1. Omni-Channel Customer Interactions « Think out of the boxto »
Connecting Customers
Hermes.Net
Solución de Call Center Omni-canal
Canal WEB (Videochat proactivo)
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2. Rápido incremento de las interacciones comerciales
Omnicanal
sincronizado
Facebook
Twitter
Internet móvil
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Web
Video
Multicanal
Chat
SMS SMS
Canal eMail eMail
Voz Voz Voz
1990s 2000s 2010s
Interacciones
globales en todo x1 x35 x300
el mundo *
* Interacciones estimadas en todo el mundo teniendo en cuenta las cifras de 1990 para teléfonos móviles, acceso a Internet y crecimiento
demográfico 1

3. ¿Está listo para abordar este cambio?
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4. Capta, predice y transforma sus contactos online
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5. Capta, predice y transforma sus contactos online
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6. Capta, predice y transforma sus contactos online
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7. Capta, predice y transforma sus contactos online
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8. Hermes.Net – Aplicación Agente (con Interacción de Chat)
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9. Hermes.Net – Aplicación Agente (con Interacción de Chat)
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10. Capta, predice y transforma sus contactos online
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11. Cualificación de los Contactos
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12. Capta, predice y transforma sus contactos online
Beneficios clave
1. Asistencia chat on-line
2. Navegación orientada
3. Callback automático
4. Relleno de formularios asistido
5. Servicio de Videoatención
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6. Gestión de citas telefónicas y
callback gratuito
7. Envío de URLs, documentos y
videos
8. Cuantifica la satisfacción del cliente
de forma automática
9. Multiplica sus prospectos por 130
promoviendo que los clientes
compartan sus experiencias con sus
amigos de Facebook
10. Solución multi-sesión (hasta 8
simultáneamente)
Todos los módulos ofrecen la máxima customización
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13. Capta, predice y transforma sus contactos online
Beneficios clave
1. Configuración flexible de las
condiciones del chat proactivo
propuesto para los usuarios
online
2. Definición de mensajes
personalizados, respuestas
predefinidas y reglas de
distribución
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3. Objetiva y perfila basándose en la
información demográfica que
proporciona el navegador web
4. Uso de información del CRM o
aplicaciones corporativas
5. Crea escenarios proactivos
basándose en valores dinámicos
de los visitantes de la web
Constructor de reglas de negocio para la proactividad del chat
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14. Hermes.Net overview - Reporting
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15. Hermes.Net overview - Supervision
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16. Hermes.Net overview - Supervision
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17. Hermes.Net overview - Administración
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18. Hermes.Net overview – Diseñador del entorno del Agente
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19. Hermes.Net overview – Diseñador de Scripts
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20. Omni-Channel Customer Interactions
Algeria Flexible,
Motivacional, Automatizado,
Argentina Ágil/Inteligente, A
Belgium Potente, Simple,
lto rendimiento
Brazil Innovador Comprensivo
Canada
China
Colombia
Costa Rica
France
Germany
Italy
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Mexico
Morocco
Netherlands
Peru
Philippines
acelere la velocidad de sus interacciones omni-canal con
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Plaza Manuel G. Moreno 2.
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Tel : 902 014 314