Este documento contiene 14 preguntas sobre conceptos clave relacionados con la fase de Transición del Servicio en ITIL. Algunas de las preguntas cubren objetivos de la fase de Transición del Servicio, herramientas de soporte, definiciones de unidades de despliegue y versiones, y roles como el Comité de Cambios de Emergencia.

1. CIBERTEC – Escuela de Tecnologías de la Información Docente: Ing Cesar Rodriguez sicctelgmail.com
4.
INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PRIVADO
DIRECCIÓN ACADÉMICA ESCUELA DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
TRABAJO INDIVIDUAL SEMANA3
: GESTION DE SERVICIOS – TRANSICION DEL SERVICIO
1. ¿Cuál fase del Ciclo de Vida del Servicio provee un marco de referencia para evaluar
las capacidades del servicio y el perfil de riesgo antes de desplegar un servicio?
a. Estrategia del Servicio.
b. Diseño del Servicio.
c. Transición del Servicio.
d. Operación del Servicio.
2. ¿Cuál es el objetivo de la Gestión de Activos Configuración de
Servicios?
a. Tener en cuenta todos los activos financieros de la organización.
b. Proveer un modelo lógico de la infraestructura TI, correlacionando los servicios
TI y los diferentes componentes TI necesarios para proveer el servicio.
c. Construir modelos de servicio para justificar implementaciones ITIL.
d. Implementar ITIL a través de la organización
3. ¿Cuáles de las siguientes son ejemplos de herramientas que pueden dar soporte a la
fase de Transición del Servicio?
a. Una herramienta para almacenar versiones definitivas de software.
b. Una herramienta de flujo de trabajo para gestionar cambios.
c. Una herramienta de distribución automatizada de software.
d. Herramientas de prueba y validación.
1. a, c y d solamente
2. a, b y c solamente
3. Todas Las anteriores
4. b, c y d solamente

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6. Cuál de las siguientes afirmaciones describe MEJOR los objetivos
del proceso de Gestión de Versiones y Despliegues
a. Construir, probar y entregar la capacidad de proveer servicios
especificados por el Diseño del Servicio, que estos cumplan con los
requerimientos de las personas interesadas y que logren los objetivos
pretendidos.
b. Asegurar que un Paquete de Versión especificado por el Diseño del
Servicio se componga de un conjunto relacionado de activos y
componentes de servicio que son compatibles unos con otros.
c. Asegurar que los paquetes de Versión y Despliegue puedan ser trazados,
instalados, probados, verificados y/o desinstalados o vueltos atrás cuando
sea apropiado
d. Registrar y administrar desviaciones, riesgos y aspectos relaciones con
un servicio nuevo o cambiado.
7. ¿Cuál de los siguientes NO es un propósito de la fase de Transición del Servicio?.
a. Asegurar que un servicio sea administrado, operado y soportado.
b. Asegurar entrenamiento y certificación en Gerencia de Proyectos.
c. Proveer conocimiento de calidad para la Gestión de Cambios, Gestión de Versiones y
Despliegues.
d. Planear y administrar la capacidad y los requerimientos de recursos para Gestionar la
creación de una nueva o cambio de Versión
8. Cuál de las siguientes es la definición CORRECTA de Unidad de Versión/Despliegue?.
a. Una medida de costo.
b. Una función descrita dentro de la Transición del Servicio.
c. El equipo de personas responsable por la implementación de una Versión.
d. La porción de un servicio o infraestructura de TI que normalmente se despliega junto.
9. El comité que autoriza Cambios que deben ser implementados más rápido que el
proceso normal se llama:
a. Gestión Técnica.
b. Comité de Cambios de Emergencia (ECAB).
c. Comité de Cambios de Urgencia (UCB).
d. Autoridad de Cambios de Urgencia (UCA).

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10. Cuál de los siguientes es la descripción CORRECTA de las 7 Rs de la Gestión de
Cambios?.
a. Un conjunto de preguntas que se deberían hacer para ayudar a entender el impacto de
los cambios.
b. Un proceso de siete pasos para llevar los cambios a producción.
c. Un conjunto de preguntas que se deberían responder cuando se esta revisando el
resultado de un cambio exitoso.
d. Una definición de los roles y responsabilidades requeridas por la Gestión de Cambios.
11. ¿Qué representa el Modelo de Servicio en V?
a. Una estrategia para la realización con éxito de todos los proyectos de gestión de
servicios
b. La ruta de acceso para la Entrega y Soporte del Servicio para una eficiente y eficaz
utilización de los recursos
c. Los niveles de pruebas requeridos para la entrega del servicio
d. La perspectiva empresarial que tienen los Clientes y Usuarios de los servicios
12. ¿Cuál es el rol del Comité de Cambios de Emergencia (Emergency Change Advisory
Board-ECAB)?
a. Asesora al Gestor de Cambios, para asegurar que los Cambios no urgentes son
realizados durante periodos particularmente volátiles
b. Asesora al Gestor de Cambios en la implementación de Cambios de Emergencia
c. Asesora al Gestor de Cambios a evaluar los Cambios de Emergencia y a decidir si el
Cambio debe ser aprobado
d. Asesora al Gestor de Cambios en agilizar el Proceso de Cambios de Emergencia de
modo que no se produzcan retrasos inaceptables
13. ¿Cuál de estos NO es un tipo de cambio?
a. Cambio estándar
b. Cambio normal
c. Cambio urgente
d. Cambio de emergencia
14. El objetivo del proceso de Gestión de Configuración y Activos del Servicio es...
a. Contabilizar todos los activos financieros de la organización
b. Proveer de un modelo lógico de infraestructura de TI, correlacionando los Servicios TI y
diferentes componentes IT necesarios para la entrega de los servicios
c. Construir modelos de servicios para justificar la implementación de ITIL
d. Implementar ITIL a través de la organización