O documento descreve as características e funções de um atendedor profissional, incluindo ter uma atitude positiva, saber-saber, saber-estar e saber-fazer, simpatia, disponibilidade, flexibilidade e assertividade. Ele também deve ter conhecimento da empresa e das técnicas de atendimento. O atendedor tem como função executar atividades de atendimento ao cliente, dando suporte e informações.
2. Atendedor Profissional
-Características / qualidades de um atendedor :
-Atitude positiva / autoestima ,
-Saber-saber, saber-estar e saber-fazer ,
-Querer - poder - agir ,
-Simpatia ,
-Disponibilidade,
-Flexibilidade ,
-Assertividade ,
-Conhecimento,
-Da empresa (cultura, procedimentos, produtos /
serviços)
-Das técnicas do atendimento.
3. Atendedor Profissional
-O profissional de atendimento deverá ter noção de que,
uma boa comunicação é essencial e fundamental no
perfil do bom atendedor.
-Um atendedor tem como função executar
atividades de atendimento ao cliente e
publico em geral, dando suporte no
esclarecimento de dúvidas, registo de
reclamações, oferecimento de serviços e
produtos, cobranças e informações diversas.
-O “Cliente” são todas as pessoas que entram
em contato com a empresa para comprar um
produto, solicitar um serviço ou
simplesmente pedir uma informação.
4. Atendedor Profissional
-O “Atendimento” corresponde ao ato de
atender, ou seja, ao ato de cuidar, de prestar
atenção às pessoas que recebemos ou
mantemos contato.
-É o ato de satisfazer as necessidades, anseios,
e desejos do cliente.
-É fazer tudo que estiver ao alcance, para
solucionar problemas, resolver questões
invulgares ou rotineiras, ajudar o cliente,
acolhê-lo, dando informações corretas,
ouvindo-o, respeitando-o, tratando-o com
educação e cortesia.
5. Atendedor Profissional
-Para ajudar o público durante o
atendimento, o atendedor
profissional deve:
-Saber ouvir;
-Informar e orientar com
segurança;
-Avaliar os sentimentos
corretamente;
-Respeitar os problemas.
