El documento clasifica los grupos de interés (stakeholders) de una empresa en internos y externos. Los stakeholders externos incluyen clientes, proveedores, competencia, accionistas, gobierno, medios de comunicación y vecinos, con los que la empresa se comunica formalmente a través de métodos como memorandums y circulares. Los stakeholders internos son la familia, propietarios y empleados, comunicándose con los empleados tanto formal como informalmente mediante cartas, circulares, correo electrónico e internet.