Neil Bennett, gerente de almacén de Penner Medical Products, enfrenta problemas de costos crecientes y demoras en los envíos de su proveedor Stinson Distribution Company, lo que afecta la satisfacción del cliente y las ventas. La empresa, con más de 75 años en el mercado y una proyección de crecimiento del 10% en ventas, está preocupada por la gestión de inventario y los costos logísticos, incluyendo un viaje de 400 millas para recoger productos. Bennett busca soluciones para abordar estos desafíos y mejorar la rentabilidad antes de su próximo informe a la gerencia.

1. Productos mdicos de Penner
El lunes 14 de abril, Neil Bennett, Gerente de Almacn de Penner Medical Products (Penner) en
Rockford Illinois, estaba preocupado por los costos crecientes y las demoras asociadas con los
envos que llegan de un importante proveedor canadiense, Stinson Distribution Company. Ken
McCallum, gerente general de Penner, le pidi a Bennett que revise y analice la situacin y le
informe con recomendaciones para el final de la semana. Penner Medical Products Penner era
una empresa familiar que se dedicaba a la distribucin y venta al por menor de suministros mdicos
para consultas mdicas pequeas y medianas durante ms de 75 aos. Penner emple a 120 personas y
actualmente tena ventas por cuarenta millones de dlares. La gerencia de Penner esperaba un
aumento del 10% en las ventas durante los prximos cinco aos. Penner vendi una amplia gama de
productos a sus clientes, como medidores de presin arterial, depresores de lengua, bisturs y
muebles especializados. Los clientes podan comprar productos en las cinco tiendas minoristas de
Penner que estaban ubicadas a 200 kilmetros de Rockford o hacer pedidos directamente desde el
almacn. Penner tom pedidos a travs del servicio de atencin al cliente por telfono oa travs de su
sitio web. Las jubilaciones de miembros clave de la familia dieron como resultado la contratacin
de varios gerentes profesionales para dirigir la empresa. Ken McCallum fue contratado como
Gerente General hace poco ms de un ao y, despus de analizar el negocio, estaba ansioso por
aprovechar las oportunidades para mejorar la rentabilidad de Penner Medical Products. Penner
opera un almacn de 30.000 pies cuadrados que tena un inventario valorado en ms de 2,5 millones
de dlares. El almacn contaba con un gerente, dos receptores, dos recolectores de existencias y
dos transportistas y dos conductores para las entregas locales a los clientes. Ocasionalmente, a
uno de los recolectores de inventario se le peda que condujera el camin de reparto ms grande
(dos toneladas) de la empresa, que era su vehculo de reparto ms grande. A los trabajadores del
almacn, excluyendo al gerente, se les pagaba un promedio de 15,00 por hora. Penner crea que sus
trabajadores internos eran un gran activo, como lo atestigu la progresin de Neil Bennett de
selector de inventario a gerente de almacn debido a su dedicacin y esfuerzos. Stinson
Distribution Company Stinson Distribution Company era una empresa mediana en Woodbridge,
Ontario, Canad, que era un importante proveedor de Penner. Stinson y Penner tenan una relacin a
largo plazo con Stinson y les proporcionaban una amplia gama de equipos especializados para
consultorios mdicos. Los productos de alta calidad de Stinson eran los favoritos de los clientes de
Penner y Stinson era el nico proveedor de estos productos para Penner. Penner estaba
experimentando costos crecientes y fechas de entrega incumplidas de Stinson junto con pedidos
incompletos que resultaban en quejas de los clientes y prdida de ventas. Adems, los costos de
transporte estaban muy por encima del presupuesto y la alta direccin de Penner expres su
preocupacin por lo que consideraban niveles de inventario excesivos. El contralor identific a

2. Bennett los costos de mantenimiento de inventario en un 15 %. Stinson no entreg directamente a
Penner, sino que Penner envi su camin de 2 toneladas desde Rockford, Illinois a Windsor,
Ontario, en un viaje de 9 a 10 horas de 400 millas para recoger materiales que Stinson entreg a
un punto de recepcin en Windsor, que estaba siendo alquilado por Penner a un costo de 1,000.00
por mes para retener y preparar envos desde Stinson para cruzar la frontera. El camin estaba vaco
de Rockford a Windsor, pero a la vuelta estaba totalmente cargado con un valor aproximado de
20.000,00 en mercancas. El camin se enviaba dos veces por semana. El controlador de Penner
proporcion a Neil Bennett algunos costos operativos para su anlisis. El controlador indic que el
costo de operacin del camin de dos toneladas era de 55,00 por hora que inclua combustible,
seguro y gastos administrativos. Bennett tambin observ que los costos de combustible haban
aumentado drsticamente ltimamente. Bennett haba tratado de compartir los viajes a Windsor,
Ontario, con otras empresas locales en un intento por reducir los costos de transporte, pero estos
esfuerzos haban sido espordicos. Otro factor que deba tenerse en cuenta era el aumento de la
seguridad en el cruce fronterizo desde la tragedia del 11 de septiembre (septiembre de 2011), que
estaba provocando retrasos en el cruce de la frontera en Detroit en ambas direcciones. Este
retraso extendi los tiempos de envo y aument el costo para Penner. Los retrasos en la frontera
eran muy variables y oscilaban entre 30 minutos y varias horas. Adems, el papeleo incompleto
podra agravar estos problemas, ya que los funcionarios de aduanas de ambos lados de la frontera
se haban vuelto muy minuciosos al revisar la documentacin. Bennett estim que aproximadamente
el 25 % de los productos pedidos a Stinson se retrasaron como resultado de problemas de
papeleo. Bennett tambin estaba preocupado por los retrasos y la utilizacin del camin de dos
toneladas, ya que tena demanda local para entregar materiales a los clientes de Penner. No
tenerlo disponible dos das a la semana, o tal vez ms, hizo que la programacin de las entregas
fuera cada vez ms difcil para Bennett. Recientemente haba recurrido al uso de un servicio de
entrega de paquetes pequeos como United Parcel Services (UPS) para manejar pedidos urgentes
de Stinson Distribution Company, que tena una prima de costo apreciable. Bennett observ que al
menos UPS nunca se equivoca y el papeleo hace que el producto llegue a tiempo. Evaluacin de
oportunidades Neil Bennett reconoci que an faltaban cinco das para la prxima reunin con Ken
McCallum, pero quera comenzar con el problema de inmediato, ya que McCallum haba indicado
que este problema le estaba costando a Penner mucho dinero cada da que permita continuar.
Quiero un plan listo para el final de la semana que me convenza de que solucionar el problema
rpidamente.
PREGUNTA
En un formato de informe de anlisis de caso formal, desarrolle el plan que solicita Neil Bennett.