El documento compara y contrasta las costumbres de saludos, tratamientos, puntualidad, regalos, espacio personal, comidas, propinas, negocios y reuniones de trabajo, bodas, funerales y festividades en Estados Unidos, Canadá y Rusia. Explica que los estadounidenses usan el primer nombre en situaciones informales, los canadienses son muy amistosos, los rusos usan tratamientos formales hasta recibir permiso para tutear, la puntualidad es muy valorada en algunos países pero no en Rusia, y cada país