Este documento promociona los servicios de atención al cliente multicanal de S1Gateway. S1Gateway ofrece conversaciones multicanal con clientes, enrutamiento inteligente de mensajes provenientes de diferentes canales, y clasificación y priorización de mensajes según reglas de negocio. Esto permite gestionar conversaciones de manera más simple, resolver automáticamente hasta un 30% de casos, y reducir tiempos de atención hasta en un 50%.

1. SE COMUNICAN A TRAVÉS DE S1 A DIARIO EN
ARGENTINA, BRASIL, COLOMBIA, MÉXICO Y PERÚ
S1Gateway.com
MÁS DE
500.000 PERSONAS
Conversaciones multicanal con tus clientes
ELFUTURODELCUSTOMERSERVICEHOY

2. MENSAJES PROVENIENTES
DE DIFERENTES CANALES
ENRUTAMIENTO
INTELIGENTE
Service Level
parametrizado
por canal
CLASIFICA / JERARQUIZA / TIPIFICA / DERIVA
¿Quién envía el mensaje?
¿Qué palabras contiene el texto?
Priorización según reglas de negocio.
10’ 30”
10’
45’
1’
10’
30”
10’
45’
GESTIONACONVERSACIONESDEMANERAMÁSSIMPLE
¿CÓMO SE
RESUELVE
EL CASO QUE
INGRESA?
RESOLUCIÓN
AUTOMÁTICA
30%
AHORRA UN
EN CANTIDAD
DE CASOS
En Gestión
Pendiente
Resuelto
Derivado / Escalado
Atención
Ventas
Retención
Técnica
AGENTE
EXPERTO
50%
AHORRA UN
EN TIEMPOS
DE GESTIÓN
GRUPO DE
RESOLUCIÓN
AUTOMATIC
CONTACT
DISTRIBUTOR
S1Gateway.com
CONTROL
TOTAL
DELPROCESO
DASHBOARDS EN TIEMPO REAL
(Motivos, Estados, Colas, SLAs, Agentes, etc.)
Estadísticas
Reportes Históricos
Personalizables
KPIs Online
Encuestas de
satisfacción a clientes
FUNCIONALIDADES
PARA SUPERVISORES
2
4
1

3. RENTABILIZA
TU OPERACIÓN
AUMENTA
LA SATISFACCIÓN
DE TUS CLIENTES
SIMPLIFICA
TUS PROCESOS DE GESTIÓN
Enrutamiento Inteligente de mensajes.
Perfil multicanal del cliente.
Gestión e Historial de Casos.
SLA por canal.
Reduce hasta un 30% la cantidad de casos.
Disminuye un 50% los tiempos de atención.
KPIs de operación y productividad.
SaaS (Software as a Service).
Reportes históricos y dashboard en tiempo real.
Soporte funcional dedicado a tu operación.
Medición de la satisfacción al cliente.
Integración con CRM de terceros.
RAZONESPARAELEGIR
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S1Gateway.com
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