Este documento fornece estratégias e dicas para o uso de redes sociais como Facebook para empresas de turismo e cultura. Ele discute objetivos, conteúdo, promoção, interação com clientes, ferramentas de publicidade e análise de métricas.

1. 1

2. Vasco Marques | www.vascomarques.net | Facebook Empresas e Redes Sociais

3. Estratégia
1. Objetivos: fãs, vendas, awareness, Brand,
Research, Relacionamento, Relações
Públicas, Comunidade, Promoção, SEO, etc.
2. Design: imagem, personalização, apps
3. Conteúdos: definir plano, tipo, periodicidade
4. Promoção: ads, polinizar, site,..
5. Interacção: engagement, estimular
6. Conversão: insights, vendas, métricas.
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4. Vasco Marques | www.vascomarques.net | Redes Sociais para Turismo e Cultura 4
#1 Mundo

5. Tabs 111*74
• 4 ícones em destaque, ordem de 3
• Nome e imagem grande, com texto.
• Ideias: Reservas, vídeos, fotos, comentários…
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6. Marcar
no topo
403*403
6
#1 PT

7. Vasco Marques | www.vascomarques.net | Redes Sociais para Turismo e Cultura
Destaque 843*403
7
#5 PT

8. Vasco Marques | www.vascomarques.net | Redes Sociais para Turismo e Cultura
Fan-gate, email, personalizar
8
#1 PT

9. Aplicações
• Woobox: qualquer conteúdo e fan gate
• facebook.com/youtubetab
• www.booshaka.com top fãs
• Tripadvisor
• Instatab
• Pinvolve
• Appbistro
• Lujure
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10. Passatempos
• Easypromos - para fazer passatempos
• Não se podem promover passatempos no
mural, anunciar vencedores, etc
• Utilizar notes para concursos, textos longos
Pode fazer concurso no mural se for dado
seguimento por email ou outra plataforma
• Pesquisar por Contest e Sweepstakes
• http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php .
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11. Vasco Marques | www.vascomarques.net | Facebook Empresas e Redes
Sociais

12. Interacção com fãs
• Sentimento, inspire, polémico, provoque,
informe
• Responder sempre
• Nunca discutir
• Não apagar mensagens
• Edgerank
• Oportunidade para conquistar cliente.

13. Imagens fantásticas
• Descrição
• Photoshop
• Perceba outras páginas
• Frase e url na imagem
• Emocional

14. Pixlr.com
• Editor, Express, Mobile, Collage
Vasco Marques | www.vascomarques.net | Facebook Empresas e Redes
Sociais

15. Redes Sociais
• Google+
• Twitter
• Scribd - Documentos
• Slideshare - Apresentaçoes
• Soundcloud – áudios
• Flickr - imagens

16. Issuu.com
• Catálogo folheável
• Publicar no mural ou separador
• Efeito viral
• Criativo, diferente e profissional.

17. Cooliris.com
• Galeria 3D Interactiva
• Publicar no Facebook (mural ou tab)
• Website ou blog
• Simplicidade
• Fotos e vídeos do meio
evolvente, instalações,
serviços.

18. Vasco Marques | www.vascomarques.net | Redes Sociais para Turismo e Cultura
Thinglink.com
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http://www.thinglink.com/scene/380755662012940290

19. Vídeo cativante
• Curto (<2min)
• (In)formativo
• Meio envolvente
• Instalações e serviços
• Bem-estar,
experiências,
diversão
• Edição vídeo.

20. Boas práticas Youtube
• Vídeos virais, educativos, úteis, link gmail
• Personalizar canal e estatísticas
• Link na descrição
de vídeos, resposta
vídeo
• Título, descrição,
tags, formato e
qualidade

21. Vasco Marques | www.vascomarques.net | Redes Sociais para Turismo e Cultura
PPT -> Vídeo

22. Integração site
• Caixa gosto, addthis, comentários, registo, plugin
• Agendar artigo
• Publicação automática
Feed RSS: twitterfeed, Social RSS,
rssgraffiti, Ping.fm
• developers.facebook.com/wordpress/
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23. Instagram
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www.instagram.com

24. Pinterest
• Criar conta empresa e validar site
http://business.pinterest.com/
• Criar vários álbuns (quadros-boards)
• Álbum de grupo – clientes podem partilhar
• Fonte de tráfego
• A redes social que cresceu mais rapidamente
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25. Pinterest
25
http://pinterest.com/jetsetterphoto/

26. Foursquare
• Criar local
• Acompanhar comentários e fotos
• Estimular checkin
• Complementar com
FB negócio local
e GMaps
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27. Site Mobile
Site mobile: responsive, plugin ou converter
Landing pages mobile
Chat zopim com trigger (chat gmail+mobile)
www.bit.ly/sitechat
Qual a percentagem de facebook+mobile?
Google Analytics
Origens de tráfego>Referências>facebook>
Segmentos avançados>tráfego telemóveis
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28. Publicidade online
Facebook vs Google
Facebook
 Segmentação
 Educação, trabalho, likes
 Social
 Brand awareness
 Relações e envolvimento
 CPC potencial. inferior
 Comunidade
 Despertar interesse
Google
 Pesquisa e keywords
 Display network
 Mobile
 Geo-Localização
 Interesses (histórico)
 Diversidade de formatos
 Remarketing (retargeting)
 CTR 10X sup. / Medir ROI

29. Vasco Marques | www.vascomarques.net | Redes Sociais para Turismo e Cultura
Bit.ly
• Descubra qual o horário com mais cliques
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30. Vasco Marques | www.vascomarques.net | Redes Sociais para Turismo e Cultura
Apps Turismo
Gmaps Hotel Expedia
Booking Tripadvisor Wikitude

31. Vasco Marques | www.vascomarques.net | Redes Sociais para Turismo e Cultura
Google.com/hotels
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Google+ page
Google places
Booking.com, expedia.com, hotels.com

32. Newsletter
• Formulário website
• Enviar newsletter periodicamente
• Medir aberturas, cliques, etc
• Segmentar de acordo com critérios
• Ideias: conteúdos site, facebook , descontos
passatempos, promoções, novidade
• Newsletter, integrado, 500 grátis www.egoi.info
• Aweber, phplist, mailchimp.
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33. SMS Marketing
• Clientes fidelizados
• Potenciais clientes (form no site e facebook)
• Ofertas especiais
• Extensão da newsletter
• Cuidado com link mobile
• www.egoi.info
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34. Ganalytics, Análise, ROI
• Em tempo real, Social
• Conversões: Objectivos, e-Commerce, Funis
• Fontes de tráfego (Facebook)
• Landing page diferente para FB e Adwords
• A/B Testing
• socialmention.com
• facebooksearch.eu
• Google Alerts
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35. Checklist
 Página facebook personalizada e fan-gate
 Publicação no topo e em destaque
 Imagem, vídeo e interagir
 Integrar website, mobile
 Diversificar redes sociais, especializadas
 Investir em publicidade
 Ferramentas Google e Adwords
 Plano e ferramentas Marketing Digital
Teste regularmente novas ideias
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36. Grupo Facebook e Redes Sociais
• www.facebook.com/groups/redes.sociais.empresas

37. Info e contactos
• App Android VM: www.bit.ly/appvasco
• Newsletter novidades www.vascomarques.net
• Página Facebook: www.facebook.com/vascomarques.net
Contactos:
• Vasco Marques www.vascomarques.net/contactos
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