El documento habla sobre la evolución del servicio al cliente y las diferencias básicas entre los enfoques tradicionales y el enfoque CRM. El CRM se basa en comprender al cliente, retenerlo y generar lealtad a largo plazo mediante el uso de datos e información para mejorar la experiencia del cliente.

1. Lic. Maribel Duarte Guarneros.
marduarte@tecmilenio.mx

2. Evolución
Servicio

3. Diferencias Básicas.

4. CRM Premisas.