El documento describe la visión de una organización de ofrecer el máximo nivel de confianza, solidez y discreción a sus clientes al compartir sus fortalezas y debilidades. La organización se compromete a ser fiel, proactiva e inteligente para apoyar a sus clientes de manera intuitiva y ganar su tiempo con atención constante y excusas perfectas. La organización también busca mantener una imagen invaluable de profesionalismo, calidad y responsabilidad.