El documento describe los problemas de servicio al cliente en una joyería que provocan baja rentabilidad, incluyendo falta de capacitación del personal, discusiones con clientes, y políticas estrictas. Se propone que brindar amabilidad, un ambiente agradable, comodidad, trato personalizado y rapidez en el servicio pueden mejorar la satisfacción de los clientes y lealtad a la marca.