Este documento describe los tres niveles del producto desde la perspectiva del gerente de mercadeo: el producto básico, que es el beneficio fundamental que satisface una necesidad del cliente; el producto real, que incluye características como calidad, diseño y envase; y el producto aumentado, que ofrece beneficios adicionales como instalación, garantía y servicio al cliente. Se provee un ejemplo de cómo una videograbadora Sony cumple estos tres niveles.

1. Servicios del Producto
GERENCIA DE MERCADEO
Integrantes:
Shirley Ruiz Cuartas
León Montes de Oca
Lorena Meneses Roldán
Programa:
Administración
de Empresas

2. Producto
Cualquier cosa que sea posible ofrecer a un
mercado para su atención, su adquisición, su
empleo o su consumo y que podría satisfacer
un deseo o una necesidad.

3. Los Niveles del Producto
El Gerente de Mercadeo como encargado de de
la planificación de los productos, por eso necesita
pensar en términos del producto en tres niveles:
• Producto Básico
• Producto Real
• Producto Aumentado

4. Los Niveles del Producto
Instalación Producto Básico
Envasado
Producto Real
Entrega Nombre Diseño
y de la Beneficio
Crédito marca o Servicio
Fundamental
Producto Aumentado
Nivel de
Calidad
Características
Garantía
Servicio posterior
a la venta

5. Los Niveles del Producto
Producto Básico
Beneficio
Aborda la pregunta: o Servicio
Fundamental
¿Qué es lo que está comprando el cliente?
Se compone del beneficio fundamental de solución de
un problema, que los consumidores buscan cuando
compran un producto o un servicio.
El Gerente de Mercadeo debe definir primero el núcleo
de beneficios que da el producto a los consumidores.

6. Los Niveles del Producto
Producto Real
Los productos reales tienen 5 características: Nivel
de Calidad, Características, diseño, nombre de la
marca y envasado.
Envasado
El Gerente de Mercadeo debe Nombre de
la marca Diseño
crear un producto real alrededor Nivel de
del producto básico. Calidad
Características

7. Los Niveles del Producto
Producto Aumentado
Busca ofrecer beneficios adicionales para el
consumidor final.
Instalación
El Gerente de Mercadeo debe Servicio
crear un producto real alrededor Entrega y
Crédito
posterior
a la venta
del producto básico y real.
Garantía

8. Los Niveles del Producto
Ejemplo: Videograbadora -Sony
Los consumidores perciben esta Videograbadora Sony como un conjunto completo
de características tangibles e intangibles y de servicios que proporcionan un
servicio fundamental, una forma conveniente y de calidad de capturar los
momentos importantes.
Producto Básico: Videograbadora
Producto Real: Su nombre, sus partes, su estilo, sus
características, su empacado, forma conveniente y de
calidad de capturar y proyectar momentos importantes.
Producto Aumentado: garantía de las partes y la mano de
obra, clases gratuitas de la forma de utilizar la
videograbadora, servicios de reparación y línea de contacto
gratuita para aclarar dudas o si tienen problemas.

9. Servicios del Producto
GRACIAS