1. Intranet 2.0
& KM 2.0
Des outils collaboratifs au service de
la capitalisation

2. 2
Problématiques métiers spécifiques
L’environnement
Divers services
Tâches de divers ordre
Divers niveaux de confidentialité
Environnement changeant
De nombreux documents
Les besoins
Information riche
Information accessible en permanence
Information facilement accessible

3. 3
Problématiques métiers spécifiques
La gestion des connaissances
Capitaliser sur les savoirs et savoirs-faire des collaborateurs
Faire progresser les collaborateurs pour faire progresser l’entreprise
Les outils de KM (Knowledge Management) actuels
Souvent coûteux
Difficultés de mises en place

4. 4
Problématiques métiers spécifiques
Intranet 1.0
Accessible dans un simple navigateur
Permet d’accéder à tous les documents utiles (formulaire…) pour tout public
Gain de temps dans la transmission de l’information
Une révolution à l’époque…
La demande évolue
De la consultation à la création de contenus
La vague du Web 2.0 atteint l’entreprise

5. 5
Problématiques métiers spécifiques
Le Web 2.0 ?
Un concept orienté utilisateur basé sur :
Le partage, l’échange, les conseils, les avis, etc…
Le principe de « User-generated content »
Des outils pour accompagner le concept
Des outils en ligne
Faciles à mettre en place
Peu coûteux
Relative souplesse d’intégration

6. 6
Problématiques métiers spécifiques
Utiliser les services 2.0
Webblogging
Des blogs catégorisés offrent des
moyens de communication structurés et
utiles
Outil de communication (les billets)
et d’échange d’opinions
(commentaires)
Rapide, capitalisation d’idées,
archivage des informations,
brainstorming, veille, information…

7. 7
Problématiques métiers spécifiques
Utiliser les services 2.0
RSS : La syndication permet de surveiller l’actualité d’un domaine donné
L’agrégateur / Lecteur de RSS
L’outil de communication
Blog
Podcast
News
Wiki

8. 8
Problématiques métiers spécifiques
Utiliser les services 2.0
Wiki
Construire du contenu à plusieurs
Outil intuitif
Historique des évolutions

9. 9
Problématiques métiers spécifiques
Utiliser les services 2.0
Espaces de travail | Réseaux sociaux d’entreprise
C’est quoi un réseau social ?
Structure sociale composée de nœuds (individus ou organisations)
Possibilité d’étendre les limites des réseaux physiques d’individus
(saturation à 150 membres)

10. 10
Problématiques métiers spécifiques
Utiliser les services 2.0
Espaces de travail | Réseaux sociaux d’entreprise
Espace communautaire sur un projet ou une thématique
Offrir dans un espace réservé
des services ciblés à
destination des collaborateurs
Des réseaux professionnels
pour échanger des
concepts/pratiques

11. 11
Problématiques métiers spécifiques
Utiliser les services 2.0
Gestion documentaire
Des outils évolués grâce aux nouvelles technologies (ou méthodes de
développements) émergentes (interfaces riches)

12. 12
Problématiques métiers spécifiques
Le Knowledge Management 2.0
Pour profiter au mieux du
Web 2.0, il faut penser
l’organisation et la
catégorisation des
connaissances.
Une fois que le cadre est
posé, les services 2.0 offrent
une diffusion de l’information
rapide et mobile.

13. 13
Problématiques métiers spécifiques
Le Knowledge Management 2.0
Deux axes principaux à prendre en compte dans le KM
La nature des connaissances (tacite, ce qui est difficilement codifiable/diffusable
et explicite)
Utiliser des outils simples et rapides pour diffuser tout type d’information.
Favoriser la diffusion des idées, des compétences, des pratiques (connaissance
tacite)
Le niveau auquel se développe l'activité (individu, groupe ou organisation)
Utiliser les outils adaptés selon le niveau (blogs, wikis, réseaux
sociaux, etc…)
Le Web 2.0 au service de la capitalisation