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3.
Aktives Zuhören im
Zentrum aller Aktivitäten ZIELE • Welche Probleme haben wir? • Welche Informationen benötigen wir? • Welche Abteilungen werden involviert? ZUHÖREN © 2013 Brandwatch | www.brandwatch.de 3
4.
Ziele/ Welche Abteilungen
werden involviert? Marketing Community/ PR CRM Markt- Vertrieb forschung © 2013 Brandwatch | www.brandwatch.de 4
5.
Aktives Zuhören im
Zentrum aller Aktivitäten ZIELE • Welche Probleme haben wir? TOOLAUSWAHL • Welche Informationen benötigen wir? • Auswahl eines • Welche Abteilungen geeigneten Tools werden involviert? • Setup Tool ZUHÖREN © 2013 Brandwatch | www.brandwatch.de 5
6.
Toolauswahl/ Viele Möglichkeiten
s Kos tenlo Gesamtes Web Social Media Portale Anal ys Rep en / orts Social Analytics © 2013 Brandwatch | www.brandwatch.de 6
7.
Toolauswahl/ Kriterien für
Auswahl & Vergleich Goldbach Interactive* Fraunhofer Studie** somemo*** Allgemeine Infos: Mitarbeiterzahl, Gründung, Datenabdeckung: Qualität, Tool Kategorie: Self-Service, Full- Fachlicher Hintergrund, SaaS/Lizenz, Historische Daten Sprachen Service, Hybrid Nutzungsart/Beratung Setup: Support, Eingabe Kosten: Preissegment, Setup, Personentage Plattform: Inhouse, Third Party Suchbegriffe Setup, pro Monat, Vertragsbindung Quellen und Suche: Standard, Erweiterung Engagement: Social Profiles, durch Kunden, Neue Quellen durch eigene Quellen (Inhaltstypen, Historische Conversation History, Workflow, Crawler / SuMas / Redaktion, Suchanfragen Daten, Aktualität) Alerts durch Kunde/Berater Benutzeroberfläche: Sprachen, Dashboard Analysen: Semantisch, Buzz/Issue Reporting: E-Mail-Reports, (Drilldown, individualisierbar, Einbindung, Monitoring, Tonalität (Umfang/ individuelle Dashboards Volltextzugriff, Alerts, Workflow, Reports, Prozesse), Influence, Trends mehrere Nutzer & Verwaltung) Analysemethoden: Relevanzbewertung, Zusätzliche Funktionen: Sentiment, Personendaten, Autorenprofile, Tonalität Daten-Management (Drilldown, Filter) Filter, Mobile (deutsch & international) Integration: Import (eigenes XML, CSV, MS, Account (Login, Permission- Design: Usability / Optik RSS, Webservices), Export (eigenes XML, Management) CSV, MS, RSS, Webservices) Dashboard, Alert, Report, Data- Preis-/Leistungsverhältnis Schnittstellen © 2013 Brandwatch | www.brandwatch.de * http://www.goldbachinteractive.com/aktuell/fachartikel/social-media-monitoring-tool-report-2012 7 ** http://wiki.iao.fraunhofer.de/index.php/Marktstudie:_Social_Media_Monitoring_Tools *** http://www.somemo.at/?p=1037
8.
Toolauswahl/ Überblick im
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9.
Aktives Zuhören im
Zentrum aller Aktivitäten ZIELE • Welche Probleme haben wir? TOOLAUSWAHL • Welche Informationen benötigen wir? • Auswahl eines • Welche Abteilungen geeigneten Tools werden involviert? • Setup Tool ZUHÖREN DATENSAMMLUNG • Anlegen von Queries für Marke / Produkt / Themen / Markt • Sammlung relevanter Daten © 2013 Brandwatch | www.brandwatch.de 9
10.
Datensammlung/ Mehrdeutige Markennamen
Diesel Golf Boss LG Mars real,- dm Total Kraft OTTO Hermes MAN M.A.C © 2013 Brandwatch | www.brandwatch.de 10
11.
Aktives Zuhören im
Zentrum aller Aktivitäten ZIELE • Welche Probleme haben wir? TOOLAUSWAHL • Welche Informationen benötigen wir? • Auswahl eines • Welche Abteilungen geeigneten Tools werden involviert? • Setup Tool ZUHÖREN DATENSAMMLUNG • Anlegen von Queries für Marke / Produkt / Themen / Markt FILTERUNG • Sammlung relevanter Daten • Strukturierung der Daten • Filterung: Kanäle, Themen, Autoren, Länder, Zeit, Tonalität etc. © 2013 Brandwatch | www.brandwatch.de 11
12.
Filterung/ Zeitverlauf, Kanäle,
Themen © 2013 Brandwatch | www.brandwatch.de 12
13.
Filterung/ Top-Autoren, Top-Seiten,
Tonalität © 2013 Brandwatch | www.brandwatch.de 13
14.
Aktives Zuhören im
Zentrum aller Aktivitäten ZIELE • Welche Probleme haben wir? TOOLAUSWAHL • Welche Informationen benötigen wir? • Auswahl eines • Welche Abteilungen geeigneten Tools werden involviert? • Setup Tool ZUHÖREN ANALYSE & NEXT STEPS • Auswertung Ergebnisse • Erstellung von Reports • Handlungsempfehlungen und Maßnahmen DATENSAMMLUNG • Erfolgsmessung & • Anlegen von Queries für Optimierung Marke / Produkt / Themen / Markt FILTERUNG • Sammlung relevanter Daten • Strukturierung der Daten • Filterung: Kanäle, Themen, Autoren, Länder, Zeit, Tonalität etc. © 2013 Brandwatch | www.brandwatch.de 14
15.
VIELEN DANK! E-MAIL: susanne.ullrich@brandwatch.com WEB:
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