En 2014, les entreprises en étaient encore au stade du passage à l’infonuagique. À l’époque, Softchoice a commandé une étude qui a révélé que les utilisateurs nord-américains étaient imprudents. On découvrait notamment que les travailleurs nord-américains utilisant des applications infonuagiques se comportaient de façon nettement plus imprudente et faisaient courir davantage de risques aux réseaux et aux données de leurs employeurs que ceux qui n'en utilisaient pas. Deux ans plus tard, la plupart des entreprises ne se contentent plus de « flirter » avec l’infonuagique, mais l’ont adoptée sans réserve. Toutefois, malgré cette transition, peu de choses ont changé! Tant par leur négligence à l’égard de la protection de leurs mots de passe que par leurs comportements indésirables à l’égard des TI, les travailleurs nord-américains sont (encore) imprudents lorsqu’ils utilisent l’infonuagique.

1. 1(ENCORE) DES IMPRUDENCES DANS LE NUAGE
(Encore)
des imprudences
dans le nuage

2. 2(ENCORE) DES IMPRUDENCES DANS LE NUAGE
Introduction
En 2014, les entreprises en étaient encore au stade du passage à l’infonuagique. Les employés technophiles étaient
impatients d’adopter des applications dématérialisées, donnant du même coup naissance à de nouveaux défis pour les
services des TI.
À l’époque, Softchoice a commandé une étude qui a révélé que les travailleurs nord-américains utilisant des applications
infonuagiques se comportaient de façon nettement plus imprudente et faisaient courir davantage de risques aux
réseaux et aux données de leurs employeurs que ceux qui n’en utilisaient pas.
Deux ans plus tard, la plupart des entreprises ne se contentent plus de « flirter » avec l’infonuagique, mais l’ont adop-
tée sans réserve. Toutefois, malgré cette transition, peu de choses ont changé ! Tant par leur négligence à l’égard de la
protection de leurs mots de passe que par leurs comportements indésirables à l’égard des TI, les travailleurs nord-amé-
ricains commettent (encore) des imprudences sur le nuage informatique.
Méthodologie
Softchoice, un chef de file nord-américain en solutions et services impartis informatiques, a commandé une étude visant à comprendre les comportements
des travailleurs à l’égard des technologies et comment l’accès aux applications infonuagiques avaient modifié ces comportements. Mille cinq cents per-
sonnes qui utilisent l’informatique dans le cadre de leur travail à temps plein au Canada et aux États-Unis ont été sondées sur leurs habitudes d’utilisation
des applications infonuagiques, d’accès à distance et de sécurité, sur leurs préférences en matière d’appareils, ainsi que sur leur perception et leur respect
des directives de leur service des TI.

3. 3(ENCORE) DES IMPRUDENCES DANS LE NUAGE
En moyenne, les employés nord-américains se servent de deux
appareils dans le cadre de leur tâches professionnelles.
Bien que les ordinateurs de bureau soient encore omniprésents, le travail
se fait de plus en plus sur des appareils plus compacts et plus pratiques :
Appareils utilisés par les employés au travail
Profil des employés : appareils
42 % des propriétaires
de tablette préfèrent
utiliser ce support au
travail plutôt qu’un
ordinateur de bureau ou
un ordinateur portable.
16 % des répondants ne
possédant pas de tablette
projettent d’en acheter
une dans l’année à venir.
14 % des employés
projettent de faire
l’acquisition d’une montre
intelligente dans l’année
à venir.
Ordinateur portable Tablette Téléphone intelligent Téléphone-tablette Montre intelligente
61 % 27 % 51 % 6 % 2 %

4. 4(ENCORE) DES IMPRUDENCES DANS LE NUAGE
Profil des employés : applications infonuagiques
La moitié des employés qui utilisent des applications infonuagiques
au travail ont accès à au moins trois applications approuvées par les TI.
Principales raisons d’utiliser les applications
infonuagiques approuvées par les TI :
1. Tâches liées à l’emploi
2. Collaboration avec les collègues
3. Stockage de fichiers
4. Gestion de projet
5. Accès à distance
Principales raisons de ne pas utiliser les appli-
cations infonuagiques approuvées par les TI :
1. Manque de convivialité
2. Je doute de leur sécurité
3. Ne sont pas compatibles avec tous
les appareils
4. Ne possèdent pas certaines fonctions
dont j’ai besoin pour travailler
5. Sont trop lentes
x

5. 5(ENCORE) DES IMPRUDENCES DANS LE NUAGE
Un grand nombre d’employés ne sont pas conscients des risques engendrés
par leur comportement imprudent à l’égard des technologies.
58 % de tous les employés n’ont
PAS reçu d’instructions sur la façon
de télécharger et d’utiliser les
applications infonuagiques.
44 % de tous les employés
n’ont PAS reçu d’instructions sur la
façon de transférer et de stocker
de manière sécuritaire les données
privées de l’entreprise.
39 % de tous les employés n’ont
PAS été informés des risques liés
au téléchargement d’applications
infonuagiques à l’insu des TI.
Un manque de formation et de directives claires

6. 6(ENCORE) DES IMPRUDENCES DANS LE NUAGE
Des employés imprudents au travail
Un employé sur cinq conserve des mots de passe à la vue de tous –
sur un papillon adhésif, par exemple.
Un employé sur quatre conserve ses mots de passe dans un document
qui n’est pas protégé par un mot de passe.
Un employé sur cinq accède à des fichiers de travail à partir d’un
appareil qui n’est pas protégé par un mot de passe.
Un employé sur cinq a perdu un appareil utilisé à des fins
professionnelles qui n’était pas protégé par un mot de passe.
Un utilisateur d’applications infonuagiques sur trois a téléchargé
l’une de ces applications à l’insu des TI.

7. 7(ENCORE) DES IMPRUDENCES DANS LE NUAGE
L’accès au nuage accroît les comportements à risque des employés.
Les utilisateurs d’applications infonuagiques sont 2 xplus enclins à ...
... que les employés qui n’en utilisent pas.
Des utilisateurs imprudents dans le nuage
Conserver des
mots de passe
sur un papillon
adhésif
Conserver des
mots de passe sur
un disque partagé
non protégé
Conserver des
mots de passe
dans un
document non
protégé
Accéder à leurs
fichiers de travail
à partir d’un
appareil non
protégé
Perdre un appa-
reil permettant
d’accéder à des
fichiers de travail

8. 8(ENCORE) DES IMPRUDENCES DANS LE NUAGE
L’accès aux applications infonuagiques complique la tâche des TI
Les employés qui utilisent des
applications infonuagiques sont
10 x plus enclins à éviter d’utiliser
le programme approuvé par les
TI en faveur d’un programme
non approuvé qu’ils téléchargent
eux-mêmes.
Les employés qui utilisent des
applications infonuagiques sont
4 x plus enclins à accéder à des
fichiers de travail de l’extérieur
du bureau au moyen d’un
programme dont les TI ne
connaissent pas l’existence.
23 % des utilisateurs d’applications
infonuagiques déclarent que de
nombreux employés utilisent
une application populaire qui
n’est pas soutenue par les TI
(les plus populaires : Dropbox
et Google Docs).

9. 9(ENCORE) DES IMPRUDENCES DANS LE NUAGE
Informatique parallèle : répartition par génération
Les jeunes utilisateurs d’applications infonuagiques sont plus enclins à
avoir un comportement à risque que leurs collègues plus âgés.
Les raisons d’enfreindre les règles diffèrent également selon l’âge.
Motivation
Les représentants des générations X et Y affirment que les appli-
cations approuvées par les TI sont trop lentes. Les baby-boomers
disent ignorer qu’ils devaient en aviser les TI.
Téléchargent des applications à l’insu des TI :
31 % Génération Y
30 % Génération X
22 % Baby-boomers

10. 10(ENCORE) DES IMPRUDENCES DANS LE NUAGE
Informatique parallèle : répartition par génération
Les jeunes utilisateurs d’applications infonuagiques sont plus enclins à
avoir un comportement à risque que leurs collègues plus âgés.
Les raisons d’enfreindre les règles diffèrent également selon l’âge.
Motivation
Les représentants de la génération Y indiquent que la version approu-
vée par les TI n’améliore pas la productivité, ceux de la génération X
se plaignent du manque de compatibilité avec certains appareils et les
baby-boomers trouvent l’expérience utilisateur peu conviviale.
Téléchargent des applications non autorisées alors que
les TI offrent une version approuvée :
23 % Génération Y
26 % Génération X
13 % Baby-boomers

11. 11(ENCORE) DES IMPRUDENCES DANS LE NUAGE
Informatique parallèle : répartition par génération
Les jeunes utilisateurs d’applications infonuagiques sont plus enclins
à avoir un comportement à risque que leurs collègues plus âgés.
Les raisons d’enfreindre les règles diffèrent également selon l’âge.
Accèdent à des fichiers de travail au moyen d’une application
dont les TI ne connaissent pas l’existence :
30 % Génération Y
27 % Génération X
12 % Baby-boomers

12. 12(ENCORE) DES IMPRUDENCES DANS LE NUAGE
Respect des employés à l’égard des TI
Même s’ils ne suivent pas toujours les règles, la plupart des
employés croient que leur service des TI fait du bon travail.
71 % affirment que leur service des TI se montre proactif
lorsqu’il s’agit de comprendre leurs besoins.
67 % déclarent que leur service des TI offre un soutien technique optimal.
En général, les utilisateurs d’applications infonuagiques perçoivent leur
équipe des TI plus favorablement que les non-utilisateurs, tout comme
les Canadiens (par rapport aux Américains).
« Le service des TI offre un soutien technique optimal. »
75 % (des utilisateurs d’applications) contre 55 % des non-utilisateurs 81 % (des Canadiens) contre 60 % (des Américains)

13. 13(ENCORE) DES IMPRUDENCES DANS LE NUAGE
Désolés... ou pas !
Bien qu’ils soient plus satisfaits de leur service des TI, les utilisateurs d’applications infonua-
giques canadiens sont plus enclins à désobéir aux règles que leurs homologues américains.
« J’ai téléchargé une application sans la permission des TI. »
33 % contre 24 %
« Les TI prennent trop longtemps pour approuver une demande. »
46 % contre 22 %
« J’ai téléchargé une application, même si les TI offraient une application équivalente. »
33 % contre 12 %
« J’ai accédé à des fichiers à distance au moyen d’une application non autorisée. »
39 % contre 12 %
« J’ai accédé à des fichiers à partir d’un appareil non protégé par un mot de passe. »
39 % contre 18 %
« J’ai conservé des mots de passe sur des papillons adhésifs. »
41 % contre 13 %

14. 14(ENCORE) DES IMPRUDENCES DANS LE NUAGE
Les comportements à risque et la vulnérabilité des données persisteront sans
éducation adéquate sur les applications, les plateformes et les outils informatiques
utilisés par les employés. La formation – appuyée par des communications régulières
et des ressources visant à renforcer les comportements à adopter et ceux à éviter –
aidera (la formation) les employés à corriger leurs mauvaises habitudes, à percevoir
les avantages qu’ils ont à utiliser les outils fournis par les TI et à comprendre les
risques liés à l’informatique parallèle, y compris la raison pour laquelle certaines
applications accessibles au public n’ont pas leur place au travail.
Recommandation : faire de la formation et de la communication vos priorités

15. 15(ENCORE) DES IMPRUDENCES DANS LE NUAGE
Si la formation et les communications permettent aux employés de mieux
comprendre les TI, ces derniers doivent aussi mieux comprendre les comportements
et les préférences des employés. Ils devraient chercher à savoir quelles
applications non autorisées sont utilisées dans l’entreprise et consulter les
employés pour comprendre pourquoi ils n’utilisent pas les applications et le
processus d’approvisionnement approuvés par les TI. L’informatique parallèle peut
servir d’occasion pour se rapprocher des utilisateurs, en leur fournissant une liste
d’applications de niveau entreprise qui répondent à leurs besoins en matière de
productivité, de compatibilité et de convivialité.
Recommandation : traiter les comportements imprudents à la source

16. 16(ENCORE) DES IMPRUDENCES DANS LE NUAGE
Recommandation : gérer la multiplication des applications et des appareils connectés
Le nombre et la variété des appareils utilisés par les employés au travail ne cesse de
croître. Dans le cadre d’une stratégie globale de gestion de la mobilité d’entreprise,
les TI peuvent régler la question matérielle en normalisant la liste d’applications
approuvées sur une plateforme de gestion d’identités. Les employés pourront ainsi
accéder à toutes leurs applications au même endroit, au moyen d’un seul mot de
passe. Les TI peuvent suivre les dépenses liées à l’infonuagique, contrôler l’utilisation
des applications et ajouter ou supprimer des utilisateurs à partir d’une console cen-
trale, minimisant ainsi les risques pour l’entreprise tout en offrant aux employés un
environnement convivial.

17. 17(ENCORE) DES IMPRUDENCES DANS LE NUAGE
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