Este documento presenta los resultados de una encuesta aplicada a 12 gerentes de clínicas dentales en Sullana para determinar la influencia del desarrollo sostenible. Los resultados mostraron que la mayoría de clínicas tienen entre 5-10 años y emplean entre 2-6 odontólogos. Los pacientes consideran la calidad del servicio como muy importante. Las actividades más comunes son el envío de información a pacientes y trato preferencial. La mayoría recibe entre 1-20 pacientes al mes, 2-8 nuevos pacientes y cobran entre 50-100 so

1. AÑO DE LA CONSOLIDACION DEL MAR DE GRAU
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS
CARRERA PROFESIONAL:
ADMINISTRACION
CURSO:
ADMINISTRACION PARA EL DESARROLLO
DOCENTE:
CICLO:
VII
ALUMNA:
ACTIVIDAD:
TAREA DE INVESTIGACION FORMATIVA
2016
Tema: El desarrollo sostenible en las MYPES

2. Titulo: La influencia del desarrollo sostenible en las MYPES rubro clínicas dentales de
la cuidad de Sullana del año 2016
Autor: Barba Medina Carmen
Planteamiento del problema: ¿Cual es la influencia del desarrollo sostenible en las
MYPES rubro clínicas dentales de la cuidad de Sullana año 2016?
OBJETIVOS
General:
 Determinar la influencia del desarrollo sostenible en las MYPES rubro clínicas
dentales de la ciudad de Sullana del año 2016
Especificos:
 Identificar las características del desarrollo sostenible de las MYPES del rubro
clínicas dentales de la cuidad de Sullana del año 2016
 Determinar los beneficios del desarrollo sostenible en las MYPES
 Identificar la importancia del desarrollo sostenible de las MYPES del rubro
clínicas dentales de la cuidad de Sullana del año 2016.

3. ENCUESTA
1. ¿Cuántos Años tiene la Empresa formalmente funcionando?
a. 1-5 b. 5-10 c. más de 10
2. ¿Cuántos odontólogos de profesión se encuentran laborando en su
empresa?
___________________
3. ¿Qué tanto importante es para su paciente cuando evalúa la calidad del
servicio?
a. Muy Poco b. Poco c. Mucho d. Demasiado
4. ¿CUÁL DE ESTAS ACTIVIDADES SON LLEVADAS A CABO EN LA
CLÍNICA?
Publicidad y ofertas
Envío de información de interés para el paciente
Financiación de algunos tratamientos (no todos)
Precios especiales para algunos pacientes
Trato especial para pacientes preferenciales
Otros servicios añadidos para el paciente aparte de la atención odontológica
5. ¿CUÁNTOS PACIENTES (APROXIMADAMENTE) SUELEN VISITAR
LA CLÍNICA AL MES?
a. 1 - 10 b. 11 - 20 c. 21 - 30 d. Más de 30
6. ¿CUÁNTAS VISITAS (APROXIMADAMENTE) SUELE HACER UN
PACIENTE FIEL AL AÑO?
a. 1 vez b. 2 - 4 c. 5 - 8 d. Más de 8
7. ¿Cuántos PACIENTES NUEVOS (aproximadamente) suelen visitar la
clínica al Mes?
a. 1-10 b. 11 - 20 c. 21 - 30 d. Más de 30
8. ¿Cuánto suele Costar (aproximadamente) la consulta de un Paciente?
a. Menos de 50 b. 50 – 100 c. Más de 100
9. ¿Cómo calificaría a la clínica en el cual está a cargo?
a. Malo b. Regular c. Bueno d. Muy Bueno

4. INFORME
La encuesta diseñada se aplicó a 12 Gerentes de empresas del Mismo Rubro que es
materia del Proyecto a investigar. Se tomó el 100% de encuestados teniendo los
siguientes resultados.
1.- Años de la Empresa:
La mayoría de las empresas tienen un promedio de 5 a 10 años laborando formalmente
en el rubro clínicas con un (41.67%), asimismo existen empresas que tienen un periodo
de 1 a 5 años con un (33.33%), y solo 3 de ellas con más de 10 años de experiencia
(25%).
2.- Profesionales Contratados:
En esta sección se encontraron que el 25% de encuestados tienen entre 4 y 6
Odontológicos de profesión laborando, un 16.67 % entre 2 y 5 profesionales y solo el
8.33% tienen entre 7 y 8 odontólogos.
3.- Importancia del Paciente:
Se pudo determinar que un 58.33% de los pacientes le importa demasiado la calidad del
servicio y solo el 16% le toma poca importancia a este sector.
¿Cuántos Años tiene la Empresa formalmente funcionando? N° Encuestados Part
b. 5-10 5 41.67%
a. 1-5 4 33.33%
c. más de 10 3 25.00%
Total general 12 100.00%
¿Cuántos odontólogos de profesión se encuentran laborando en su empresa?N° Encuestados Part
6 odontólogos 3 25.00%
4 odontólogos 3 25.00%
2 odontólogos 2 16.67%
5 odontólogos 2 16.67%
8 odontólogos 1 8.33%
7 odontólogos 1 8.33%
Total general 12 100.00%
¿Qué tanto importante es para su paciente cuando evalúa la calidad del servicio? N° Encuestados Part
Demasiado 7 58.33%
Mucho 3 25.00%
Poco 2 16.67%
Total general 12 100.00%

5. 4.- Actividades:
Una de las actividades que ofrece como servicio en la mayoría de las clínicas es el envío
de información de interés para los pacientes, así como el trato especial para los
pacientes preferenciales con un (25%), entre otros.
5.- Visita de Pacientes al Mes:
Se detectó que en promedio 1 a 20 pacientes visitan las clínicas dentales con un
(33.33%), más del 30 pacientes con un (25%), entre otros.
6.- Pacientes Nuevos:
Entre 2 - 4 pacientes nuevos visitan la clínica con un (41%), entre 5 – 8 pacientes con
un (33.33%) y más de 8 pacientes con un (25%)
7.- Costo de la Consulta:
El 75% de las consultas oscilan entre 50 y 100 nuevos soles mientras que solo el 25% su
precio son más de 100 nuevos soles.
¿CUÁL DE ESTAS ACTIVIDADES SON LLEVADAS A CABO EN LA CLÍNICA? N° Encuestados Part
Envío de información de interés para el paciente 3 25.00%
Trato especial para pacientes preferenciales 3 25.00%
Otros servicios añadidos para el paciente aparte de la atención odontológica 2 16.67%
Precios especiales para algunos pacientes 2 16.67%
Publicidad y oferta 2 16.67%
Total general 12 100.00%
¿CUÁNTOS PACIENTES (APROXIMADAMENTE) SUELEN VISITAR LA CLÍNICA AL MES? N° Encuestados Part
a. 1 - 10 4 33.33%
b. 11 - 20 4 33.33%
d. Más de 30 3 25.00%
c. 21 - 30 1 8.33%
Total general 12 100.00%
¿Cuántos PACIENTES NUEVOS (aproximadamente) suelen visitar la clínica al Mes? N° Encuestados Part
b. 2 - 4 5 41.67%
c. 5 - 8 4 33.33%
d. Más de 8 3 25.00%
Total general 12 100.00%
¿Cuánto suele Costar (aproximadamente) la consulta de un Paciente? N° Encuestados Part
b. 50 – 100 9 75.00%
c. Más de 100 3 25.00%
Total general 12 100.00%

6. 8.- Calificación de la clínica:
Se preguntó a los Gerentes cómo calificaría a la Clínica a cargo indicando como bueno
el 50 % y muy bueno el 50 % restante
¿Cómo calificaría a la clínica en el cual está a cargo? N° Encuestados Part
c. Bueno 6 50.00%
d. Muy Bueno 6 50.00%
Total general 12 100.00%

7. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS:
 Andriani, C., Biasca, R., & Rodriguez, M. (2004). Un nuevo sistema de gestión para
lograr MYPES de clase mundial. 2. ed. México: Norma Ediciones S. A.
 Galarza, E., Gómez, R., & Gonzales, L.A. (2002). Ruta hacia el desarrollo sostenible
del Perú Primera edición. Lima: Centro de Investigación de la Universidad del
Pacífico (CIUP), Documento de trabajo.
 Garavito, C. (2007). Responsabilidad Social Empresarial y Mercado de trabajo.
Lima: Centro de Investigaciones Sociales, Económicas, Políticas y Antropológicas
CISEPA. Departamento de Economía de la Pontificia Universidad Católica del Perú.
 Caravedo, B. (1996). Empresa, liderazgo y sociedad: hacia una estrategia de
responsabilidad Social. Lima: Perú 2021 y SASE Editores.