Cómo vender a través de email marketing - #EMMS2014
1. “Cómo vender a través de Email Marketing”
Vilma Núñez
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de España a todo el mundo
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2. ¿Quién es Vilma Núñez?
Una soñadora dominicana que hace 5 años
emprendió un camino apasionante en España
que al día de hoy le permite ganar dinero
haciendo lo que más le gusta.
Consultora de Marketing Online, blogger y
formadora internacional.
!
Filosofía de vida:
“Más compartir que competir”
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3. Esto es lo que te voy a contar
•Algunos datos que te convencerán de hacer más cosas con Email Marketing
•Cómo se activa una venta a través del email marketing y otros canales
•Estrategias y tácticas para vender a través de Email Marketing
•Tips sencillos y efectivos para vender más
•Métricas para tener en cuenta
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5. ¿Por qué vender a través de Email Marketing?
•El 85% de las aperturas de correos son en los
primeros dos días
Alchemy Worx
!•Tan sólo el 21% de los usuarios realiza una
compra en los primeros dos días después de
recibir el correo
Alchemy Worx
!•Un 32% de las compras se realizan después de
dos semanas de haber recibido un correo
Alchemy Worx
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6. ¿Por qué vender a través de Email Marketing?
•Más de la mitad de las empresas generan el
10% de sus ventas a través del Email Marketing
GR
!•El 44% de las personas que reciben correos
promocionales han realizado aunque sea una
compra
GR
!•El 62% de las empresas invierte más de 7mil
dólares en Email Marketing
GR
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7. ¿Por qué vender a través de Email Marketing?
•El 48% de los correos se abren
desde móviles y tablets
Email Analytics 2014
!•El 49% de las personas leen el
correo a través de su móvil
desde que se despiertan
Email on mobile devices 2013
!•Los correos favoritos de Email
Marketing desde móvil son las
ofertas especiales
Edialog
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8. Resumiendo los datos
Tus campañas tienen estar adaptadas a mobile
El Email Marketing SI vende
Si quieres ganar tendrás que invertir (también en
Email Marketing)
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9. Cómo vender a través de Email
Marketing
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10. Estrategia para vender con Email Marketing
SEDUCIR
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1
ATRAER
Contenido
Landing page
Widgets
2
Campaña/s
de Email
Marketing
3
VENDER
Página web
Landing page
Contenido
12. 2. Cómo vender en Email Marketing
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DE LEAD A
BAJA O VENTA
Directo al grano
sin anestesia
Simple y sin rodeos
asustas o enamoras
ganas dinero rápidamente
DE LEAD A
CULTIVO
DE LEAD
Mimas al usuario
cuidas los detalles
das más que de lo que vendes
divides el procesos en varios pasos
generas confianza
ganas dinero de forma más lenta
consigues clientes repetitivos
13. 3. Cómo cerrar una venta
1.Hazlo bonito
2.Incluye testimonio
3.Utiliza buenos CTAs
4.Ofrece beneficios en vez de funcionalidades
5.Escribe textos irresistibles que generen deseo
6.Vende una promesa, no un producto
7.No escribas párrafos, escribe historias
8.Usa un tono cercano
9.Destaca las ofertas
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14. Cómo funciona el cultivo de leads
El cultivo de leads son el conjunto
de acciones en multicanales que se
realizan para incentivar y convertir a
clientes potenciales.
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15. Ventajas del cultivo de leads
1.Reduce las tareas manuales
2.Aumenta las posibilidades de nuevas ventas
3.Acorta el proceso de compra
4.Valida que el prospecto encaje para convertirse en cliente
5.Aumenta los ingresos
6.Reduce los gastos
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16. Cultivo de leads
[[
1 Landing page para captar correo
2 Correo de bienvenida personalizado
4
Crear una oferta personalizada para incentivar
compra 5 Correo después de compra con un regalo
6 Correo para fidelizar, pedir feedback y darle www.vilmanunez.com @vilmanunez
CAPTACIÓN LEAD
CULTIVO DE LEADS
Correo con contenido relacionado al utilizado
para captar 3
17. Tipos de leads y tácticas para tratarles
Interés
Apertura
Feedback LEAD
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NUEVO
LEAD
Contenido
Oferta
Interés
POSIBLE
LEAD
LEADS
DESCALIFICADO
Baja
No apertura
INTERESADO Y
DESORIENTADO
Interés
Dudas
18. Qué hacer con cada tipo de lead
NUEVO LEAD POSIBLE LEAD LEAD INTERESADO Y
DESORIENTADO
LEAD DESCALIFICADO
Personalización contenido Oferta y descuento
Más contenidos
relacionados Segmentación
Más contenidos Seguimiento Ayuda Adiós
Automatización Testimonio
Soporte
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19. Estrategias y tácticas para vender a
través de Email Marketing
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20. Antes de vender, hazte las siguientes preguntas
¿Tienes suscriptores a quién venderle?
Si no tienes tendrás que captar
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21. Antes de vender, hazte las siguientes preguntas
¿Vas a seducir o imponer?
Seducción NUNCA presión
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22. Antes de vender, hazte las siguientes preguntas
¿Vas a medir algo más que el # de
ventas?
Define métricas y analízalas si quieres triunfar
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23. #1 - Buenos CTAs (Llamadas a la acción)
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TIPOGRAFÍA
leíble y a tamaño ideal
COLORES
Llamativo y siempre que tenga contraste con el resto de la composición visual
COPY
Textos para vender, no textos para aburrir ni los típicos de siempre que pasan
desapercibidos
TEXTOS & ENLACES
Para incluir enlaces en tus textos no olvides poner negrita y ponerle otro color
IMÁGENES & VÍDEOS
A todas las imágenes y vídeos que tengas en tus campañas agrégale un enlace
24. #1 - Buenos CTAs (Llamadas a la acción)
Enlace
E-book gratis: “Cómo crear X” Título con CTA en texto (beneficio)
Palabra destacada
Quiero descargar el e-book Botón destacado
Palabra destacada
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Enlace
25. #1 - Buenos CTAs (Llamadas a la acción)
LANDER
LANDER
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26. #1 - Buenos CTAs (Llamadas a la acción)
SMART INSIGHTS VECTORAIN
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27. #1 - Buenos CTAs (Llamadas a la acción)
CONVENCIONAL NO CONVENCIONAL
Comprar Gana
Descargar Consigue
Enviar Descubre
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#2 - Conexión personal
TONO
Cercano y personalizado
TEXTO SIN IMÁGENES
Sin diseño, solo texto como un correo convencional
FIRMA
De tu puño y letra y con un aprecio. Hasta puedes agregar tu foto.
HISTORIA
Cuenta una historia real y conecta de verdad con tu público
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#3 - Ofertas
•Destaca la oferta desde el titular
•Utiliza una imagen atractiva para hacer más seductora tu oferta
•Utiliza una buena llamada a la acción
•Detalla tu oferta
•Agrega la letra pequeña de condiciones
•Utiliza textos de presión por tiempo y cantidad
32. Oferta desde título
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#3 - Ofertas
Foto llamativa
Botón
Letra pequeña de condiciones
Presión por tiempo
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#4 - Social Proof
•Pídele a tus clientes testimonios para incluirlos de cara a nuevas
promociones
•Integra testimonios en tu estrategias de venta para convencer más
•No incluyas testimonios que parezcan falsos
•Muestra resultados reales
•Utiliza distintos formatos para mostrar testimonios
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#5 - Copywriting
PALABRAS
Evita las palabras convencionales e intenta utiliza palabras súper seductoras
TITULAR
Este es el primer filtro por eso tendrás que dedicarle tiempo para crear uno
sensacional y efectivo
PRESIÓN
Intenta poner presión de tiempo y cantidad para reducir el tiempo de reacción
de tus usuarios
CONVERSACIÓN
Intenta generar conversación, haz preguntas y genera debates para conseguir
una comunicación bidereccional
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#6 - Atención al cliente
•Cuando lances una campaña de Email Marketing quédate pendiente al
correo
•Responde rápidamente y efectivamente
•Da seguimiento a las respuestas, no te olvides de las continuaciones
•Destaca los canales que tienen para comunicarse contigo
En el mundo online no hay límites, la comunicación debe de ser bidireccional
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#6 - Atención al cliente
Hubspot
Twitter (más cercano)
Teléfono (más directo)
Sprout Social
Todos los canales de contacto
43. #7 - Autorespondedores
•Prepara una cadena para convertir nuevos leads en leads calificados
•Ofrece contenido descargable y crea un auto respondedor para enviarlo
•Conoce el feedback de tus clientes con un auto respondedor
•Automatiza procesos y aumenta conversiones
Tienes que iniciar automatizar para tener más tiempo para crear
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44. #7 - Autorespondedores
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PRODUCTO
Entrenamiento
estrategias
LANDING PAGE BLOG
Captación correo para descarga plantilla gratis
(contenido gratis del entrenamiento de pago)
AUTO RESPONDEDOR #1 (día cero)
Enviar texto cercano con botón a descarga plantilla y
promoción entrenamiento
AUTO RESPONDEDOR #2 (día 5)
Pedir feedback a los que han descargado la plantilla
y ofrecer un descuento único del entrenamiento
AUTO RESPONDEDOR #3 (Sólo clientes)
Agradecer confianza, preguntarle por dudas y
ofrecerle un upgrade gratuito
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#8 - Trato VIP
•Haz sentir especial a tu cliente
•Háblale de tú a tú
•Dale un seguimiento a sus preguntas
•Anticipate a tus necesidades
•Pregúntale qué quiere y dáselo
“Mantener es más fácil que atraer”
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#9 - Upgrades
•Si vendes productos digitales de vez en cuando actualiza el contenido
•Ofrece contenidos relacionados sin coste a clientes fieles
•Ofrece recomendaciones especiales
•Empaca productos y servicios para ofrecerles una exclusiva a ellos
•Dale un regalo sorpresa por ser tus clientes
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#10 - Remarketing
•Analiza el comportamiento de tus suscriptores
•Segmenta de forma estratégica tus leads
★Leads muy interesados
★Compradores
★Compradores repetitivos
•Importe tus leads segmentados a plataformas de publicidad como Facebook
Ads y Twitter Ads
•Utiliza buenos copy para convertir a leads en clientes con remarketing
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#10 - Remarketing
IDEAS PARA HACER REMARKETING
!
•Muestra un anuncio para usuarios que hayan abierto tus correos
•Excluye de tu campaña de Twitter a los usuarios que han abierto tu correo
y muéstrale el contenido sólo a los que no lo abrieron o hazlo al revés
•Haz una campaña exclusiva en Facebook a los usuarios que hicieron clic
en tu CTA principal
53. Ejemplo de un lanzamiento de
producto digital
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54. Cómo lanzo mis productos digitales
!
1.Genero expectativa en mis canales online
2.Creo una landing page de venta con más beneficios que
funcionalidades
3.Creo contenidos relacionados al producto para tenerlos
como apoyo (uso algunos antes y otros después)
4.Defino el precio de promoción y el tiempo de duración
5.Preparo un plan de promoción en otros canales
6.Preparo una campaña de email marketing con varios
correos, uno para anunciar y dar algo de regalo, otro de
recordatorio que se acaba la oferta y otro de feedback.
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55. Tips para vender a través de Email
Marketing
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56. Tip #1 - Entorno de compra y falseos
Botón de compra con logos
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57. Tip #2 - Símbolos en títulos
Símbolos para hacer más atractivos los titulares
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60. Tip #4 - Videos falseados
Pon un simple botón (no
necesitas saber de diseño)
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61. •Define qué métricas utilizarás en tu prueba
★Apertura
★Clics
TÍTULO B
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Tip #5 - Pruebas A/B
TÍTULO A
El título que tenías pensando
Otro título diferente
•Envíalo al 5% o 10% de tu lista para medir el impacto
•No te limites con la tasa de apertura, aprovecha para ver otras
métricas y toma una decisión
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Tip #7 - Día y hora
¿Sabes qué día y hora te funciona mejor para tus tipo de
campañas de Email Marketing?
TIPO DE CAMPAÑA DÍA HORARIO
Newsletter Sábados Tarde
Campaña de lanzamiento Martes Mañana
Campaña de venta Miércoles Mañana
No dejes que ningún estudio te importa tus horarios
64. Tip #8 - Incentiva el compartir
Enlaces clicables a tuitear directamente. Configurado con
clicktotweet.com
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65. Las bajas son parte de tus campañas intenta evitarlas
SocialMood
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Tip #9 - Evita las bajas
Dale un toque distinto al enlace de baja.
66. Tip #10 - Haciendo a tu suscriptor tu embajador #1
Vender bien es sinónimo que tus propios suscriptores se
conviertan en embajadores.
Pero si quieres conseguir aún más efectividad, ayúdales ;)
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TU
CAMPAÑA
TU SUSCRIPTOR
ALCANCE A NUEVOS
Y POTENCIALES CLIENTES
67. Tip #10 - Haciendo a tu suscriptor tu embajador #1
CTA llamativo
Al final del email recordar que pueden compartirlo
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69. Métricas
MÉTRICAS FÁCILES MÉTRICAS INTERESANTES
Tasa de apertura Tasa de apertura con pruebas A/B
Número de ventas a través de Email Marketing Número de clics vs número de ventas
# de bajas Coste de adquisición de cada cliente
Número de bajas y razón de bajas
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70. Métricas para conocer más a tus usuarios
!
•Sus horarios favoritos
•Su comportamiento de compra
•Sus bajas ¿Por qué se fueron?
•Su reacción a los CTAs ¿bueno o mala?
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71. Cómo medir tus ventas si no sabes de analítica
Utiliza un enlace único para las ventas de
Email Marketing y así luego sabrás
cuántas se generaron a través de este
canal
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73. Algunas recomendaciones
!
•Tu suscriptor es la prioridad, nunca lo será tu marca ni menos lo que
intentas vender
•Tu marca como una romántica que enamora y seduce en vez de ser una
agresiva que asusta
•Todo siempre adaptado a móviles y tablets
•Si tienes poca conversión cambia tu plan 1000 veces hasta que lo
consigas
•Limpia tus listas, si no abren tus correos dile adiós (avisando antes)
•Utiliza un tono cercano
•Atrévete a salir de tu zona de confort, usa titulares llamativos y efectivos
no aburridos y convencionales
•Mide como si no hubiera un mañana todo lo que hagas
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74. Algunas recomendaciones
!
•No te enfoques en generar ventas inmediatamente, a veces tu
campaña puede servir para quedarse en la mente de tu suscriptor y
luego ya realizará la compra
•Genera expectativa cuando vayas a lanzar algo
•Haz pre-lanzamientos exclusivos con una propuesta de valor muy
atractiva
•Crear buenos lanzamiento
•Cuida a tu lista de suscriptores como el tesoro más grande
•Dale amor a tu lista siempre que puedas (regalos)
•Aprende de tus errores y no temas a seguir apostando por cosas nuevas y
cosas que encajen a tus suscriptores
•Diviértete en todo el proceso
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