CR Atelier pratique emailing avec 1000mercis - 5 novembre 2015
1. Transcription des ateliers pratiques du 05/11/2015
Associations : Faire levier sur l’emailing en acquisition et en fidélisation
Merci à 1000Mercis pour leur accueil !
Merci à tous de votre implication.
L’emailing:
Levier d’acquisition et de fidélisation
Chargée
Lara Mézière
Chargée d’opérations emailing senior
Antoine Monnier
Chef de projets CRM senior
2. Transcription des ateliers pratiques du 05/11/2015
Associations : Faire levier sur l’emailing en acquisition et en fidélisation
Merci à 1000Mercis pour leur accueil !
Merci à tous de votre implication.
L’emailing : levier d’acquisitionet de fidélisation
Animation Lara Mézière, Chargée d’opérations emailing senior
Et Antoine Monnier, Chef de projets CRM senior
Restitution Laure de Prest, bénévole Webassoc
Présentation de 1000mercis
Activités :Emailing/RTB/Marketinginteractif etMobile
Base email attitude :base en propre de 1000mercis récupéré par78 partenaires.38millionsd’@dansle
monde.
1800 critèresde qualification.Ex/« faire undonsur Internet »
Dernières tendances de l’emailing
46% déclarentque lesemailsreçuslesincitentàvisiterunsite Web
49% consultentleurboite spam
74% ont déjàreçuun email personnalisé liéàleurnavigationpréalable
28% déclarents’être renduenmagasinsuite àlaréceptiond’unemail.
Augmentationdu multi-device :multi-écrans
La navigationsurmobile aaugmenté de 52% en2014 : Attention :avoirunaffichage email optimisé
pour chaque écran.
L’email avecvidéofonctionne bienpourle caritatif :dimensionémotionnelle
Importantd’avoirdes boutonsde partage (Facebookshare …)
Les leviers de performance d’un email
Focusemailingde prospection :
3. Transcription des ateliers pratiques du 05/11/2015
Associations : Faire levier sur l’emailing en acquisition et en fidélisation
Merci à 1000Mercis pour leur accueil !
Merci à tous de votre implication.
- Locationd’@ : envoi d’unseul email
- Locationmultiple :envoi de plusieursemailssurle même fichierd’adresse
(Email surbase louée se différencied’email surbase installée,utilisée pourlesnewsletterspar
exemple)
Le contenud’unemail de prospectiondoitêtre plusrelationnel,branding,moinsagressif auniveau
commercial.
Les leviersde performance d’un email :
Tx d’inbox=> Tx d’ouverture => Tx de réactivité => Tx de transformation
***Taux d’inbox : nombre d’email envoyéréellementarrivé danslesboitesde réception
On parle de notionde délivrabilité (obtenue pardesméthodesstatistiquessurdesemailspièges,ce
n’estpa uncalcul exact)
Délivrabilitécorrecte =90/95%
Délivrabilitéimpactée parlesréputationsdesIP(lié aurouteur),le nomde domaine (importantd’avoir
toujoursle même),l’expéditeur, le liende redirectiondoitrenvoyéversvotre site,lacertification,
propreté de laBDD (ne pasenvoyertropd’emailsaux inactifs,lesmessageriesprosont plusprotégées),
facilité de désinscription(ilvautmieux desindividusqui se désabonnentque desindividusqui passent
leursemailsenspam),lagestiondesplaintes,le débitd’envoi (étalersurplusieursheures),scoresetle
contenu
ReturnPath permetde testerladélivrabilité avantl’envoi
Quelquesrèglesàrespecter:
- 2/3 de textespour1/3 d’image (pasde grandesimages)
- contenude l’email (pastropde caractèresspéciaux,évitertropde majuscules,pasde trop
grandespolices(inf.à14) …)
- Contraintestechniques :optimisationde l’email parrapportà la messagerie (fenêtre de
prévisualisation,imagesbloquées..),liende désabonnement,unscore SpamAssassininf.à5.0
***Taux d’ouverture : nombre d’ouvreurssurvolume d’envoi
Pourque l’Internaute ouvre l’email:
- Importance dupré-header:se voitdansla boite de réceptionàcôté de l’objet
- L’objetne doitpasêtre trop long
- Mettre l’informationlaplusimportante etlesboutonscliquablesdanslapartie haute de
l’email :se voitdans la fenêtre de prévisualisation.
- Pas de « full » image (penseraux balisesaltetà lapage mirroirpourremplacerdesimagesqui
ne s’afficheraientpas)
4. Transcription des ateliers pratiques du 05/11/2015
Associations : Faire levier sur l’emailing en acquisition et en fidélisation
Merci à 1000Mercis pour leur accueil !
Merci à tous de votre implication.
- Ciblersonenvoi (avecdonnéescomportementalesoudéclaratives) :Faire une étude de ciblage :
quelle estlacible laplusréactive
- En tête de routage , lesindividuslesplusréactifs
***Taux de réactivité : nombre de clicssur nombre d’emailsouverts
Pourmaximiserlesclics :
- Optimiserla1ere partie de l’email
- Utiliserplusieurswordingpourle « call to action » : « faire un don », « nous contacter» …
- Personnaliserlacréationselonlacible (image,texte...) :femme ouhomme,selonl’engagement
à la marque,… Touleslespartiesde l’email peuventêtre personnalisées.
- Placerdifférentsformats d’appelauclic: boutons,lienstexte …
- Mettre du contenudifférenciant :video,sondages,…
- Format de l’email adapté aux différentsécrans(mobile..) =responsive design
Tendance: personnalisationentempsréel :DCO(DynamicContentOptimization) =>personnaliser
l’email parrapportà la géolocalisation,lamétéo,donnéesde navigation,image liée auCRM… = RTB
adapté pour l’email
SourceMailchimp, moyennesecteurassociatif : 23,6% de taux d’ouverture /2,6% de taux de clic=>
attentionpeutvarierfortementselonl’objetdumail,le secteur…
***Taux de transformation : nombre de lead/vente (dons,inscriptions…) surnombre de clics
Mettre plusieursliensde transformation,enmettre enhaut.
Le retargeting de conquête par email
Possibilité de « retargeter» entagguantvotre site (code surlespages)
Base email « Attitude » 1000mercis qui est cookifié =>un Internaute descette base visite spontanément
votre site (cookie matching) =>envoi d’unemail d’acquisitionàcet Internaute
Efficacité x4,3
Fidélisation
Mettre en place unprogramme relationnel.
Base email etSMS => Envoi d’emailsetde SMS personnalisésetciblés(1.Newsletterclassique 2.Emails
et smstactiques3. Emailsetsmsautomatiques(trèsciblés))=>Conversionetfidélisation
***Emails etSMS automatiques=triggermarketing :envoyerle bonmessage aubonmomentàla
bonne personne
5. Transcription des ateliers pratiques du 05/11/2015
Associations : Faire levier sur l’emailing en acquisition et en fidélisation
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- Différencierlastratégie selonle cycle de vie de l’Internaute. (nouveaudonateur,donateur
régulier,ambassadeur,abandonniste,…)
Ex/ mail de réactivationsi 1année d’inactivité=texte adapté ex/montantdudernierdon,
« déjàplusd’unan » …
Ex/ Pourun donateurrégulier :« encore merci…» : essayerde le transformerenprélèvement
automatique.
Questions / Réponses
- Quelle stratégiesi plusieurs emailsenvoyéssurune courte période ?
Possibilité de raconterune histoire aufil desemails
Changerla landingpage pouranticiperlesouverturesd’unemail plusieursjoursaprès
Commencersurdu relationnel avantde faire lescampagnesde recrutement
- Quel estun bontaux de transformation ?
Très variable selonl’actiondemandée etle secteur
On peutdire qu’undonateurqui adéjàdonné devraitavoiruntx de transfo> à 50% vial’email
Attentiondanstoutesanalysesstatistiquesàbiensegmenterlacible sinonfausse analyseet
mauvaisenseignements.
- commentpromouvoirlaNewsletter ?
Possibilité de mettreunexemple de NLsurle site avecun liend’inscription
C’estici que vousrécoltezune partie de votre base de donnée :bienconstruire le formulaire
pour récolterdesdonnéespermettantensuite de personnaliserlacommunication.