Presentación Certificación Preventas CRM

1.
PRESENTACIÓN ORACLE SIEBELCRM Buenos Aires – 27 de Mayo 2009

2.
Agenda I - Institucional Oracle II - Institucional Quanam III - Introducción a Oracle Siebel CRM IV - Sales V - Services VI - Marketing VII - Herramientas Generales VIII - Demo IX - Preguntas

3.

4.
Institucional Oracle $22.4billones de ingresos en el año fiscal 2008

5.
300,000 clientes globales

6.
280,000 clientes deOracle Database

7.
43,000 clientes deOracle Applications

8.
80,000 clientes deOracle Fusion Middleware

9.
84,000 empleados

10.
20,000 desarrolladores

11.
7,500 personal desoporte

12.
20,000 socios denegocios

13.
9,100 Vendedores deSoftware Independientes (ISVs)

14.
Operando en 145paises

15.
Institucional Oracle Database:220,000 clientes

16.
#1 Global

17.
#1 sobre LinuxMiddleware: 30,000 clientes

18.
Líder en los“Cuadrantes Mágicos” de Gartner Aplicaciones: 30,000 clientes

19.
#1 en NorteAmérica

20.
#1 en Inglaterra

21.
#1 Supply ChainManagement global

22.
#1 CRM global

23.
#1 HCM global

24.

25.
Institucional Quanam

26.
Institucional Quanam “Certified Advantage partners have consistently demonstrated the highest level of competency and Commitment” Partner Partner Certified Certified Partner Partner

27.
Institucional Quanam Conocimientode todos los pilares

28.
CRM, ERP, SCM,RRHH, EPM

29.
Cobertura regional

30.
Estructura de PreventaPropia

31.
Flexibilidad

32.
Capacidad de brindarlicenciamiento y servicios

33.
Capacidad para elmanejo e integración de proyectos complejos

34.
400+ Consultores enLatino America

35.
Experiencia promedio: 6años

36.
Knowhow en todoslos procesos de negocios

37.
Knowhow en todala línea de productos Oracle con fuerte presencia en CRM y ERP

38.
Baja rotación depersonal

39.
Fuerte cultura deservicios

40.

41.
Oracle CRM –Transformational CRM Financial Services Marketing/ Loyalty SFA Self Service PRM Incentive Comp Order Mgmt eBilling Call Center Field Service

42.
Arquitectura Web Clientede acceso a la aplicación High Interactive / Standard Mode Base de datos relacional y File System que almacenan los datos del negocio. El Gateway Name Server administra información de configuración El Web Server maneja las Comunicaciones con los clentes web Y distribuye sus requerimientos a Los Siebel Servers Siebel Servers manejan la información de negocio y proveen servicios batch e interactivos a los clientes

43.
Oracle CRM –Usuario Autónomo Consultas Freezing Columnas Home Pages Site map I Help y Reportes Help En línea Facil Navegacion Home

44.

45.
Sales SALES Visibilidadde las oportunidades en cada etapa del ciclo de venta

46.
Soporte para forecasten organizaciones matriciales

47.
Forecasting Rollup parasoportar superposiciones de ventas Vista completa de clientes, jerarquías de clientes, información relacionada

48.
Gestión de Oportunidades,Cotizaciones, Propuestas y Pedidos Definición de Metodologías de Venta

49.
Actividades y Templatesde Actividades

50.
Definición de Productossimples y configurados

51.
Politicas de Preciossimple y complejas Gráficos y reportes preconfigurados

52.
Sales analytics y herramientas de toma de decisión en tiempo real integradas Proceso de Venta Consistente Gestión de Venta Forecasting Y Pipeline eSales

53.
Remote Sales

54.
Global Account Manager

55.
Manejo de Territorios

56.
Asignaciones Performance Mgmt& BI Funciones Extendidas

57.
Proceso de VentaConsistente 2 Estandarizar Actividades en la Gestión de Venta Definición de Templates de Actividades

58.
Asociar Actividades aEtapas en la Metodología de Venta 1 Metodologías de Venta Creación de Metodología diferenciada por Objetivo de Venta

59.
Definición de Etapasde Venta 3 Definición de Productos Características del Producto

60.
Detalles del Producto

61.
Componentes – Reglasde Convivencia entre Productos

62.
Bundles de Productos

63.
Reglas de Compatibilidady Elegibilidad

64.
Traducciones 4 Definiciónde Precios Listas de Precio, Rangos de Tarifación

65.
Descuentos por Volúmen

66.
Promociones (Aggregate Discount)

67.
Matrices de Descuentos

68.
Ajustes por Atributosy Componentes

69.
Gestión de VentaCliente Representante de Ventas Comienzo Inicia Llamada Búsqueda de Información del Contacto ¿Contacto Existente? Verificar Información del Contacto Agregar Contacto Agregar Actividad Crear Oportunidad Agregar Productos Auto crear Cotización Editar Cotización Imprimir Propuesta Fin

70.
Forecasting & PipelineSon Instantáneas de la información de previsiones a lo largo del tiempo.

71.
El representante generasus propios pronósticos de ingresos asociados a sus oportunidades

72.
El manager tomay analiza los pronositicos de todo su equipo

73.
El Forcast puedeser por Cantidad y Unidad de Medida, Por Producto o Línea de producto.

74.
Análisis de VentasTodos los usuarios, desde el director comercial hasta los vendedores, obtienen análisis de ventas actualizados al minuto, completos y en contexto; Reportes, Consultas y Gráficos preconstruidos

75.
Sales Analytics Cientosde indicadores de performance claves

76.
130 reportes en5 dashboards customizables

77.
Sales – FuncionesAvanzadas eSales Catalogo de productos interactivos

78.
Mecanismos de búsqueday comparación de productos

79.
Capacidades de PedidosOn line (carrito de compras) Siebel Mobile Web Client Permite que la fuerza de venta se conecte al Server para sincronización de datos y acceder a los mismos en forma desconectada Global Account Manager Permite reflejar la estructura jerárquica de los clientes Asignacion de Oportunidades a fuerza de ventas Manual, Asistida o Automática

80.
Assigment Manager

81.
Territory management TargetAccount Selling (TAS) Metodología para Evaluar oportunidades, contactos y organizaciones

82.

83.
Services SERVICIOS Administraciónde Solicitudes de Servicio

84.
Contratos

85.
Soluciones

86.
Siebel Search CTI

87.
Comunicaciones entrantes ysalientes Multi canal Telefono, email, web calls,fax

88.
Customer Dashboards

89.
Facilidades de NavegaciónDefinición de Plantillas de Actividades

90.
SmartScript (desde laaplicacion)

91.
I Help Gráficosy reportes preconfigurados

92.
Service analyticsy herramientas de toma de decisión en tiempo real integradas Normalización de Procedimientos Soporte de Comunicación Multi Canal Gestión de Servicio Task UI(configuración) Informacion a cargar

93.
Capacitacion en LíneaHoteling & Multi-Tenancy Service Analytics Funciones Extendidas

94.
Gestión de ServiciosCliente Representante de Servicio Experto Comienzo Inicia Llamada Búsqueda de Información del Contacto ¿Contacto Existente? Verificar Información del Contacto Agregar Contacto Agregar Actividad Crear Solicitud de Servicio Tratamiento del Servicio Asignación al Experto Búsqueda de Solución Cierre del Servicio Fin

95.

96.
Marketing MARKETING Outbound/ Inbound Call

97.
EMail

98.
Web

99.
Carta

100.
Captura de respuestasProgramas de Marketing

101.
Presupuestos (Marketing ResourceManagement)

102.
Diseño de Campañas

103.
Diseño de EventosGráficos y reportes preconfigurados

104.
Marketing analytics yherramientas de toma de decisión en tiempo real integradas Planificación Multicanales Definición de Audiencia

105.
Ejecución de campañasmulticanales

106.
Registro y trackingde eventos Gestión Loyalty Management (enrolamiento y gestión de miembros)

107.
Partner/Channel Marketing (colaboracióncon partners para desarrollo y seguimiento de campañas) Performance Mgmt & BI Funciones Extendidas

108.
Planificación 1 Programasde Marketing Programa de marketing de multiples etapas

109.
Definición de multiplescampañas por etapa.

110.
Subetapas basadas enrespuestas de clientes 2 Presupuestos (Marketing Resource Management) Planificación presupuestal y financiera de los recursos de marketing

111.
Manejo de aprobacionesde solicitudes de recursos

112.
Administración física deactivos de marketing. 3 Diseño de Campañas Herramienta de diseño gráfica e intuitiva

113.
Interfaz de segmentaciónde audiencia(Cargador de listas, Motor de Segmentación) 4 Diseño de Eventos Planificación de eventos (seminarios, demos, conferencias, etc.)

114.
Creación de websitesde eventos para registración, distribución de material y pago.

115.
Gestión de Marketing1 Segmentación de Clientes Listas de prospectos 2 Creación de Campañas 3 Ejecución de Campañas 4 Asignación y Seguimiento de Leads 5 Análisis de Campañas

116.

117.
Task-UI Guía alos usuarios a través de las tareas Mejora la facilidad del uso de la aplicación

118.
Minimiza los costosde capacitación y entrenamiento

119.
Posibilita la estandarizaciónde los procesos Complementa la interfaz de usuario ad-hoc Concepto de transacción: los datos no son confirmados hasta que la tarea se completa Facilidad de uso y flexibilidad en el proceso de desarrollo Diseño drag & drop

120.
Siebel Assignment ManagerAutomatización en la asignación de ítems de negocio al candidato correcto Service Requests,

121.
Oportunidades,

122.
Actividades (entre otros)Reglas de asignación Políticas de Workflow,

123.
Skills – Habiliidadesde los empleados

124.
Carga de trabajo,

125.
Definiciones de territorioo cuentas Las asignaciones pueden ser absolutas o dadas al candidato disponible con el mayor puntaje para una tarea determinada

126.
WorkFlow Siebel workflowes una de las diferentes técnicas declarativas para automatizar la lógica de negocios de Siebel

127.
El Proceso deWorkflow Es un conjunto ordenado de pasos ejecutados en respuesta a un conjunto definido de condiciones

128.
Es utilizado paraautomatizar partes de los procesos de negocio en Siebel

129.
Siebel Tools incluyeun Workflow Designer utilizado para crear, examinar y modificar los procesos de Workflow

130.
SmartScript Permite crearScripts para definir flujos guía para interactuar con los clientes en sus comunicaciones

131.
Guía al representantede servicio / telemarketing, etc a través de cada interacción con el cliente.

132.
Ayuda a losempleados a tratar objeciones de los clientes, solucionar problemas, realizar las preguntas específicas, etc. Permite el escalamiento automático, en base a situaciones predefinidas.

133.
Enterprise Search Búsqueda“Google-like” Integración basada en SOA cono los motores de búsqueda FAST y Oracle SES o cualquier otro disponible

134.
Aplican en losresultados las mismas reglas de visibilidad de toda la aplicación. Consultas insensibles a acentos y mayúsculas/minúsculas

135.
Interfaz de usuariomejorada Los resultados se muestran similares a los desplegados por los buscadores más populares.

136.
Se resaltan laspalabras claves sobre los resultados

137.

138.

139.
¿Preguntas?

Presentación Certificación Preventas CRM

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Destacado

Similar a Presentación Certificación Preventas CRM

Presentación Certificación Preventas CRM

Notas del editor