Introducción al marketing Online para comercios locales. Presentación en el restaurante quintaesencia de Tres Cantos en Noviembre de 2014 en colaboración con ASECATC y trescantosonline.com http://socializa.me

1. Marketing 2.0 para
comercios locales y
profesionales
Como funciona Google e introducción a las distintas herramientas y
técnicas de marketing 2.0

2. 3 cosas obvias:
 - Que internet hace tiempo que está ahí y forma parte de nuestras vidas hace
muchos años es algo de lo que todo el mundo se ha dado ya cuenta, aunque
sea tarde.
 - Muchos pequeños negocios, además de resistirse al cambio, no tienen ni las
herramientas ni los conocimientos necesarios para saber como les afecta
 - En muchos casos, tampoco se tiene el conocimiento mínimo para saber que
es lo que se necesita o juzgar las soluciones que te ofrecen, y mucho menos
para autogestionarlas

3. La brecha digital se da entre los que
están y los que no están o están mal

4. Hay comercios que no saben lo que se
están perdiendo
 Tener un negocio es tener una pelea constante con el cliente, con la
competencia local y con la competencia global, por no hablar de leyes y
administraciones
 Quién no usa todas las armas que tiene está en desventaja. Y quien no sabe
que está en una pelea, está muerto.
 UN HECHO: internet ha hecho el mundo mucho más pequeño y permite a
cualquier negocio llegar a clientes a los que nunca hubiera llegado.
 CONSECUENCIA: si no eres tu quién le está quitando los clientes a otro,
alguien te los está quitando a ti…
LOS MERCADOS NATURALES GEOGRÁFICOS TIENDEN A DILUIRSE Y
DESAPARECER

5. Y son peor…los que creen que están
preparados para la pelea… y no lo están

6. Errores comunes por desconocimiento
 Juzgar por la estética cuando lo
que hay debajo es tan importante
o más… (Sindrome de la web del
cuñao)
 Juzgar por el precio. 100 euros que
no sirven son muy caros
comparados con 1.000 euros que
provocan un retorno de 3.000
 Hacer cosas y no tener un plan (Yo
se usar FB)
 Hacer cosas y no medir los
resultados

7. FORMARSE YA NO ES OPCIONAL,
SINO UNA OBLIGACIÓN
Internet forma parte de vuestros negocios, igual que hacer la caja o
limpiar los cristales

8. Cualquier comercio necesita formarse
para:
 Poder detectar e identificar tus necesidades
 Saber que se puede hacer para satisfacer esas necesidades
 Saber si lo que me están ofreciendo es lo que mas le conviene a mi negocio
 Saber si un trabajo que subcontrato es difícil o no, si está bien hecho o no…

9. ¿Vemos que podemos hacer?

10. Marketing 2.0 Dos vertientes
Hacer que tus potenciales
clientes te encuentren en
cualquier sitio que busquen
 El 90% de las búsquedas se realizan
en Google. Tener página web y
ficha en Google+ empieza a no ser
una opción
 Además, figurar en cualquier sitio
donde puedan buscarnos: portales
locales, verticales, generalistas y
aplicaciones que además
posicionan en google.
Hacer que cualquier cliente
o posible cliente mejore su
opinión sobre ti
 Mediante marketing de contenidos,
te posicionas como experto en tu
sector y das soluciones a los
interesados en el tema
 Esta opinión permite a cualquier
potencial cliente tenerte en su
esfera mental, de modo que cuando
surja la oportunidad, acuda a ti.
 Es la técnica que permite
diferenciarte de tu competencia y
dejarla atrás

11. Aunque hablemos de
herramientas y
vertientes, todo el MKT
2.0 está conectado
Cada negocio necesita distintas combinaciones dependiendo de sus
medios y objetivos, pero sin duda lo más eficaz es saber que se quiere…
Y a partir de eso, elegir…

12. ¿Cómo funciona Google?

13. Repasemos
 Google es casi mágico: Interpreta nuestra búsqueda y ordena millones de
resultados posibles de la forma que interpreta más relevante para nosotros
 Da de alta nuevas páginas y artículos en cuestión de horas, y de minutos a
veces, gracias a sus arañas
 Su publicidad es el mayor negocio del mundo, y funciona porque es EFICAZ
Solo aparece cuando es relevante, y si no no aparece. Al usuario le da igual
pinchar en un anuncio o en entro resultado porque encontrará lo que quiere
en cualquier caso.
 Al contrario que la publicidad de oferta, funciona bajo demanda. Da la
solución en el momento que alguien la está buscando.

14. ¿Sabemos que vemos cuando buscamos
en Google?

15. Pregunta trampa
Con lo que hemos visto hasta ahora…Cuándo alguien nos promete SEO por
200€… Colocarnos el primero por tres palabras clave de nuestro sector….
¿Nos están engañando?

16. No, pero te están vendiendo humo…
 SEO es pelear por posicionar
primero en las palabras clave más
competidas… y eso es caro, lleva
tiempo y nadie puede asegurarlo.
 Posicionar primero en palabras
clave “aparentemente” de nuestro
sector pero que nadie usa es muy
fácil, cuesta poco dinero, y
además…
NO VALE PARA NADA

17. ¿Qué es SEO? Search Engine Optimization
 Mas de 200 factores, que
simplificando mucho, dividimos en
2 partes, factores On page
(optimizar la web para Google) y
Factores Off page (básicamente,
enlaces y como conseguirlos,
fecuencia, palabras clave, de
donde vienen)
 Ha día de hoy el SEO mas eficaz es
una web bien optimizada (pese
poco, adaptable a moviles, sea
rápida de carga, etiquetas
organizadas….), y generar gran
contenido mediante un blog que al
ser compartido en redes sociales
genere enlaces, que dan relevancia
a nuestra web a los ojos de
Google.
 Hay técnicas mas arriesgadas
(black hat, o intentar “hacer
trampas” a google) que no
recomendamos a inexpertos
porque nos pueden penalizar.

18. SEM (Search Engine Marketing)
Adwords
Es la publicidad MÁS
EFECTIVA ya que se basa en
la demanda. El anuncio sólo
sale cuando alguien busca lo
que tú ofreces.
Solo pagas por click
Conviene que te la gestione
un profesional, es compleja.
Adwords express
Está al alcance de todo el mundo, es
“para tontos” aparentemente
Pero si no la optimizas bien, pagarás
de mas ya que google no lo hará…
Solo puedes acceder a ella desde una
página local de Google+ y es la única
que permite publicidad en Google
Maps.

19. SEM (segunda parte)
Display y Remarketing
Los Banner…¿Cuándo fue la
última vez que alguien hizo
click en un banner APOSTA?
El remarketing los ha
relanzado con buenos
resultados. ¿alguna vez te ha
perseguido un anuncio?
FB ads y Remarketing en FB
 Los anuncios de FB sirven para
segmentar muy bien tu clientela
potencial.
 Son más baratos que adwords por
norma general
 El Remarketing en FB es muy
poderoso para reforzar tu marca en
segmentos concretos a precios muy
baratos.

20. Google +
Ficha en Google +
Enlazar y verificar con
vuestra web ayuda al SEO
local de esta.
Reseñas y +1 ayudan al
posicionamiento SEO
Crea tu ficha de negocio en
Maps y te permite aparecer
como resultado en mapas

21. Directorios locales, portales verticales
 Buscad vuestro negocio en Google y ved que sale. Eso os dará un indicador de
cuales posicionan mejor.
 Páginas amarillas posiciona muy bien pero lo usan pocos ya que “engañan” en
los resultados
 Los directorios locales y medios locales son buena opción y suelen
proporcionar enlaces a tu web útiles para el SEO (OJO CON EL TIMO DE LAS
VISITAS, pedid siempre su origen en Analytics)
 Google Colibrí potencia mucho la geolocalización, conviene estar en cuantos
mas portales mejor (tripadvisor, 11880, salir.com, eltenedor, yelp…) si son
gratuitos y valorar el resto
 Buscad portales verticales de vuestro sector. ¡Hay que ganar visibilidad como
sea!
 OJO CON LA COINCIDENCIA NAP

22. Ye hemos visto que hacer para
intentar que te encuentren
Ahora vamos a ver como influir en su percepción de tí, como sobresalir
de tu competencia.

23. Marketing de contenidos, la herramienta más
poderosa para convencer a un cliente
Blog
Un blog es imprescindible para
casi cualquier negocio.
- Atrae visitas
- Posiciona SEO
- Fideliza al cliente
- Aumenta tu reputación si lo
haces bien
- Vas a mejorar como profesional
Video marketing y Youtube
Él video deja más recuerdo que el
texto y mejor.
Un vídeo es mucho más emocional.
(Un vídeo de 10 segundos de un cocido
recién hecho lanzado a las 13 horas
puede obrar maravillas….)
Todos tenemos un canal de TV a
nuestro alcance con un móvil y
Youtube.

24. OJO…Examina primero si tu esfuerzo va
a ser rentable….
Intenta minimizar costes
 A todo el mundo le conviene, pero su
rentabilidad no es a corto plazo.
 Si tu mercado es restringido, has de
evaluar el esfuerzo de escribir,
difundir, hacer fotos y grabar a
cambio de cuantos clientes puedes
captar.
 No tiene sentido invertir en
contenidos sin primero haber hecho
una buena campaña de presencia
online. Una gran web con grandes
contenidos y que no la lea nadie es
esfuerzo y dinero tirados a la
basura….
No es fácil, y te va a costar,
pero es para siempre, y a
largo plazo compensa

25. Redes sociales: Facebook, Twitter,
Instagram, Pinterest, Google+…
Difusoras de contenido
relevante
Mejoran tu imagen como
profesional y permiten
difundir tus productos,
contenidos propios y
contenidos AJENOS que te
posicionan como referente
en la mente del potencial
cliente.
Canal de comunicación con
nuestros clientes
 Escucha lo que dicen tus clientes y
encuentra nuevos nichos.
 Habla con tus clientes,
interacciona, felicítales…aumenta
la experiencia del servicio o de
compra cuando creen que ha
terminado (Sorpréndeles)
 Resuelve sus quejas rápido y en
público. No tengamos miedo a las
quejas, sino a hacerlo mal…

26. Tienen muchas
ventajas, pero en redes
sociales no hay retorno
a corto plazo
Si cuando dices “quiero un Facebook”, lo que quieres decir es “quiero vender más desde
mañana mismo”, tu sitio no es Facebook, ni Twitter, ni ninguna otra red social y habrá que
estudiar tu caso para ver opciones…
No hemos hablado de vender en ningún momento porque no es la principal función de las
redes, aunque en algún momento podamos usarlas como reclamo.

27. Email Marketing, una de las
herramientas con mejor retorno
 Con una base de datos adecuada que vayas creando tu poco a poco, el viejo
e-mail todavía consigue unas cuotas de éxito sorprendentes.
 Reúne mails de tu clientes en tu local, y envía un boletín mensual con
información, consejos, alguna oferta y actividades.
 OJO:
 - No satures ni spammees
 - Cumple la legalidad escrupulosamente
 - Herramientas como Mailchimp son gratuitas hasta 2000 envíos al mes. Hay
varias en el mercado que te facilitan mucho la tarea de creación de
contenidos y la gestión de las listas de correo

28. EN RESUMEN…
¿Y ahora que hago?

29. ¿Qué técnica escojo? Depende de tu
negocio y objetivos
Visibilidad, si o si….Si tus
clientes no te encuentran,
mal vamos…..
 Web optimizada para SEO
 Ficha en Google+
 Ficha en los portales mas usados o
mejor posicionados
 Ficha en portales verticales
 Fichas en directorios locales
Depende de tu mercado,
medios, ganas y ambiciones:
 Blog y MKT de contenidos
 Redes Sociales
 SEO
(Te diferencias, comunicas, y
mejoras tu visibilidad y reputación,
mejorando tu posicionamiento)
 SEM y FB Ads
 Retargeting
(Aumentan mucho tu visibilidad)
 Email Marketing
(Fidelizas, venta push entre tus
clientes actuales)

30. Y hasta aquí la primera de
muchas… ¿Cuál os gustaría que
fueran las siguientes?
 Como crear una estrategia en FB, Como crear una ficha en Google+, Como
crear una estrategia de contenidos para mi negocio, herramientas de
geoposicionamiento para negocios locales….

31. Email: jorge@socializa.me
Twitter: @jorgedeandres
www.socializa.me
¡¡Gracias a todos por venir….!!

32. Turno de preguntas