Mitos y realidades del Social Media

@wolfmulder

Wednesday, April 6, 2011

Inspíralos


http://www.youtube.com/
watch?v=SZPeGy2T8p4


h"p://www.youtube.com/
watch?v=Weq_sHxghcg


¿Qué es Social Media?


“
Social media is like teen sex.
Everyone wants to do it. Nobody knows how.
When it´s ﬁnally done there is surprise it´s not better.”
Avinash Kaushik, Analytics Evangelist, Google


> Marketing Ayer

Eventos Radio Televisión Revistas OOH

PERSONAL
QUEJA
CARTA/EMAIL WOM OFICIAL Empresa

TELÉFONO


> Marketing Hoy

Eventos Radio Televisión Revistas OOH

PERSONAL
QUEJA
CARTA/EMAIL WOM OFICIAL Empresa

TELÉFONO

INTERNET
Sites Blogs Reviews Social Media E-Market Place Foros


¿Porqué me debería de
importar?


Porque 2/3 de la población global
online visita sitios sociales.
Nielsen, Global Faces and Networked Places, 2009


personas conﬁan en las recomendaciones
9 de
cada 10 de las personas que conoce
Basado en datos de Global Web Index Wave 1, 2009


Porque visitar redes sociales es la
la 2da actividad más popular online.


Porque el tiempo gastado en sitios sociales
crece a 3x el rítmo del resto de Internet.


Porque tu cliente/prospecto/consumidor o como lo
quieras llamar, ya no es el mismo


Be infectious


h"p://www.youtube.com/watch?
v=63onoo6JURg


Entorno Online


Facebook (+ YouTube) =
Largest Share Gainers of Global Online Usage Over Past 3+ Years
> Minutos Social
Share of Global Online Time Spent, 6/06 – 1/10
18%

16%

14%
% Share of Global Minutes

12%

10%

8%

6%

4%

2%

0%
6/06 9/06 12/06 3/07 6/07 9/07 12/07 3/08 6/08 9/08 12/08 3/09 6/09 9/09 12/09

Yahoo.com Msn.com Google.com YouTube.com Facebook.com

comScore World Metrix, Datos Febrero 2010 !"#$%&'(%")!%"$&(*+",-+.(/0/12 31


> Entorno Online

Usos comunes Mexico

Basado en datos de Global Web Index Wave 1, 2009, Perezbolde.com 2010


> Entorno Online

Usos comunes Mexico

52.9% 6.35m Han subido fotos

40.2% 4.82m Mantienen un perﬁl en una red social

25.6% 3.07m
Escriben en un Blog

22.1% 2.66m Han subido videos

13.7% 1.9m
Usa un servicio de micro-blogging (twitter)

Basado en datos de Global Web Index Wave 1, 2009, Perezbolde.com 2010


> Entorno Online

Tiempo Mensual
Online

comScore World Metrix, Datos Febrero 2010


> Entorno Online

Tiempo Mensual
Online

GLOBAL
ONLINE

22 HRS 40 MINS



> Entorno Online

Tiempo Mensual
Online

GLOBAL LATAM
ONLINE ONLINE

22 HRS 40 MINS 24 HRS 20 MINS



> Penetración Social

Facebook Win Live Orkut Hi5 Twitter Fotolog Sonico MySpace WL People Metroflog

49.1%

36.7%

25.4%

12.6%
10.5%
9.5% 7.6% 6.8% 6.2% 6.0%



> Minutos Social

Facebook Win Live Orkut Hi5 Twitter Fotolog Sonico MySpace WL People Metroflog

203

6.4
360

69 24
13 0.3 110
48 44



> Entorno Online

600+ mill


> Entorno Online

Si facebook fuera un país...
sería el 3ero mas poblado del mundo.
>
600+ mill


> Entorno Online

>
600+ mill


> Entorno Online

>

*Fuente: Socialbakers.com, Marzo de 2011


> Entorno Online

México ocupa el primer lugar con
21.9 millones de usuarios, seguido
por Argentina y Colombia con 14
millones y 11.7 millones
respectivamente.

Nicaragua es el país con menor
>
número de usuarios de Facebook.

En total, hay 65.7 millones de
usuarios de Facebook en América
Latina.

*Fuente: Socialbakers.com, Marzo de 2011


> Entorno Online


>

¿Qué revisas primero, tu
email o Facebook?


>


>

50%

> Entorno Online

El café más barato
de Starbucks:


> Entorno Online

de Starbucks:
$ 23


> Entorno Online

de Starbucks:
$ 23
Una hora de internet
en un “cyber”


> Entorno Online

de Starbucks:
$ 23
en un “cyber”

$ 12


Meet: @twelpforce


> Meet: @Twelpforce

http://www.youtube.com/
watch?v=uc6Z5KR-Oys


> los grandes jugadores

About Flickr
52m UU 29m UU
Blogger
Wikipedia
154m de unique users

Twitter
42 m de unique users

Google
Facebook Youtube
218m de unique users 203m de unique users

Basado en datos para enero 2010 de Nielsen a través de bbc.com.uk


Teoría de la Inﬂuencia


> La Teoría de la Inﬂuencia



“Connectors”

Son las personas que unen al mundo. Tienen la facilidad
de atraer a personas, amigos y extraños, a su entorno.
Ellos nos mantienen conectados a otros.



“Connectors” “Mavens”

Son las personas que unen al mundo. Tienen la facilidad Son los especialistas en información. Normalmente son
de atraer a personas, amigos y extraños, a su entorno. expertos o personas que un expertise particular.
Ellos nos mantienen conectados a otros. Dependemos de ellos para enterarnos del mundo.


TIPS REGLAS

“Connectores”

Super Connectores Social Hubs Familiar


TIPS REGLAS

“Mavens”

Net Mavens Real World Mavens Local Mavens


TIPS REGLAS



TIPS REGLAS


De cada 100 personas que reciben un mensaje...

... sólo 10% lo reproducen.


TIPS REGLAS


De cada 100 personas que reciben un mensaje...

DEBEMOS ENCONTRAR AL 10%

... sólo 10% lo reproducen.


h"p://www.youtube.com/watch?
v=pPICpydTH6Q


Las redes sociales no
venden


The All new Mustang


www.the2010mustang.com


Canales Sociales


> Canales Sociales
Redes sociales


> Canales Sociales
Redes sociales

Foto de perfil
Personaliza a la marca.


> Canales Sociales
Redes sociales

Foto de perfil

Fans
Número de seguidores.


> Canales Sociales
Redes sociales

Foto de perfil

Fans

Reglas del Juego
Lo que sí y lo que no se vale


> Canales Sociales
Redes sociales

Foto de perfil

Activismo de fans
Los fans pueden encontrar apoyo
a sus causas

Fans

Reglas del Juego


> Canales Sociales
Redes sociales

Foto de perfil

Activismo de fans
Los fans pueden encontrar apoyo
a sus causas

Fans

Contenido AV
Canal ideal para material
promocional y UGC

Reglas del Juego


> Canales Sociales
Twitter


> Canales Sociales
Twitter

Sigue
Botton para seguir al
dueño del perﬁl


> Canales Sociales
Twitter

Sigue
Botton para seguir al
dueño del perﬁl

Reply
Una respuesta pública

Retweet
Opción para re-transmitir
el mensaje de otro
usuario en tu propio
perﬁl


> Canales Sociales
Twitter

Cuenta Verificada
Sigue Certifica que la cuenta
Botton para seguir al es de quien dice ser.
dueño del perfil

Reply

Retweet
Opción para re-transmitir
el mensaje de otro
usuario en tu propio
perfil


> Canales Sociales
Twitter

Cuenta Verificada
dueño del perfil

Mencionar
Reply
Opción para mencionar al usuario
en un tweet

Retweet
Opción para re-transmitir Bloquear
el mensaje de otro Deja de recibir mensajes de este
usuario en tu propio usuario
perfil
Denunciar
Notifica a Twitter de un usuario
que envía mensajes irrelevantes.


> Canales Sociales
Twitter

Cuenta Verificada
dueño del perfil

Mencionar
Reply
Opción para mencionar al usuario
en un tweet

Retweet
Opción para re-transmitir Bloquear
el mensaje de otro Deja de recibir mensajes de este
usuario en tu propio usuario
perfil
Denunciar
Notifica a Twitter de un usuario
que envía mensajes irrelevantes.

Lists
Agrupación de usuarios
que comparten una
temática o interés.


> Canales Sociales
FourSquare

www.how.to


> Canales Sociales
FourSquare


Buzz Monitoring


> Buzz Monitoring


> Inteligencia Social

Buzz Monitoring

Antes de empezar a interactuar es importante entender y analizar lo que ya se está diciendo
en redes sociales sobre tu marca y/o producto. Nosotros trabajamos con las siguientes
herramientas:



Buzz Monitoring



Buzz Monitoring

Filtros
Por idioma
Por país
Por sitio



Buzz Monitoring

Filtros
Por idioma
Por país
Por sitio

Sentimiento
Positivo Vs. Negativo



Buzz Monitoring

Filtros
Por idioma
Por país
Por sitio

Sentimiento

Comparativo
Incidencia de palabras
negativas y positivas



Buzz Monitoring

Filtros
Por idioma Palabras Clave
Por país Para limitar el universo
Por sitio

Sentimiento

Comparativo



Buzz Monitoring

Filtros
Por idioma Palabras Clave
Por país Para limitar el universo
Por sitio

Sentimiento Adjetivos
Positivo Vs. Negativo Para caliﬁcar actitud

Comparativo


Mejores Prácticas


¿qué es mobile
marketing?


In god we trust...


In god we trust...

everyone else must bring data


In god we trust...

everyone else must bring data
J. Edwards Deming


> SM Mejores Prácticas

10 cosas que hemos aprendido con 50,000 fans en
facebook



facebook

1. Tanto como usar spandex (mallitas pues), tener una audiencia es un privilegio y no un
derecho



facebook

derecho

2. Una página de fans no se deletrea “M E G Á F O N O”



facebook

derecho

3. ¡Mezcla el contenido!



facebook

derecho

4. Los concursos no te llevan nuevos visitantes, solo jalan gente que quiere ganar
cualquier cosa que estés regalando



facebook

derecho

4. Los concursos no te llevan nuevos visitantes, solo jalan gente que quiere ganar
cualquier cosa que estés regalando

5. Siempre mantén en mente ¿por qué le gustaste la gente en primer lugar?



facebook

6. Sé transparente, tanto como con tu médico, tu abogado o la Secretaría de Hacienda



facebook


7. SEO para Facebook existe ¡y funciona!



facebook



8. Recuerda la regla de dos vías, no es marketing, es comunicación



facebook




9. Intenta labor pro bono, comparte y ayuda si puedes



facebook




9. Intenta labor pro bono, comparte y ayuda si puedes

10. No se trata de tí, sino de ellos, manténlo así (enfocado en ellos)



Etiqueta

En redes sociales, como en la vida, hay ciertas reglas de etiqueta que siempre deben ser
respetadas. Es importante que cuidemos lo que decimos en este espacio. Se vale no estar
de acuerdo, pero no se vale insultar o usar sarcasmo. Hay dos reglas que nos enseñaron de
chiquitos y que son muy adecuadas para este espacio:

a) Si no tienes nada bueno que decir, no digas nada

b) No digas nada que te daría pena decir frente a tu abuelita

Veamos algunos “mandamientos” para participar efectivamente...



1. Siempre agradece a las personas que:
• Te contestan directamente
• Replican tus mensajes y contenidos
• Hablan sobre ti

Puedes mandarles un mensaje directo o simplemente enviar un tweet como el siguiente:

“Gracias @(persona) por tu comentario, estaremos
pendientes del tema”



2. Siempre da crédito a quien lo merece

Si alguien te provee con información valiosa o contesta una pregunta dirigida a ti de buena
manera y quieres repetir la info, recuerda mencionar al autor original. Las 2 razones mas
comunes de acción legal en twitter son la difamación y la reproducción de contenido con
derechos de autor. Por esta razón es sumamente importante cuidar la fuente de nuestra
información.



3. No seas presumido

Dale a tus seguidores información sobre beneﬁcios y servicios que estés ofreciendo.

Infórmalos sobre promociones especiales. NO subas enlaces a tus comunicados de prensa,

no promuevas artículos de tus directores o hagas comentarios extravagantes para quedar

bien. Antes de postear algo piensa “si yo no trabajara en AMEX ¿me importaría esta

información?”. En todo caso, no dudes en consultar a un amigo o familiar para ver si

efectivamente suena bien lo que quieres subir.



4. Usa buena ortografía y gramática

¡Si stas hblndo cn algn ﬂlwr, a1k te gusT, cheK k no lo stes haciendo asi!

En serio. Hay mucha gente que estará leyendo tus mensajes y difícilmente te tomarán en serio

si escribes asi. Escribe las palabras enteras, no uses abreviaciones confusas o excesivamente,

asegúrate de tener puntuación meticulosa y trata de mantener el uso de emoticones a un

mínimo.



5. No dejes que la conversación se enfríe

Si estas manteniendo una conversación, no esperes uno o dos días entre mensajes. Este no

es correo, los usuarios esperan y quieren una respuesta dentro de unas horas, no días. Si te

esperas se perderá el hilo de la conversación. Es importante hacer referencia al comentario

anterior durante tu respuesta para que puedas mantener claro el objetivo de el intercambio y

para que puedas usar las herramientas de los varios interfaces donde tu y el usuario estén

siguiendo la conversación.



Valor

Las 4 razones más comunes por las cuales una persona DEJA de seguir a alguien en redes
sociales son:

• Demasiados Posts: a nadie le gusta que monopolicen su stream

• Muchos mensajes mercadológicos (o spam)

• Groserías o referencias vulgares

• Falta de interacción

Es importante encontrar un balance para sumar valor sin monopolizar a tus followers.


Objeciones y Retos


“La audiencia se pondrá negativa”


“El ROI es poco claro”


“Es una Moda”


No esunamoda.

La adopciónesgradual, peroinminente.

Pero existen retos...


> Existen Retos

Aﬂojar las riendas


> Existen Retos


No es marketing, es comunicación


> Existen Retos



Empieza con la comunidad interna


> Existen Retos



Empieza con la comunidad interna

Los consumidores están agotados


Una última cosa...


#NO


¡PRUEBA EL AGUA ANTES
DE ECHARTE EL CLAVADO!


Algunos ejemplos


Whooper
Face


Search
for
whooper
face

on
Youtube


Gandhi


h"p://www.youtube.com/ogilvyMX


Gracias.


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