Qu'attend le consommateur du e-commerce? Quels sites préfère-t-il?

1. Pratiques et e-commerce Vanina Delobelle http://www.vaninadelobelle.com Enquête Internet Mars 2008

2. Le choix des produits et la livraison ! Eléments les plus importants dans la sélection d’un site de e-commerce

3. Les spécialistes et les discounters ! Sites majoritairement utilisés Les spécialistes (type Amazon) : 70% Les discounters (type Lastminute) : 10% Les ultra-spécialisés (type bagatelles) : 10% Les ventes privées (type vente-privée) : 10%

4. Un site tres spécialise dans un domaine proposant moins de choix mais où on y déniche des produits originaux ! 61% Un site très spécialisé dans un domaine proposant moins de choix mais où on y déniche des produits originaux 39% Un site où on trouve ce que l’on veut mais qui ne propose pas des produits très originaux Quelle préférence?

5. Livres, DVD, CD, High Tech ! Les types de produits achetés sur internet

7. Mode de paiement, choix des produits et commentaires ! 33% Je ne peux que payer par Paypal 20% Les produits sont limités 17% Je ne peux pas avoir des avis clients et laisser des commentaires 13% Le site est celui d’une société qui n’est pas localisée en France 7% La livraison est effectuée par la société intermédiaire fournisseur du produit 7% Le design est peu attractif 3% Je ne peux pas payer par chèque Les erreurs qui font perdre des clients sur un site de e-commerce

8. On reste dans le classique ! Que sera le e-commerce de demain? « Le format classique car il est loin d’être épuisé » (type Amazon) : 56% « Le format classique my hyper-spécialisé » (type Bagatelles) : 32% « Recommendation et encore recommendation » (type Zlio) : 7% « Il sera fait par les internautes » (type eBay) : 7%

9. Simplicité et efficacité ! Un site e-commerce idéal… c’est quoi pour l’utilisateur? « Accès simple aux produits (pas par arborescence), propositions (pour x euros de plus vous avez ce produit qui fait ça en plus - le "ça" étant quelque chose qui devrait m'intéresser), interface agréable (arrêtons le OSCommerce ;-)... » « Ergonomique avant tout, il devra également proposer une offre de produits / services de qualité à des prix attractifs. Il devrait également faciliter le suivi de commande, ce qui est loin d'être le cas sur beaucoup de sites. » « Sécurisé, esthétique, livraison rapide garantie. » « Pour moi le site idéal est celui d'Amazon car je trouve les produits qui m'intéressent avec des avis. Je peux payer par Amex et je trouve que le service après vente est impecable. Il faudrait d'autres sites de ce type dans l'alimentaire et dans la vente privée de vêtements et d'accessoires de qualité. »

10. Simplicité et efficacité ! Un site e-commerce idéal… c’est quoi pour l’utilisateur? (suite) « beaucoup de produits, très bonne recherche, excellent service après- vente et recommandation; c'est trop demandé??? ;-) » « Celui qui me rapportera des Euros :-) Je dirais navigation aisée, plusieurs type de paiement en ligne, SAV performant, choix. » « I l me permettrait de commander des articles par un simple SMS. » « Un site avec de bonnes offres mais surtout un service conseil exemplaire ... autant avant, pendant et après l'achat ! »

11. Pour plus de réflexions sur le sujet, rendez-vous sur http://www.vaninadelobelle.com