La Web 2.0 o Web Social se basa en comunidades de usuarios que comparten contenido y colaboran en espacios web de forma gratuita y fácil. Algunas características clave son la personalización, integración entre servicios, propagación viral de contenido mediante etiquetado social, y la descentralización a través de herramientas como blogs, wikis, sistemas de gestión de contenido y plataformas de aprendizaje electrónico.