Este documento presenta un resumen de una situación en la que una estudiante se sintió insatisfecha como cliente después de comprar una prenda de ropa que resultó estar rota y de mala calidad a pesar de que parecía agradable. La estudiante también analiza tres situaciones y determina si el valor es interno o externo dependiendo de si se enfoca en la necesidad del objeto o en sus características y calidad.