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Servicios del Producto
   GERENCIA DE MERCADEO




Integrantes:
Shirley Ruiz Cuartas
León Montes de Oca
Lorena Meneses Roldán

Programa:
Administración
de Empresas
Producto


Cualquier cosa que sea posible ofrecer a un
mercado para su atención, su adquisición, su
empleo o su consumo y que podría satisfacer
un deseo o una necesidad.
Los Niveles del Producto


El Gerente de Mercadeo como encargado de de
la planificación de los productos, por eso necesita
pensar en términos del producto en tres niveles:

• Producto Básico
• Producto Real
• Producto Aumentado
Los Niveles del Producto


                       Instalación            Producto Básico

                      Envasado
                                              Producto Real
Entrega   Nombre                     Diseño
   y       de la       Beneficio
Crédito    marca       o Servicio
                      Fundamental
                                              Producto Aumentado
           Nivel de
           Calidad
                       Características
     Garantía
                   Servicio posterior
                      a la venta
Los Niveles del Producto

Producto Básico
                                              Beneficio
Aborda la pregunta:                           o Servicio
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¿Qué es lo que está comprando el cliente?

Se compone del beneficio fundamental de solución de
un problema, que los consumidores buscan cuando
compran un producto o un servicio.

El Gerente de Mercadeo debe definir primero el núcleo
de beneficios que da el producto a los consumidores.
Los Niveles del Producto

Producto Real

Los productos reales tienen 5 características: Nivel
de Calidad, Características, diseño, nombre de la
marca y envasado.
                                                 Envasado

El Gerente de Mercadeo debe          Nombre de
                                      la marca              Diseño
crear un producto real alrededor      Nivel de
del producto básico.                  Calidad
                                                    Características
Los Niveles del Producto

Producto Aumentado
Busca ofrecer beneficios adicionales para el
consumidor final.
                                           Instalación

El Gerente de Mercadeo debe                                Servicio
crear un producto real alrededor   Entrega y
                                    Crédito
                                                          posterior
                                                          a la venta
del producto básico y real.
                                               Garantía
Los Niveles del Producto

Ejemplo: Videograbadora -Sony
Los consumidores perciben esta Videograbadora Sony como un conjunto completo
de características tangibles e intangibles y de servicios que proporcionan un
servicio fundamental, una forma conveniente y de calidad de capturar los
momentos importantes.
Producto Básico: Videograbadora
Producto Real: Su nombre, sus partes, su estilo, sus
características, su empacado, forma conveniente y de
calidad de capturar y proyectar momentos importantes.
Producto Aumentado: garantía de las partes y la mano de
obra, clases gratuitas de la forma de utilizar la
videograbadora, servicios de reparación y línea de contacto
gratuita para aclarar dudas o si tienen problemas.
Servicios del Producto




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Servicios del producto

  • 1. Servicios del Producto GERENCIA DE MERCADEO Integrantes: Shirley Ruiz Cuartas León Montes de Oca Lorena Meneses Roldán Programa: Administración de Empresas
  • 2. Producto Cualquier cosa que sea posible ofrecer a un mercado para su atención, su adquisición, su empleo o su consumo y que podría satisfacer un deseo o una necesidad.
  • 3. Los Niveles del Producto El Gerente de Mercadeo como encargado de de la planificación de los productos, por eso necesita pensar en términos del producto en tres niveles: • Producto Básico • Producto Real • Producto Aumentado
  • 4. Los Niveles del Producto Instalación Producto Básico Envasado Producto Real Entrega Nombre Diseño y de la Beneficio Crédito marca o Servicio Fundamental Producto Aumentado Nivel de Calidad Características Garantía Servicio posterior a la venta
  • 5. Los Niveles del Producto Producto Básico Beneficio Aborda la pregunta: o Servicio Fundamental ¿Qué es lo que está comprando el cliente? Se compone del beneficio fundamental de solución de un problema, que los consumidores buscan cuando compran un producto o un servicio. El Gerente de Mercadeo debe definir primero el núcleo de beneficios que da el producto a los consumidores.
  • 6. Los Niveles del Producto Producto Real Los productos reales tienen 5 características: Nivel de Calidad, Características, diseño, nombre de la marca y envasado. Envasado El Gerente de Mercadeo debe Nombre de la marca Diseño crear un producto real alrededor Nivel de del producto básico. Calidad Características
  • 7. Los Niveles del Producto Producto Aumentado Busca ofrecer beneficios adicionales para el consumidor final. Instalación El Gerente de Mercadeo debe Servicio crear un producto real alrededor Entrega y Crédito posterior a la venta del producto básico y real. Garantía
  • 8. Los Niveles del Producto Ejemplo: Videograbadora -Sony Los consumidores perciben esta Videograbadora Sony como un conjunto completo de características tangibles e intangibles y de servicios que proporcionan un servicio fundamental, una forma conveniente y de calidad de capturar los momentos importantes. Producto Básico: Videograbadora Producto Real: Su nombre, sus partes, su estilo, sus características, su empacado, forma conveniente y de calidad de capturar y proyectar momentos importantes. Producto Aumentado: garantía de las partes y la mano de obra, clases gratuitas de la forma de utilizar la videograbadora, servicios de reparación y línea de contacto gratuita para aclarar dudas o si tienen problemas.