El documento describe tres niveles de productos: el producto básico, que cumple con las expectativas mínimas de los consumidores; el producto real, que incluye características de diseño y empaque que comunican los beneficios del producto; y el producto aumentado, que ofrece beneficios adicionales como garantías o servicio técnico para exceder las expectativas de los consumidores sofisticados.

1. TRABAJO DE Gestión El producto y sus Niveles

2. Producto Básico Los consumidores tienen unas ciertas expectativas sobre los productos. Los consumidores esperan que el producto tenga una serie de características mínimas. Por ejemplo dan por supuesto que el automóvil tendrá limpiaparabrisas y rueda de repuesto. Los clientes dan por supuesto que encontrarán una cama, toallas e iluminación en la habitación del hotel.

3. Producto real Partes de un producto, su estilo, sus características, su nombre de marca, empaque y los demás atributos que se combinan para hacer llegar al cliente los beneficios del producto. Las características del producto, como el envase, la textura, el color, el ritmo, etc. Todo producto básico puede convertirse en un producto real con la incorporación de estos elementos.

4. Producto aumentado Es decir los beneficios adicionales que ofrece al consumidor. Garantía, Servicio técnico, etc. Es sencillamente cuando las expectativas que tiene un consumidor sobre un producto determinado son superadas. El producto aumentado es una condición de un mercado en madurez o para consumidores exigentes o sofisticados.