Este documento describe las normas de urbanidad, incluyendo una introducción, objetivos, conclusiones y secciones sobre qué son las normas de urbanidad, cuáles son las normas, cómo se enseñan y dos entrevistas realizadas sobre el tema. Explica las reglas básicas de cortesía y respeto como ceder el asiento a personas mayores, recoger basura del suelo, escuchar a los demás y comportarse adecuadamente en público.