USU Valuemation ist eine Helpdesk-Software, die den IT-Service-Desk bei der Steuerung und Durchführung sämtlicher Support-Aktivitäten unterstützt. Im Ticketing-System sind während der Ticket-Bearbeitung alle relevanten Informationen sowie bereits erledigte und noch anstehende Aktivitäten für alle Beteiligten jederzeit einsehbar. In die Helpdesk-Software integriert ist eine IT-Wissensdatenbank sowie Root-Cause-Analysemöglichkeiten und aussagekräftige Prozess-KPIs, die den Lösungsprozess beschleunigen. Durch die integrierte IT-Self-Service-Anwendung nutzen Endanwender bei ihren Anfragen automatisch bereits vorhandene Lösungen, wodurch das Ticket-Aufkommen deutlich reduziert wird. Damit unterstützen Sie den IT-Service-Desk und Ihre Endanwender gleichermaßen effizient.

1. USU AG
IT Service Management mit USU Valuemation
Service Desk
Folie 1

2. USU AG
USU Valuemation – die Komplettlösung für Ihr
IT Service Management
Folie 2
CMDB Manager
Change Manager
Release Manager
Resource Manager
Inventory Manager
Software Deployment Manager
Incident Manager
Problem Manager
Service Request Manager
Mobile Support
IT Knowledge Base
IT Self-Service
IT Analytics
Service Portfolio Manager
Planning & Calculation Manager
Costing & Charging Manager
Service Monitoring Manager
Asset Manager
Software License Manager
Inventory Manager
Software Deployment Manager
Release Manager
Service Request Manager
Contract Manager
Procurement Manager
Supplier Manager
Service Portfolio Manager
Service Level Manager
Service Request Manager
Supplier Manager

3. USU AG
Valuemation Service Desk - Features
• Multi-Channel Support inkl. Chat
• Mobile App für Supporter
• Self-Service für Anwender auf Desktop und Mobile
• Zielgruppenspezifisches Alerting
• Integrierte Wissensdatenbank
• Service Shop
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4. USU AG
Valuemation Core - Features
• Dashboards und interaktive Analysewerkzeuge
• Prozessmodellierung mittels BPMN
• Customizing Wizzards
• Integration-Middleware
• Multi-Mandanten Fähigkeit
• Visualizer
• Reporting
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5. USU AG
Zertifizierungen
Folie 5
Die Zertifikate bestätigen volle Konformität in folgenden ITIL®-Prozessen:
• Incident Management • Service Portfolio Management
• Request Fulfillment • Service Catalog Management
• Problem Management • Service Asset & Configuration Management
• Change Management • Release & Deployment Management
• Knowledge Management • Financial Management
Aktuell arbeiten wir an der Pink Elephant Zertifizierung der neusten
Produktversion für alle 15 Prozesse!

6. USU AG Folie 6
…unterschiedliche
Stakeholders harmonisieren
…am Tool
selber mitgestalten
…viele ITIL-Prozesse abbilden
…den Best-Practice Ansatz
individuell erweitern
Eher ja
…andere Systeme integrieren
…das System als
erfolgskritisch positionieren
Eher nein
…auch den Endkunden in den
Mittelpunkt stellen
Warum entscheiden sich Kunden für
USU Valuemation ? Sie möchten…

7. USU AG
Valuemation Kunden - Auszug
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8. USU AG
Weitere Informationen
Valuemation Service Desk Homepage
Valuemation Webinare
Valuemation Referenzen
Valuemation Testen
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9. USU AG Page 9