La Ley de Protección de Datos afecta a las actividades hoteleras obligándolas a cumplir requisitos como disponer de un Documento de Seguridad y obtener el consentimiento de los clientes para el tratamiento de sus datos personales con fines como registro, pagos o marketing. La ley también regula la cesión de datos a la policía y el tratamiento de datos recibidos de agencias.

1. LOPD en Actividades Hoteleras

2. a las actividades hoteleras?
¿Cómo afecta la LOPD
La Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de
Datos de Carácter Personal (LOPD) y el Real Decreto 1720/2007,
de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de
desarrollo de la misma, obligan a todas las personas, empresas y
organismos, tanto privados como públicos, que dispongan de
datos de carácter personal, a cumplir una serie de requisitos y
aplicar determinadas medidas de seguridad en función del tipo de
datos que posean, ya se trate de datos de nivel básico o
especialmente protegidos.
MARCO NORMATIVO

3. a las actividades hoteleras?
¿Cómo afecta la LOPD
DOCUMENTO DE SEGURIDAD
El Responsable del Fichero que se dedique a una actividad económica
hotelera está sujeto a la obligación de cumplir con los requerimientos
establecidos en la Ley 15/1999 de Protección de Datos de Carácter
Personal, y, en consecuencia, deberá disponer de un Documento de
Seguridad, en el que se definan todas las medidas de seguridad
necesarias que deberá implantar y gestionar para garantizar la
seguridad y el adecuado tratamiento de los datos de carácter personal.
Este Documento de Seguridad, deberá cumplir con lo establecido en el
artículo 88 del RD 1720/2007 de Desarrollo de la Ley 15/1999 de
Protección de Datos de Carácter Personal.

4. a las actividades hoteleras?
¿Cómo afecta la LOPD
FICHERO DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
ƒ Soporte en el que se almacenan o registran los datos de carácter
personal.
ƒ Artículo 3.b LOPD: “todo conjunto organizado de datos de carácter
personal, que permita el acceso a los datos con arreglo a criterios
determinados, cualquiera que fuere la forma o modalidad de su
creación, almacenamiento, organización y acceso”

5. a las actividades hoteleras?
¿Cómo afecta la LOPD
CLIENTES:
En relación a los clientes, podemos encontrar varias situaciones que merecen especial
atención.
Para todas estas situaciones, se deberá estudiar con profundidad el cumplimiento del
artículo 5 «derecho de información», artículo 6 «consentimiento», el artículo 11 «cesión
de datos» y, dependiendo de la situación, el artículo 12 «contrato de prestación de
servicios» de la Ley 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal.
1. REGISTRO DE CLIENTES
Toda empresa dedicada a las actividades hoteleras, realizará un primer paso con su huésped,
que será su registro en la base de datos. En este momento, la empresa incorpora sus datos e
inicia el tratamiento. En este punto, la empresa deberá obtener el consentimiento del
interesado para el tratamiento de sus datos, así como ejercer el deber de información,
establecidos en los artículos 6 y 5 de la Ley 15/1999.
Una de las formas más sencillas para dar cumplimiento a estos requerimientos será a través
de la incorporación de una cláusula en el documento de chek-in utilizado.
Especificaciones en lo referente a LOPD, diversificadas por actores:

6. a las actividades hoteleras?
¿Cómo afecta la LOPD
2. CESION DE DATOS A LA POLICIA
Se trata de una cesión amparada por Ley y, tomando en consideración lo
establecido en el artículo 11.2 de la Ley 15/1999, no será necesaria la obtención del
consentimiento para dicha cesión.
3. PAGOS A TRAVÉS DE TARGETAS DE CREDITO
En este caso, los empleados que emiten un cobro con una tarjeta de crédito,
están accediendo a datos del propietario de la misma, por tanto, se considera un
tratamiento de datos. En este caso, la empresa si que deberá obtener el
consentimiento establecido en el artículo 6 de la LOPD, así como ejercer el deber
de información establecido en el artículo 5 de la misma.
Una forma sencilla para dar cumplimiento a ello será a través de una nota
informativa colgada en un lugar visible.

7. a las actividades hoteleras?
¿Cómo afecta la LOPD
4. UTILIZACION DE SUS DATOS PARA FINES PUBLICITARIOS
En esta situación nos encontramos que la empresa utiliza los datos del cliente con
fines diferentes, por tanto, deberá obtener el consentimiento, expuesto en puntos
anteriores, para cada una de las finalidades para las cuales la empresa pretenda
utilizar los datos del cliente.
5. CONTRATACIÓN / RESERVA VÍA WEB
Muchas de las empresas dedicadas a las actividades hoteleras utilizaran servicios
ubicados en la red, para captar o confirmar reservas.
En estas situaciones la empresa deberá aplicar la mejor forma para obtener el
consentimiento del interesado, así como ejercer el deber de información, ya
expuestos en los puntos anteriores.

8. a las actividades hoteleras?
¿Cómo afecta la LOPD
6. RESERVAS VÍA AGENCIAS
En muchos casos, estas empresas colaboran con agencias de viajes, tour
operadores, o terceras empresas de este tipo, a través de las cuales se realizan
reservas.
En estas situaciones, la empresa deberá analizar en profundidad, si se trata de
una mera prestación de servicios amparada en el artículo 12 de la LOPD o, por el
contrario, se tratan de clientes que incorporan sus datos en la base de datos de la
propia empresa. En tal caso, la empresa se encontrará ante la misma situación que
en el punto anterior.

9. www.conversia.es
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