Ola Källenius discute sobre el enfoque de marketing de alta tecnología y alta personalización de la marca Mercedes. Explica que aunque los fundamentos siguen siendo los mismos, el mundo del lujo se ha vuelto más digital. Mercedes se enfoca en mejorar la experiencia del cliente a través de una relación más personalizada y continua que integra lo físico y lo digital.

1. Marketing the
Mercedes way
Ola Källenius of Daimler discusses the
high-tech and high-touch marketing of
an iconic brand.
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Ola Källenius is a member of the Board of Management of Daimler,
responsible for marketing and sales. This interview was conducted by
Jesko Perrey, a director in McKinsey’s Düsseldorf office.
Copyright © 2015 McKinsey Company.
All rights reserved.