Este documento presenta normas básicas de cortesía y amabilidad, incluyendo usar palabras amables como por favor, gracias y perdón, escuchar activamente a los demás sin interrumpir, pensar antes de hablar para evitar ofender, respetar el espacio personal de los demás y cuidar la apariencia personal. El objetivo es mejorar las relaciones interpersonales mediante el trato respetuoso y considerado hacia los demás.