Introducción al taller de habildades digitales

1. Nombre: Mario Arias Morales
Profesional Centro Emprendimiento CFT Lota Arauco
Ingeniero en administración
Diplomado en Metodologías Ágiles
HABILIDADES TECNOLOGICAS
Introducción:
Tema 1: Transformación digital
Taller

2. Introducción

3. OBJETIVOS

4. Glosario

6. Para algunos, nuestros primeros recuerdos de interactuar con un
computador son de fines de los 80 e inicios de los 90, donde existían
microcomputadores personales, como el famoso “Atari” que se
conectaba a la televisión para proyectar juegos y programas. Los
icónicos juegos de Atari venían en cintas de cassette que debían
‘cargarse’ desde otro aparato al computador antes de poder jugarlos (la
‘cassettera’), lo que podía tomar minutos u horas.
Luego, a mitad de los 90 comenzaron a masificarse los computadores
personales de escritorio o “Personal Computers” (PC por sus siglas en
ingles), los cuales además de tener mejores características de
procesamiento, venían con dispositivos integrados para leer ‘disquettes’,
CD de programas y música.
Aparecieron también novedosas impresoras con inyección de tinta
recargable, que permitían imprimir documentos elaborados en
programas como Word, y que facilitaban la creación de texto para
realizar trabajos, informes, etc.

14. Una experiencia del cliente cada vez más digital y móvil
¿Recuerdas que antes te enterabas de conciertos y de los
discos nuevos de tus artistas favoritos por la radio ola tele?
Desde hace algunos años, esta experiencia que vive una
persona desde que se entera que su banda y/o artista favorito
realizará un evento en su ciudad, hasta que termina el
concierto, es cada vez más digital:

18. Estos puntos componen lo que se conoce como la experiencia
de un cliente o “Customer Journey”. Para el caso de un
espectáculo artístico en vivo, donde existen distintas
empresas que hoy proveen tecnologías que digitalizan o
automatizan alguna tarea, actividad o proceso que antes era
realizada por humanos y soportada en medios físicos.

19. Cada punto de esta experiencia involucra a una o más
industrias en particular: publicidad, logística, transporte,
comercio, pago, entre otras, donde la forma en que el valor es
creado y entregado ha cambiado respecto a años
atrás, debido justamente al desarrollo tecnológico.

21. Es fundamental tener en cuenta que esta experiencia, además
de digital, está siendo cada vez más móvil, con dispositivos
que están al alcance de nuestras manos y nos acompañan a
todas partes.

22. José Esteves, profesor de sistemas de información del IE Business
School, plantea que un importante desafío de las empresas de
hoy es verse enfrentadas a clientes cada vez más conectados y
que usan aplicaciones digitales accesibles en múltiples
dispositivos en simultáneo (2017).
Finalmente, el autor David Rogers (2015) sugiere que los avances
digitales han cambiado la forma en que la empresa se conecta con
sus clientes, y también cómo estos se conectan entre ellos
mismos, comportándose como una red “viva” interconectada
digitalmente, y no como actores aislados unos de otros.

23. Todo esto configura un contexto de Transformación Digital
marcado por tecnologías más accesibles y móviles que han
aumentado la rapidez con que los consumidores cambian su
apreciación positiva o negativa hacia una empresa, a lo que se
suma la amenaza creciente y constante de nuevos competidores,
quienes al igual que tú, van descubriendo rápidamente nuevas
oportunidades de satisfacer las necesidades de los potenciales
consumidores. De ahí la importancia de estar al día con estos
cambios, y conocer de qué forma la transformación digital y sus
herramientas pueden aportar valor a tu negocio.

24. Fuentes:
Subtel (2019). Sector Telecomunicaciones Cierre 2018. Recuperado de
https://es.scribd.com/document/405778847/Ppt-Series-Diciembre-2018-v2#from_embed
Museo de la Publicidad UDP (2013). CTC, Amistar (Aló Faúndez) - Finales de los 90's. Recuperado de
https://youtu.be/z_xMgNRWYS0
LinkedIn (2015). McKinsey: How The Digital Age is Disrupting the Marketing Framework.
Recuperado de
https://www.youtube.com/watch?v=E6nZiGIr8VQ&feature=share
Esteves, J. (2017) Transformación digital para enganchar a un cliente infield. José Esteves, IE
Insights.
Recuperado de https://www.ie.edu/insights/es/articulos/transformacion-digital-enganchar-cliente-
in

25. Comparte tu experiencia
¿Qué desafío ha representado para tí adaptarte al mundo
digital y móvil de hoy?

26. Nombre: Mario Arias Morales
Profesional Centro Emprendimiento CFT Lota Arauco
Ingeniero en administración
Diplomado en Metodologías Ágiles
HABILIDADES TECNOLOGICAS
Introducción:
Tema 1: Transformación digital
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