Este documento describe las normas de urbanidad y cómo se enseñan. Explica que las normas de urbanidad son reglas de comportamiento que promueven la dignidad, el decoro y la armonía entre las personas. Luego enumera 13 normas como ceder el asiento a personas mayores, pedir las cosas por favor, y cuidar el espacio público. Finalmente, señala que las normas se enseñan a través de la imitación de los padres, explicaciones a partir de los 5 años, y posibles consecuencias por no seguirlas.