Este documento discute o uso do e-marketing no turismo e hotelaria. Ele descreve os benefícios do e-marketing, como criar presença online, reduzir custos e aumentar a disponibilidade. Também fornece exemplos de boas práticas de sites de turismo online e ferramentas comuns de e-marketing, como sites, e-mails e motores de busca. Finalmente, discute os desafios de se adaptar ao mercado online e inovar processos e ofertas para competir nesse ambiente.
2. E-MKT
E-Marketing – é o uso do poder da rede
de comunicações, através do
computador e de meios interactivos
digitais, para promover comportamentos
favoráveis à realização dos objectivos
do Marketing.
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3. E-MKT
Benefícios:
- Criar presença na Internet
- Reduzir tempo por cada reserva
- Baixos custos fixos
- Presença múltipla
- Reservas em tempo real, disponíveis 24 horas
- Controlo completo
- Segurança
- Marketing grátis
- Utilização rápida, intuitiva e directa
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6. E-MKT
….”Quem faz a revolução tecnológica
não é a tecnologia. São as pessoas, são
os clientes”….
Mary J.Cronin
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7. Internet – uma nova dimensão
económica
Top 6 de países utilizadores:
1º EUA: 185.550,000 (19.86%)
2º China: 99.800,000 (10.68%)
3º Japão: 78.050,000 (8.35%)
4º Alemanha: 41.880,000 (4.48%)
5º Índia: 36.970,000 (3.96%)
6º Reino Unido: 33.110,000 (3.54%)
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8. O peso da Internet no Turismo
E-Travel >> 2002 2005
E-traveluser 28% 37%
E-booker 10% 17%
E-information seeker 18% 20%
Non e-traveler 72% 63%
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9. Perfil do e-traveller Europeu
Sexo: 54% Homens ; 46% Mulheres
Idade: 52% tem entre 25 e 44 anos
Profissão: 77% empregados
Educação: 56% formação
média/superior
Sit. Social: 93% classes médias/altas
Urbanidade: 60% em grandes cidades
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10. Os desafios dos novos media
Ganhar visibilidade num mar de
informação (captar novos clientes)
Manter um relacionamento directo com
os clientes (fidelizar)
Reduzir os custos de comercialização
(comunicação e venda) por cada cliente
Aumentar a rentabilidade (maximizar a
ocupação/utilização dos serviços)
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11. Novas condições do mercado
Os clientes são mais experientes, mais
informados e exigentes:
Multiplicidade da escolha
Comparação imediata de preços
Valorização dos factores “intangíveis” (novas
motivações)
Nível crescente de organização (comunidades
que partilham experiências)
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12. O desafio do Hotéis e Turismo
:: Assegurar a sua presença on-line:
- Custos da tecnologia (criação e manutenção)
- Qualificação dos recursos (materiais e humanos)
}} Adquirir notoriedade on-line:
- Domínio dos aspectos técnicos (registar o site,
elaborar o site, pay-per-click etc…)
- Medir o custo/ eficácia das campanhas on-line
§§ Adaptar o negócio à Internet: Inovação
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13. Estratégias para competir 1
Organização da Oferta / Produto
Numa base geográfica: Destino Turístico
Numa base motivacional: Experiências
novas ou específicas
Numa base de diferenciação do serviço:
Garantia de qualidade, personalização e
serviços adicionais
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14. Estratégias para competir 2
Integrar o sistema de Informação da
Rede:
Partilhar o investimento: Aquisição/contratação
agrupada de serviços e equipamentos
Racionalizar a distribuição:
Multiplicar os canais de distribuição on-line
Gerir preços e actualizações conteúdos e fotos
on-line
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15. Estratégias para competir 3
Posicionar a oferta em contextos
relevantes:
Optimizar o posicionamento nos
motores de pesquisa
Publicitar nos domínios motivacionais:
comunidades de interesse comum e
especifico
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16. Estratégias para competir 4
Falar com o cliente:
Manter sempre o contacto
Organizar e comunicar as promoções
Renovar as propostas de actividades
Oferecer vantagens on-line (on-line best
price)
Corrigir a estratégia de comunicação
Garantir a coerência nos vários canais
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17. Conclusão
O grande desafio para a Hotelaria e
Turismo é o desafio da Inovação:
Inovar os processos de negócio
Inovar a engenharia da oferta (vender
experiências)
Inovar na comunicação
Qualificar recursos humanos
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