Este documento describe cómo las tecnologías de la información y la comunicación (TICs) pueden modernizar el gobierno de Mendoza a través de páginas web, portales, intranets y quioscos electrónicos para optimizar los servicios gubernamentales y proporcionar nuevos servicios a los ciudadanos de manera más eficiente. Las TICs generan cambios en la gestión gubernamental para mejorar la atención al usuario y crear un nuevo espacio de interacción entre el gobierno y los ciudadanos.

1. REFORMA Y
M O D E R N IZ A C IÓ
N D E L E S TA D O
M O D E R N IZ A C IÓ N D E L G O B IE R N O D E
MENDOZA A
T R A V É S D E L A S T E C N O L O G ÍA S D E
LA
IN F O R M A C IÓ N Y L A C O M U N IC A C IÓ N
( T IC S ) .
I . S . T. E . E . C .

2. T E C N O L O G ÍA S D E L A
IN F O R M A C IÓ N Y L A
C O M U N IC A C IÓ N :
C o n ju n t o d e a v a n c e s
t e c n o ló g ic o s q u e n o s
p r o p o r c io n a n la in f o r m á t ic a , la s
t e le c o m u n ic a c io n e s y la s
t e c n o lo g ía s a u d io v is u a le s , q u e
c o m p r e n d e n lo s d e s a r r o llo s
r e la c io n a d o s c o n lo s
o r d e n a d o r e s , In t e r n e t , la
t e le f o n ía , lo s “ m a s s m e d ia ” ,
la s a p lic a c io n e s m u lt im e d ia y la
r e a lid a d v ir t u a l.

3. FINES DE LAS TICs:
Optimización de los servicios gubernamentales para los
ciudadanos.
Provisión de nuevos servicios
A L GU N A S D E L A S A P L I C A C I ON E S T I C S M Á S
U T I L I Z A D A S P A R A L A M E JOR A E N L A
P R E ST A C I ÓN D E L OS SE R V I C I OS P Ú B L I C OS SON :
P á g i n a s w e b : con ellas, los gobiernos tratan de
garantizar su presencia en Internet.
P o r t a l e s : tienen como objetivo último ser ventanillas
únicas (one stop shops) de los servicios gubernamentales
del gobierno central y del conjunto de niveles regionales y
locales.

4.  Intranets, extranets y gestores de expedientes: consisten en redes de
ordenadores interconectados entre sí para dar mayor fluidez a una
información ya existente.
 Quioscos electrónicos: puntos de acceso público a la información
electrónica de los gobiernos que pueden ser terminales de
ordenadores o cajeros automáticos localizados en lugares públicos
(bibliotecas, municipios, centros de salud) o privados (bancos y cajas
de ahorros).
C omo producto de estas herramientas podríamos
encontrar:
 Información en línea de servicios ya existentes: incluye
desde información y consulta hasta la realización de
trámites en línea.
 Creación de nuevos servicios y programas: comprende,
desde la incorporación de nuevas tecnologías a viejos
servicios, y la creación de servicios sólo posibles con la
llegada de estas tecnologías.

5.  Creación de nuevas herramientas de apoyo a la
gestión interna: s e refiere a las técnicas e
instrumentos, como las intranets, gestores de
expedientes, etc.,
 C reación de nuevas estructuras organizativas: los
instrumentos y los medios, digitales , facilitan las
transformaciones organizativas. Permite la
interconexión de ordenadores lo cual produce la
interrelación de toda la estructura, sus partes y sus
elementos.

6. C O N C L U S IÓ N :
Las TICs generan cambios en la gestión,
principalmente en la atención al usuario, la
parte visible del servicio que el Estado ofrece
configuran un nuevo espacio de interacción o
vinculación Gobierno ciudadanos.
La razón de ser de los procesos de
modernización que incluyen el Gobierno
electrónico, servicios digitales, etc., es acercar
el Gobierno al ciudadano.