![Lima 07 de Diciembre del 2010<br />SeñoresSolicitud: APELACIÓN<br />AMERICA MOVIL S.A. - CLARO<br />Lima.-<br />Referencia: Carta DAC-COP-R/WPB-587-10<br />Reclamo: 0000060660 <br />Sean esta líneas para que como precedente que muchos peruanos de a pie, se informen de los abusos de las empresas de telecomunicaciones, compre un modem para internet inalámbrico y no funciona, pase 16 días reclamando por el servicio y siempre era lo mismo, que estamos viendo la falla, que el sistema indica que la línea post-pago esta activo y yo les refutaba que si esta activo porque tampoco no puedo hacer llamadas a teléfonos fijos o celulares que está estipulado en el contrato. Me pidieron que dejara el modem y que regresara en 02 días, pues lo deje lo analizaron y cuando fui a recogerlo me informaron que ya estaba solucionado y que ya podía usarlo; mi indignación fue mayor cuando engañan y no solucionan el problema que uno tiene.<br />Si realice mi reclamo fue porque mis estudios a distancia me exigen tener internet todos los días, y la molestia de ir a cabinas a realizar mis trabajos e investigaciones y costos que nadie me va a devolver. <br />Es cierto que el hecho de firmar un contrato por la prestación de un servicio así como las clausulas generales de contratación, no me inhibe de realizar mi reclamo por un servicio que la empresa debe prestar, mi malestar es por las horas perdidas en los CENTROS DE ATENCION AL CLIENTE, a veces hasta cuatro horas en un solo día y no solucionar mi reclamo por la calidad e idoneidad del servicio de internet inalámbrico y que la empresa que presta este servicio de internet se llama ba.amx. El día 28 de Octubre parece que solucionaron el acceso y pude ingrese a Internet en la computadora y también probé en la Laptop, no necesite de configurar nada. El día 29 de Octubre 2010, me acerque al Centro de atención al cliente de Primavera y me informaron que como yo había presentado mi reclamo, tengo que esperar a que se resuelva la controversia. <br />FUNDAMENTOS DE HECHO:<br />Dia 06-10-2010, en el centro de atención del cliente de Primavera, realice el pago de S/. 169.00 con boleta de venta # 12-91418-0085874, por la compra de 01 modem ZTE100 y firme un contrato # C01-06-OCT-491221, por 06 meses del servicio post-pago de internet inalámbrico.<br />Día 07-10-2010, coloque el modem en mi computadora y el servicio de internet inalámbrico no tenia acceso a ninguna pagina web. Visite el centro de Atención del cliente de Primavera y me informaron que necesitaba configurar mi computadora, les pedí que verificaran en una de sus computadoras; después de 02 horas me dijeron que ya funciona.<br />Día 08-10-2010, visite el centro de atención del cliente de San Miguel y lleve mi Laptop para que configuren y pueda usar el internet; estuve desde las 05:00 pm hasta las 10:20 pm, colocaron el modem en una de sus computadoras y vieron que no funcionaba el internet, me dijeron que se comunicaron con el área tecnológica y que estaban viendo mi caso y que en 24 horas, solucionan el problema de no tener internet en el numero 987566051 con tecnología 3G.<br />Día 09-10-2010, visite el centro de atención del cliente de San Miguel y lleve mi Laptop para ver si ya me solucionaron el corte de internet, me informaron que cambiaron el chip, con la boleta # 12-92009-0107090, dice: transferencia gratuita. Fue en vano, el acceso a ver páginas web de internet no funcionaba, estuve desde las 07:00 pm hasta las 09:30 pm.<br />En todas las veces que asistí a los centros de atención al cliente me decían que la línea esta activa y que ellos no ven nada raro, pero yo les reclamaba de que, porque no hay acceso a páginas web del internet, para esto me informaron que posiblemente sea el modem ZTE100, es allí que le pide al señor Soria que le coloque otro chip para probar y saco de su teléfono celular con tecnología 3G y con este chip que pertenece al señor Soria, si funcionó, es allí donde les increpe de lo que estaba pasando con mi línea post-pago 987566051, al final no solucionaron nada.<br />Día 10-10-2010, estuve en el centro de atención al cliente de San Miguel desde las 04:00 pm hasta 10:20 pm., por tanta indignación y pérdida de tiempo, llame al 123(Atención al cliente) y reporte mi reclamo # 267318, por no tener el servicio de acceso a páginas web del internet inalámbrico.<br />FUNDAMENTOS DE DERECHO:<br />Cuando existen problemas con la calidad e idoneidad en la prestación del servicio, usted, como abonado/usuario tiene el derecho a iniciar un procedimiento de reclamo conforme a lo señalado en el artículo 18° HYPERLINK quot;
http://co116w.col116.mail.live.com/mail/InboxLight.aspx?n=536349513quot;
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_ftn1quot;
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[1] de la Directiva que establece las normas aplicables a los procedimientos de atención de reclamos de usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones (aprobada por Resolución del Consejo Directivo Nº 015-99-CD/OSIPTEL y sus modificatorias.<br />PRUEBA DE VALIDACION<br />La empresa America Movil, dentro de su procedimiento para recibir un reclamo del cliente, pasa por un proceso de validación, esto quiere decir:<br />1.- Revisan el equipo y/o la línea si esta activa y libre de fallas.<br />2- Después de confirmar con las aéreas respectivas, recién te firman el cargo de tu reclamo. <br />ACUERDO N° C01-06-OCT07-491221<br />4.2 Descripción del servicio 3G banda Ancha Móvil<br />“La velocidad mínima promedio garantizada es de 10 % de la velocidad máxima descrita; esto es lo que la empresa operadora America Movil, no cumplió”.<br />El contrato firmado se desarrollo dentro de la buena fe de las partes; America Movil viene incumpliendo con brindar el servicio que se contrato<br />Jurisprudencia<br />Exp: 4236-2009/TRASU/GUS/RA<br />MEDIOS PROBATORIOS<br />Adjunto copia:<br />,[object Object]](https://image.slidesharecdn.com/solicitudapelacionclaro-101204233028-phpapp02/85/Solicitud-apelacion-claro-1-320.jpg)
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- 2. Boleta de Venta # 12-92009-0107090
- 3. Formulario reclamo # 0000060660
- 4. Recibo de pago # T001-31885781 (no figura detalle del consumo de internet)
- 5. Recibo de pago # T001-32774900 (cancelado) (detalle consumo internet del 12 Oct. al 11 Nov.)
- 6. Consumo de internet al 28-10-2010 pagina web: www.claroenlinea.com.pe
- 7. Carta E84247-Atención al Cliente; plazo de 04 días calendarios; no solucionaron nada.
- 8. Grabación de un audio donde la supervisora Mirtha Figueroa, detalla el proceso de validación antes de recibir mi reclamo, donde recién coloca el numero de reclamo, sello, firma y fecha :
- 9. Descargar el archivo en el siguiente link:
- 11. Link en la internet donde se detalla los problemas de conexión de internet Claro:
- 13. Atte.
- 16. DNI 16766089 <br /> <br />