27. Tipos de Conflictos
Desconocimiento
de consumos con
tarjeta de crédito.
Errores de
transacción.
Errores en
acreditaciones.
Reclamos en
promociones.
Errores en
procesos internos.
34. La empresa considera la decisión de
Kleros como vinculante.
Si el usuario no está conforme, igual
puede recurrir a los mecanismos
tradicionales.
“Arbitraje Asimétrico”
44. Kleros
80% de los
usuarios
abandona el
servicio antes
que presentar
un pequeño
reclamo.
El Valor de la Justicia
90% de los
usuarios
permanece
en el servicio
incluso tras
perder el
caso.
45. Un sistema rápido, económico y confiable
de resolución de disputas puede ser una
gran herramienta de marketing y un factor
de diferenciación en el mercado.
La Resolución de Disputas como
Herramienta de Negocio