9678574 章晏瑋

1. 班級班級 :: 資管二資管二 AA
姓名姓名 :: 章宴偉章宴偉
學號學號 :9678574:9678574
導師導師 :: 楊允言楊允言
FlickrFlickr 明天辦「免費甜甜明天辦「免費甜甜
圈日」，幽默加上小惠等圈日」，幽默加上小惠等
於最佳危機處理於最佳危機處理

2. 目錄目錄
前言
1. 介紹
2. 心得

3. 前言前言
• Flickr是做線上相簿的，長久以來堅持簡單乾淨的
界面，但它最近可能想擴張影響力，打算將「影
片」也整合進來，不過也出現一些反對的會員，
現在看影片又能看相片的網站已經很多了，所以
要在這塊田地競爭，一定要有跟其他網站不同的
東西才行。

4. 介紹介紹
Flickr 會員總數目前是 2500 萬人，目前出現一些反對
有
影片的會員，但是只佔總會員數的 0.08% 左右，我相信
支持影片的應該多很多，但這一小撮的反對聲浪，卻成
了「記者的最愛」，你它看上了這麼多版面；也是一些
中級部落客的最愛，撰一篇文可以得到這麼多 digg 。這
就是為什麼，就算是小撮的反對聲浪，網路公司也很怕
遇見，一定要會想辦法盡快處理！

5. 怎麼處理？換作是在亞洲的網站，或許會當作沒看到置
之不理，不然就是「道歉再道歉」。結果以為網友會吃
這套嗎，換來的是接二連三的窮追猛打，直到已經「沒
有東西可打」為止；當已經沒東西可打時，也表示這個
站已被整得完蛋了。這，就是網路，當一個爭端並不是
理性開始、是被煽動的時候，它也不會因為你一個理性
的道歉就理性的結束，這是一個文人相輕、太多人急著
想冒出頭的「江湖 online 」。 Flickr 厲害的是，既然這
些
使用者會影響到輿論，與其和他們解釋東解釋西，不如
直接從輿論下刀！

6. Wired 雜誌這期提到Flickr 的妙招，它不但對那些主
「 no
video 」的使用者沒反應，還自行推出（或策動網友推
出）了一個很幽默的計畫「 We Demand Donuts」，
模仿之前那些「 no video 」的群組說，「假如我們累積
了 2 萬人，那 Flickr 就要被逼著給我們免費的甜甜圈
(donuts) ！」在美國， Donuts 這個東西有一些特殊
象徵意義，帶有一點點自我嘲笑「呆子」的味道存在，
看，辛普森家族的 Homer Simpson 最喜歡 donuts ；
講
到專賣 donuts 的上市公司 Krispy Kreme ，股票分析
師
就氣氛輕鬆的說他們只要將 donut 賣到最好就是厲害。
Donuts 沒營養，甜份又高，但美國人人知道，但還是人
人愛吃，而 Flickr 這個群組的「訴求」，其他使用者看
到
的，是「一群呆子在向 Flickr 威脅要甜甜圈」，很幽默

7. 當然 Flickr 是在美國，這招趣味方法如順水推舟，換在
亞
洲，可能會有其他的方法，還得再試試看才知道。但不
禁仍可以這樣說，或許，「幽默，就是最好的危機處
理」，甚至可以說，「幽默，就是最終極的客服」，使
用者一定是很不爽跑來抱怨，就算來問問題，心情一定
也不好；有些服務，怎麼服務都解決不了使用者的不
爽，這時候，或許只要搏他們一笑，讓大家一笑，甚至
施點小惠，像 Flickr 這樣請他們吃甜甜圈，一切烏煙就
消
失。即使對苦主來說沒有消失，至少那份「苦」不會傳
播到其他會員去。笑容是人類共通語言，這招在何處都
會有效的！

8. 心得心得
看完我覺得有趣喔，雖然我沒有在 flickr ，
不過看完 flickr 我明天會去買個甜甜圈來吃
，
因為看完 flickr 動作實在是很有趣，明明美
國
人都知道還會去做，感覺真的很好玩。