2. das Modell von Yoon & Uysal. Motivation/Erwartungen – Zufriedenheit und Loyalität als sich beeinflussendes Modell Kundenloyalität in Destinationen als oberstes Ziel aller Leistungsträger Wiederbesuch WOM (Image, Weiterempfehlung,…)
3. travelsatisfaction. Kundenzufriedenheit entsteht durch einen Soll/Ist Vergleich Erwartungen werden mit den Gegebenheiten vor Ort verglichen (Un-)Zufriedenheit (CD-Paradigma) Beeinflussung der Kundenzufriedenheit beginnt aber bereits in der vorgeschalteten Phase – der Erforschung der Kundenbedürfnisse (vgl. Müller, 2009, S. 24) Kundenbedürfnisse = Pull & Push Motivation Die Kundenzufriedenheit in Destinationen beeinflusst die Destinationswahl, das Konsumverhalten in der Destination und die Destinationstreue (vgl. Kozak & Rimmington, 2000)
4. marktforschung. Um Gäste in einer Destination zufrieden zu stellen, müssen Pull- und Push Motivationen und gleichzeitig Erwartungen der Zielgruppe identifiziert und verstanden werden „Zuhören“ was Zielgruppen im Internet über die Destination erzählen „Mitreden“ in Diskussionen um Teil der Community zu werden „Support“ als Gästeinformation im Social Web (vgl. Lanner et al., 2010, S. 91) Justus – wieder frisch erholt von seinem New York Abenteuer - ist nun in Kitzbühel um zu erfahren, wie die Destination die Motivationen und Bedürfnisse ihrer Gäste herausgefunden hat Web 2.0 www.facebook.com/kitzbuehel www.twitter.com/kitzbuehel Kitz Touren: http://www.kitzbuehel.com/de/aktivitaeten/kitzTouren/index.htmOutdoor-Aktivitäten in den Kitzbüheler Alpen finden, planen und selbst einstellen Kitzbühel Blog: http://ressorts.alpengluehen.com/Kitzb%C3%BChel/
8. Aha…das sind also die Pull Faktoren Kitzbühels…. pull Motivation. Attraktionen und Aktivitäten die Destination betreffend Pull-Faktoren Langjährige Sporttradition & ausgezeichnete Sportinfrastruktur Luxus, exklusives Shopping Vielzahl internationaler Großveranstaltungen (Hahnenkammrennen, DextroEnergy Triathlon, Hansi Hinterseer Fanwoche, Snow Polo World Cup,…) Kulinarik , authentische Tradition und Gastfreundschaft Kitzbüheler Horn, Hahnenkamm Golfzentrum der Alpen Erstklassige Hotellerie Lange Geschichte & Tradition (seit 1860) Die Marke Kitzbühel
9. push Motivation. …und das die Push Faktoren… Innere Wünsche und Emotionen Push-Faktoren Dem Alltag entfliehen Gesundheit& Fitness Neue Erfahrungen & Abenteuer Glamour, Prestige, Luxus Aktivitäten/Events unter Gleichgesinnten z.B. Audi Night in der Tenne, Hansi Hinterseer Fanwanderung auf das Kitzbüheler Horn Relaxen - Erholung
31. literatur. Geschäftsbericht Kitzbühel Tourismus 2009 Kitzbühel Tourismus (2011): Urlaub in Kitzbühel. Verfügbar unter: http://www.kitzbuehel.com/de/, Abfragedatum: 20.05.2011 Lanner, R., Nitz, O. & Schobert, M.(2010): Social Media für Destinationen: Integration von Social-Media-Aktivitäten in den touristischen Kommunikations-Mix . Berlin Heidelberg: Springer-Verlag. Markenplattform Kitzbühel (2011): Brand Management. Verfügbar unter: http://brand.kitzbuehel.com/de/brand-management/, Abfragedatum: 20.05.2011 Müller, A. (2009): Qualitätsmanagement in Tourismus-Destinationen. Hamburg: Diplomica Verlag GmbH. Yoon, Y. & Uysal, M. (2001): An examinationoftheeffectsofmotivationand satisfaction on destination loyalty: a structural model. Tourismmanagement, 26(2005), S. 45 – 56.