Diplomado mkt social dia 1

Desarrollo de marcas
en las redes sociales

Friday, December 2, 2011

Razón #1

1 DE CADA 4 MEXICANOS TIENE ACCESO A
INTERNET
*Fuente: ESTUDIO AMIPCI 2009 de Hábitos de los usuarios de Internet en México


Razón #2

PORQUE LOS USUARIOS DE
INTERNET PASAN 3 VECES MÁS
TIEMPO CONECTADOS -VS-
CUALQUIER OTRO MEDIO
Nielsen, Global Faces & Networked Places, 2009


Razón #3

INTERNET SE HA CONVERTIDO EN LA SEGUNDA FUENTE DE
INFORMACIÓN Y CONSULTA
TGI by Kantar Media Research México 2008 wave I + II + III v.01.12.2009. Población Urbana. Usuarios de Internet. Últimos 30 días


Razón #4

POR CADA DIA QUE DEJAS
PASAR, TUS COMPETIDORES
TIENE UNA MAYOR AUDIENCIA A
QUIEN DIRIGIR SU DISCURSO


¿cuántas búsquedas se hacen en
Google?
1998: 10,000 searches a day (Google official history)
1999: 500,000 searches a day (Britannica)
1999 (September): 3 million a day (Google official history)
2000: 18 million searches a day (estimate)
2000 (December): 100 million a day (Google official history)
2002: 150 million searches a day (estimate)
2004: 200 million searches a day (IPO figures)
2007: 1.2 billion a day (Clickz)
2008: 2 billion a day (estimates)


¿a quién se hacían estas
preguntas AG?


Marketing Ayer

Eventos Radio Televisión Revistas OOH

PERSONAL

QUEJA
CARTA/EMAIL WOM OFICIAL
Empresa

TELÉFONO


Marketing Ayer

Eventos Radio Televisión Revistas OOH

PERSONAL

QUEJA
CARTA/EMAIL WOM OFICIAL
Empresa

TELÉFONO

INTERNET
Sites Blogs Reviews Social Media E-Market Place Foros


No es el mismo tipo de
mercadotecnia

• Es un medio nuevo con reglas nuevas
• Necesitas entender las reglas, o tener a alguien que lo haga
• Las reglas de Marketing Tradicional no funcionan
• Marketing Digital se trata de ¿cómo planeas tu estrategia?
• No lo hagas solo porque puedes


No hay reglas, pero si un camino

• Research
•Marketing
•Targeting •Measuring
•The idea •Improving
•Execution


Capturando Valor

Majority Followers
Late Followers

Risk
banners
Risk blogs
video search
Early Followers Laggards

Social email
mobile RSS web 1.0
Networks mini
Early Adopters podcasts sites
? gaming

Innovators

Inmature – High Risk Tested – Low Risk Mature & Stable – Very Low Risk

Alto Valor Valor Medio Valor residual
Tiempo


Entorno Online


“
Social media is like teen sex.
Everyone wants to do it. Nobody knows how.
When it´s ﬁnally done there is surprise it´s not better.”
Avinash Kaushik, Analytics Evangelist, Google


Entorno Online

México Hoy Penetración de 21%

NIVEL SE
ABC+ 39% D+ 27% D/E 14% C 20%
TIEMPO MENSUAL
ONLINE
GÉNERO
56% Hombres 44% Mujeres

EDAD 25 HRS 45 MINS
45+ 9% 25-44 37% 20-24 20% 12-19 34%

Basado en datos de la AMIPCI y de ComScore


Entorno Online

Usos comunes

72.9% 6.35m Han subido fotos

60.2% 4.82m Mantienen un perﬁl en una red social

35.6% 3.07m Escriben en un Blog

32.1% 2.66m Han subido videos

23.7% 1.64m Usa un servicio de micro-blogging (twitter)

Basado en datos de Global Web Index Wave 1, 2009


Entorno Online

Crecimiento Facebook

450 ! 1mill 5 mill 12 mill 50 mill 100 mill 350 mill 400+ mill

400 !
350 !
300 !
250 !
200 !
150 !
100 !
50 !
- !
2004! 2005! 2006! 2007! 2008! 2009! 2010!


Entorno Online

Si facebook fuera un país...
sería el 3ero mas poblado del mundo.
>
700+ mill


Entorno Online

En México hay 28,000,000
“Facebookeros”

>
700+ mill

>


Entorno Online

México ocupa el primer lugar con 28
millones de usuarios, seguido por
Argentina y Brazil con 16.3 millones y
25.8 millones respectivamente.

Nicaragua es el país con menor número
de usuarios de Facebook.
>

En total, hay 90 millones de usuarios de
Facebook en América Latina.

Fuente: http://www.socialbakers.com/


Entorno Online

81% de los internautas mexicanos están en redes sociales

YouTube es el 3er sitio más visitado en México

> YouTube es el 2do búscador por preferencia

1.3+ mill cuentas de twitter registradas en México en Julio

Se estima hay 1.7 mill el día de hoy


> Canales Sociales

About Flickr
52m UU 29m UU

Blogger
Wikipedia
154m de unique users

Twitter
42 m de unique users

Google
Facebook Youtube
218m de unique users 203m de unique users

Basado en datos para enero 2010 de Nielsen a través de bbc.com.uk


> La Teoría de la Inﬂuencia

“Connectors” “Mavens”

Son las personas que unen al mundo. Tienen la facilidad de Son los especialistas en información. Normalmente son
atraer a personas, amigos y extraños, a su entorno. Ellos expertos o personas que un expertise particular.
nos mantienen conectados a otros. Dependemos de ellos para enterarnos del mundo.


TIPS REGLAS

“Connectores”

Super Connectores Social Hubs Familiar


TIPS REGLAS

“Mavens”

Net Mavens Real World Mavens Local Mavens


La Teoría de la Inﬂuencia
De cada 100 personas que reciben un mensaje...

... sólo 10-15% lo reproducen.


(_____)


> Canales Sociales
Redes sociales

Foto de perﬁl
Personaliza a la marca.

Activismo de fans
Los fans pueden encontrar apoyo
a sus causas

Fans
Número de seguidores.

Contenido AV
Canal ideal para material
promocional y UGC

Reglas del Juego
Lo que sí y lo que no se vale


> Canales Sociales
Fotologs

Perﬁl
Describe el grupo, y
permite activar a
miembros

Discusiones
Donde los miembros y la marca
interactuan y tienen conversación
UGC
Visible como mosaico ,
detalle o lista, indexado
y buscable

Reglas del juego
Reglas sobre el contenido
que se puede subir

Mapa
Fotos geolocalizadas


> Canales Sociales
Videologs

Personalización
Variable con el tiempo y
con referencia
promocional

UGC Upload
Link para que los usuarios suban
su propio contenido y alimenten el
canal.

Perﬁl
Información de la empresa,
y estadísticas sobre sus
videos
Promo
Explicación de la iniciativa del
momento/promo/call to action

Otros perﬁles
Conexión a diferentes
herramientas sociales


> Canales Sociales
Twitter

Cuenta Verificada
Sigue Certifica que la cuenta es
Botton para seguir al de quien dice ser.
dueño del perfil

Reply Mencionar
Una respuesta pública Opción para mencionar al usuario
en un tweet
Retweet
Opción para re-transmitir Bloquear
el mensaje de otro Deja de recibir mensajes de este
usuario en tu propio usuario
perfil
Denunciar
Notifica a Twitter de un usuario
que envía mensajes irrelevantes.

Lists
Agrupación de usuarios
que comparten una
temática o interés.


> Canales Sociales
FourSquare


> Inteligencia Social

Buzz Monitoring

Antes de empezar a interactuar es importante entender y analizar lo que ya se está diciendo en
redes sociales sobre tu marca y/o producto. Nosotros trabajamos con las siguientes
herramientas:


> Inteligencia Social

Buzz Monitoring

Filtros
Por idioma Palabras Clave
Por país Para limitar el universo
Por sitio

Sentimiento Adjetivos
Positivo Vs. Negativo Para caliﬁcar actitud

Comparativo
Incidencia de palabras
negativas y positivas


Mejores Prácticas


In god we trust...

everyone else must bring data
J. Edwards Deming


> SM Mejores Prácticas

10 cosas que hemos aprendido con 50,000 fans en
facebook

1. Tanto como usar spandex en los superhéroes (mallitas pues), tener una audiencia es un
privilegio y no un derecho

2. Una página de fans no se deletrea “M E G Á F O N O”

3. ¡Mezcla el contenido!

4. Los concursos no te llevan nuevos visitantes, solo jalan gente que quiere ganar cualquier
cosa que estés regalando

5. Siempre mantén en mente ¿por qué le gustaste la gente en primer lugar?



10 cosas que hemos aprendido con 50,000 fans en
facebook

6. Sé transparente, tanto como con tu médico, tu abogado o la Secretaría de Hacienda

7. SEO para Facebook existe ¡y funciona!

8. Recuerda la regla de dos vías, no es marketing, es comunicación

9. Intenta labor pro bono, comparte y ayuda si puedes

10. No se trata de tí, sino de ellos, manténlo así (enfocado en ellos)



Etiqueta

En redes sociales, como en la vida, hay ciertas reglas de etiqueta que siempre deben ser
respetadas. Es importante que cuidemos lo que decimos en este espacio. Se vale no estar de
acuerdo, pero no se vale insultar o usar sarcasmo. Hay dos reglas que nos enseñaron de
chiquitos y que son muy adecuadas para este espacio:

a) Si no tienes nada bueno que decir, no digas nada

b) No digas nada que te daría pena decir frente a tu abuelita

Veamos algunos “mandamientos” para participar efectivamente...



1. Siempre agradece a las personas que:
• Te contestan directamente
• Replican tus mensajes y contenidos
• Hablan sobre ti

Puedes mandarles un mensaje directo o simplemente enviar un tweet como el siguiente:

“Gracias @(persona) por tu comentario, estaremos
pendientes del tema”



2. Siempre da crédito a quien lo merece

Si alguien te provee con información valiosa o contesta una pregunta dirigida a ti de buena
manera y quieres repetir la info, recuerda mencionar al autor original. Las 2 razones mas
comunes de acción legal en twitter son la difamación y la reproducción de contenido con
derechos de autor. Por esta razón es sumamente importante cuidar la fuente de nuestra
información.



3. No seas presumido

Dale a tus seguidores información sobre beneﬁcios y servicios que estés ofreciendo. Infórmalos

sobre promociones especiales. NO subas enlaces a tus comunicados de prensa, no promuevas

artículos de tus directores o hagas comentarios extravagantes para quedar bien. Antes de

postear algo piensa “si yo no trabajara en AMEX ¿me importaría esta información?”. En todo

caso, no dudes en consultar a un amigo o familiar para ver si efectivamente suena bien lo que

quieres subir.



4. Usa buena ortografía y gramática

¡Si stas hblndo cn algn ﬂlwr, a1k te gusT, cheK k no lo stes haciendo asi!

En serio. Hay mucha gente que estará leyendo tus mensajes y difícilmente te tomarán en serio si
escribes asi. Escribe las palabras enteras, no uses abreviaciones confusas o excesivamente,
asegúrate de tener puntuación meticulosa y trata de mantener el uso de emoticones a un mínimo.



5. No dejes que la conversación se enfríe

Si estas manteniendo una conversación, no esperes uno o dos días entre mensajes. Este no es

correo, los usuarios esperan y quieren una respuesta dentro de unas horas, no días. Si te esperas

se perderá el hilo de la conversación. Es importante hacer referencia al comentario anterior

durante tu respuesta para que puedas mantener claro el objetivo de el intercambio y para que

puedas usar las herramientas de los varios interfaces donde tu y el usuario estén siguiendo la

conversación.



Valor

Las 4 razones más comunes por las cuales una persona DEJA de seguir a alguien en redes
sociales son:

• Demasiados Posts: a nadie le gusta que monopolicen su stream

• Muchos mensajes mercadológicos (o spam)

• Groserías o referencias vulgares

• Falta de interacción

Es importante encontrar un balance para sumar valor sin monopolizar a tus followers.


Buzz Monitoring


> Buzz Monitoring


Conoce a tu cliente
Bullseye


BRAND POSITIONING
Producto/Marca: 3 afirmaciones que lo definan claramente

e/ ity Pr
ag al od
uc
Im on t
s
P er

MARCA
Proudly Carries
the World on
its Back
ADN de la marca

Pricing Strategy

TARGET CUSTOMER

? ?
“Name” Age XX – What’s she/he looking for?

ADJACENT TARGET

“Name” Age ?? – Who’s he/she?

COMMON GROUND
CORE TARGET Brand DNA: What’s the brand DNA

?
Consumption
CONSUMPTION TARGET
Adjacent

“Profile” Age ?? – Who are they?
Core


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