Este documento presenta la agenda de una reunión de bienvenida para supervisores. La agenda incluye una discusión sobre el rol de los supervisores, que consiste principalmente en trabajar con la administración, mejorar el rendimiento del equipo, integrar al equipo y adaptarse al cambio. También se presenta información sobre los procesos esenciales de la empresa como la mesa de ayuda, uGO!, reclamos, relación con clientes y cumplimiento. Finalmente, se menciona que la empresa ahora cumple con los estándares CMMi para servicios.

1. Desayuno Bienvenidos Moneda 856 piso 6.
Lunes 27 de Julio 2015

2. Agenda:
1. Nuestra empresa
2. Rol de los supervisores
3. ¿Que hay de nuevo?

3. Rol de los supervisores
Rol del supervisor:
1. Trabajo conjunto con la Administración – Los procesos esenciales -
2. Mejorar el rendimiento del equipo
3. Integrar al equipo
4. Ser el primero en adaptarse al cambio y llevar al equipo de la mano
5. Dar la cara por ustedes (ser el primer que recibe el golpe)
6. Jugársela por el equipo
7. Un líder facilitador para ustedes
8. Quien les genera confianza
9. Evaluación de Desempeño

4. Responsable LuisMorales CarlosEspinoza LuisMorales VivianaValenzuela LuisMorales-Practicantes Nicole Vásquez LuisMorales VivianaValenzuela LuisMorales LuisMorales Nicole Vásquez
Supervisor N°Trab Incidentes Reclamos PPT-Servicio MatrizdeCumplimiento uGO CCMI-SD Margen(%) ServDesk(ENGAGE®) Curriculum CarpetadeInformación
CarlosEspinoza 7 No Si No No Si No 6
JoséApablaza 9 No Si No No Si No Si 5 Si
ManuelCaro 8 No Si No No Si No Trabajando-LM Si
LuisSanchez 1 No Si No No No No 1 Si
JorgeCovarrubia 1 No Si No No No No Si
CristianValdes 1 No Si No No Si No 1 Si
LuisPerez 3 No Si No No Si No 3 Si
MariaAntonietaAyala 4 No Si No No Si No 3 Si
LuisSanchez 24 No Si No No Si No Si 20 Si
ArielSaenz 9 No Si Si Si Si No Trabajando-VV 7 Si
JuanOlivares 3 No Si No No Si No Si 3 Si
LuisSanchez 2 No Si No No Si No 1 Si
LuisAgurto 23 No Si No Si Si No Si
MonicaSandoval 5 No Si Si No Si No Si 2 Si
CarlosAspee 2 No Si No No No No Si
JuanOlivares 5 No Si Si Si Si No Trabajando-LM 4 Si
LuisPerez No Si No No No No 1 Si
YiselaRiquelme 1 No Si No No Si No Si 1
YiselaRiquelme 6 No Si No No Si No Si 4
SergioEscobar 3 No Si No No Si No Si(Lead) 3
SERV/BCOEST/LINEA
SERV/BCOEST/CONVENIO
SS/ADMINISTRACION
CONTRATO
SERV/BEST/GPRES
SERV/BCOEST/SCNP
SERV/BCOEST/SERATMS
SS/BPO/RIPLEY/
SERV/BCOEST/DEPLOY
SERV/BCOEST/COORDINA
BPO/BECH/ALERTPOINT
SERV/BCOEST/ADMEFEC
SERV/BCOEST/SEGUROS
BPO/RIPLEY/MESAAYUDA
BPO-BECH-ADIC_D222
SERV/BCOEST/TARJBANC
SS/ISBANURU/QA
SS/PVTA
MesadeAyudaPerson
MesaAyudaServicios
BPO/BECH/CAMPAÑAS

5. Que hay de nuevo
1. Los procesos esenciales:
1.Mesa de ayuda + la Intranet
2.uGO!
3.Reclamos
4.Relación cliente
5.Matriz de cumplimiento
6.Gestión financiera
2. CMMi SVC

6. uGO!

7. uGO!
Se cumple con la normativa legal y del reglamento
interno de la empresa.
Se cumple con el cliente que nos pregunta ¿Dónde
está la gente?

8. Mesa de ayuda
Puedo obtener de
forma ágil mis
liquidaciones de
sueldo… Además
puedo generar mi
propio ticket.

9. Que hay de nuevo
1.6 procesos higiénicos:
1.uGO!
2.Mesa de ayuda en la Intranet
3.Reclamos
4.Relación cliente
5.Matriz de cumplimiento
6.Gestión financiera
2. CMMi SVC