1. INSTITUTO
TECNOLÓGICO DE
TUXTEPEC
MATERIA:
CONSULTORIA DE LAS TIC’S
TEMA:
EL PROFESIONALISMO Y LA ÉTICA EN
CONSULTORÍA
INTEGRANTES DEL EQUIPO:
ANOTA SANDOVAL YARA MARIELA
BRAVO ZAMORA SUSANA
RODRIGUEZ MORELOS MA. FERNANDA
ASESOR:
L.I. MARÍA DE LOS ÁNGELES MARTÍNEZ
MORALES
S.E.P D.G.E.S.T S.N.E.S.T

2. Tuxtepec, Oax. 30 de agosto de 2013
RESUMEN
Consultoría es el procedimiento de un asesoramiento que un profesionista le
brinda a los que requieren de estos servicios, pero para esto los consultores
deben de cubrir con una serie de características para ser certificados y obtener su
concesión de licencia, las características que los consultores deben de cubrir son
los siguientes: • La competencia técnica • Profesionalismo • Ética • Paciente •
Objetivo • Analítico • Especifico • Independiente.Años atrás personas que no
contaban con conocimientos y la experiencia sobre temas de gran interés para los
clientes que solicitaban el servicio de asesoramiento, se hacían pasar por
consultores, después se dijo que para que fueran consultores profesionales,
deberían de tomar capacitación para así desarrollar un buen trabajo y dejar
satisfechos a sus clientes.De la misma forma un consultor se debe de apegar a las
normas que rigen a la empresa a la que le prestara su servicio, puesto que se
encargara de aconsejar de la mejor manera conveniente para tratar de que la
organización resuelva sus problemas en la mejor medida posible.Estasempresas
de consultoría son empresas de servicios profesionales con experiencia o
conocimiento específico en un área, que asesoran a otras empresas o a
organizaciones. La profesión de consultor es relativamente nueva, todas estas
actividades deben tener una fuente dimensión educativa, lo que significa que,
además de reforzar los conocimientos técnicos, deben insistir en la ética y el
comportamiento profesionales tal como se definen en el código de la asociación.

3. PALABRAS CLAVES
Consultor: es un profesional que prevé de consejo experto en un dominio
particular o área de experiencia.
Cliente:una persona queadquiere bienes y servicios.
Candidez: falta de malicia, astucia o hipocresía al actuar.
Deontológicos: se centra en el análisis de los deberes y los valores
regidos por la moral.
Flexibilidad: permite resaltar la disposición de un individuo.
Certificación: recibir un comprobante de alguna actividad o logro que
realizo.
Asociaciones:La palabra asociación tiene un doble significado:la lato y el
restringido. El significado lato comprende toda agrupación de personas
físicas, realizada con un cierto propósito de permanencia para el
cumplimiento de una finalidad cualquiera, de un interés común para los
asociados, siempre que sea lícito. El significado restringido de la palabra
asociación se entiende, a su vez, de dos maneras, como asociación de
interés público y como asociación de interés privado. Acción de formar una
compañía llevando a cabo las formalidades legales necesarias.
Asesores: Persona o grupo de ellas que ofrecen conocimientos y consejos
sobre un tema a alguien que carece de esos conocimientos y los necesita.
Responsabilidad: Cumplimiento de las obligaciones o cuidado al hacer o
decidir algo.
Proceso de certificación: pasos o medidas a seguir para ser acreditado.
Certificación voluntaria:acreditación que no es obligatoria Conducta:
manera de comportarse de una persona.

4. INTRODUCCIÓN
El consultor es el elemento esencial en el negocio de los servicios de consultoría
ya que con los conocimientos adquiridos, las competencias, los valores ayudan a
sus clientes a mejorar sus servicios además de que ellos tiene que conocer el
perfil y necesidad de su cliente.
El consultor se considera profesional cuando ejerce sus valores de manera
adecuada, ya que por lo contrario no tendría ética.
Es por ello que un consultor debe de actuar de acurdo a su moral debe evitar
defender causas injustas, utilizar la información para beneficio propio y dar
información falsa y por lo contrario si él es honesto con su profesión le traerá
confianza, prestigio a su profesión y así podrá ejercer su carrera de manera
estable
En este apartado se elabora un ensayo sobre las lecturas proporcionadas por la
asesora, del cual plasmaremos lo entendido.

6. COMPRENSIÓN DEL TEMA CONSULTORÍA
Antes cualquier persona se podía llamar consultor, aun sabiendo que esa persona
no contaba con los conocimientos necesarios para desempeñar esa actividad,
después se implementaron normas a seguir para que así el asignado o la persona
que desarrollaba la profesión de consultor contara con experiencia, conocimientos,
y fuera capaz de resolver todas las dudas de los clientes que lo
solicitaban.Basados en el conocimiento teórico y práctico se puede decir que el
ser un consultor, es ser un profesionista que esté capacitado y haya adquirido
conocimientos a través de la enseñanza, de las personas que son experimentados
de la profesión, pero un buen consultor se hace atreves de la practica; siendo así
el profesional puede prestar su servicio a los clientes, pone a su disposición todo
los conocimientos que ha adquirido atreves del tiempo, como buen consultor
hablando éticamente, dará un excelente servicio para así poder resolver dudas o
problemáticas de sus contratantes, los consultores como verdaderos
profesionistas se caracterizan por el espíritu de servicio, ya que están entregados
a su profesión, ellos aplican normas de ética, para tener un buen comportamiento
al realizar su trabajo como consultor, pero podemos mencionar que hay
consultores hasta el día de hoy que pueden llegar a ser sobornados, e infringir en
las normas éticas que están estipuladas para ser un profesional.
La consultoría de empresas es considerada una profesión, así lo declaran los
autores: Víctor Millar, Bob Hayes y Jim Kennedy solo Pete Bradshaw dice que no
porque como se mencionó antes, se debe de contar con conocimientos previos,
para cumplir con los requerimientos de un consultor profesional, también debe de
contar con las normas de ética para ejercer con responsabilidad su trabajo, hay
consultores se orientan por algún código personal de ética, o son asignadas las
normas éticas dentro de la empresa de consultores donde ellos trabajan.

7. Como consultores deben mantener un ambiente de confianza con sus clientes ya
que así podrán encontrar mejores soluciones a la problemática a la que se
enfrentan.
Hay unas características esenciales para un enfoque profesional, una de ellas es:
La competencia técnica, en la cual el consultor debe de tener
conocimientos teóricos sobre el tema y también tiene que tener práctica.
Otra es la del intereses del cliente, donde el consultor se pone a la
disposición del cliente para poder resolver la problemática a la cual se
enfrenta.
Obligación de los consultores profesionales es de no revelar ninguna información
que sus clientes le proporcionan y mucho menos de utilizarla para obtener
beneficios o ventajas personales.En cambio para la consultoría interna, los
consultores han tenido la obligación de revelar la información que el cliente le
proporciona, esta información es dadaaun ministro, un director general u otro
funcionario responsables y por ello son considerados espías.
En ocasiones se da a conocer información del cliente por medio de debates,
discursos y artículos públicos esto sin tener intención de hacerlo simplemente se
lleva a cabo sin pensarlo en ese momento.Los clientes deben tener una confianza
ciega en los consultores.Lacomisión pagada por el consultor cuando representa al
cliente o interfiere por él de una manera análoga es aceptable, por lo contrario es
inaceptable obtener una comisión pagada por el consultor al cliente para obtener
un contrato o para que se acepten sus propuestas y los horarios cobrados por su
servicio debe ser de acuerdo a su contrato, ya se considera poco profesional
realizar cobros extras.

8. En varios países los consultores han desarrollado empresas donde han
estableciendo asociaciones para ser conocidos y ganarse la confianza de los
círculos empresariales; existen consultores individuales que no son miembros,
porque no cumplen algún criterio de admisión.
El código de conducta de los consultores (ética, deontología, práctica profesional)
es de suma importancia porque protege su integridad, además contienen
cláusulas que los ayudan mantener su prestigio, no puede ser excesivamente
detallado y concreto, puesto que no sería aplicable a todos los miembros y en
todas las situaciones en las que intervienen. No puede prever nuevos problemas y
situaciones futuras.
Para mejorar su profesión de consultoría consideran que se brinden
Cursos de capacitación para nuevos consultores,
Conferencias destinadas a aportar información y un intercambio de
experiencias
Investigaciones de nuevos sistemas y métodos de consultoría
Todas las actividades deben ayudar a mejorar y tener fuerte dimensión
educativa.
La certificación o la concesión de licencias a causada polémica ya que consideran
que la certificación constituiría un paso hacia un reconocimiento amplio de
consultoría de empresas como una autentican profesión.

9. Los que se oponen a la certificación alegan asimismo las dificultades que entraña
la determinación del alcance de la consultoría de empresas, la falla de un cuerpo
de conocimiento generalmente aceptado y la superposición entre la consultoría y
otros sectores profesionales.
Se ha mostrado que la certificación ha estado siendo un proceso lento, en varios
países es por ello que varios institutos de consultoría de empresas han introducido
un proceso de certificación voluntaria. Esto se enfoca a que los consultores deben
de seguir un determinado criterio para poder pasar a ser miembros con derecho
equivalente y por lo tanto a la certificación.Pero no obstante los que son aspirantes
a ser parte de un miembro de un instituto deben de cumplir una serie de
requerimientos mínimos para poder ser parte de la misma.
CONCESIÓN DE LICENCIAS
Es otorgada solo a las instituciones y personas que tienen una buena conducta de
lo contrario esta es retirada.Por otra parte la certificación y toda su serie de
procedimientos suelen ser voluntarios y son dejados a la mano de organizaciones
privadas de consultores.
RESPONSABILIDAD JURÍDICA Y RESPONSABILIDAD
PROFESIONAL DE LOS CONSULTORES
Nos habla de que los consultores son prácticamente asesores profesionales no
son inmunes a ser tenidos jurídicamente por ser responsable en ciertos casos en
los que se considere que su asesoramiento o recomendaciones han causado daño
pecuniarios o perdidas a sus clientes o, a otras personas en una relación con sus
clientes.Sin embargo, se debe señalar que en los países en donde los tribunales
suelen considerar que el asesoramiento profesionales de consultores está sujeto a
una responsabilidad, y donde se concede a los clientes demandantes cantidades
indebidas en concepto de daños.

10. CASOS Y SITUACIONES DONDE SE EXISTE RESPONSABILIDAD
Se enfoca a las responsabilidades jurídicas, en principio y normalmente, solo se
manifiestan en prácticas erróneas en forma de falta de profesionalismo que bordea
o se coloca de lleno en el terreno de la negligencia flagrante o de fraude.Se debe
advertir que normalmente el consultor no se puede defender afirmando que se
limitó a dar consejos o formular recomendaciones. El cliente tiene el derecho a
contar con los conocimientos técnicos que se supone tiene el consultor.En otra
palabras la pérdida o daño debe estar en relación directa con la negligencia (o
falta de cumplimiento contractual) del consultor.
REDUCCIÓN AL MÍNIMO DE LA RESPONSABILIDAD
Una forma de reducir al mínimo la posibilidad jurídica consiste en que los
consultores se aseguren de que el mandato y las especificaciones de la
consultoría este establecidos con claridad y sin ambigüedades en el contrato de
consultoría.Otra forma de atenuar la responsabilidad del consultor consiste en que
este negocie una clausula en el contrato de consultoría en el que esa
responsabilidad se limite a una indicación. Esa cláusula suele prescribir que en
caso de desacuerdo en cuanto al cuento al cumplimiento de las obligaciones del
contrato, se ha de recurrir a un arbitraje convenido.
POLIZA DE SEGURO SOBRE LA RESPONZABILIDAD
PROFESIONAL
Los consultores de empresas han comenzado a considerar la concentración de
seguro de cobertura de las faltas y responsabilidad profesional para protegerse
contra los posibles desastres económicos resultantes de la práctica de su
profesión.En realidad, el contrato de seguro es práctica corriente para muchas de
las empresas de consultoría, y en particular para aquellas cuyas prácticas puede
crear la posibilidad de reclamaciones costosas por parte de los clientes.Esa
cobertura de seguro no es muy uniformada ni siquiera en los Estados Unidos y el
Reino Unido, donde es más común que en otros países.

11. CONOCIMIENTOS DE LA RESPONSABILIDAD Y JURIDICCIONES
DIVERSAS
Los consultores deben ser conscientes de la virtual responsabilidad a que se
puedan estar expuestos en la realización de sus contratos de consultoría. Esto
tiene mayor importancia cuando los consultores trabajan en varios países y están
sometidos a una legislación y a una jurisprudencia diferente según el país en el
que se realice la consultoría.
RESPONSABILIDAD PROFESIONAL
La responsabilidad jurídica y la responsabilidad profesional trata de una relación
entre derecho y ética.La responsabilidad jurídica de los profesionales es un
concepto jurídico. Es la ley la que se impone a los profesionales y es aplicable, si
existen normas legales y un marco institucional para aplicarlas.
Responsabilidad profesional se puede definir como un conjunto de valores,
normas y restricciones voluntariamente adoptadas y autoimpuesto, que relajan la
concepción de los profesionales de su función en la economía y en la sociedad, y
su responsabilidad con los clientes.

12. CONCLUSION
El consultor es un elemento muy importante que a través de su experiencia e
imparcialidad actúa como asesor en los que soliciten su servicio, con sus
conocimientos y capacidades logran que este de soluciones a problemas
prácticos, en el que se encuentran sus clientes, cuente con una claridad de
expresión que les ayuda a ser muy entendibles con sus clientes.Por lo anterior es
considerado como un verdadero consultor.
Una parte muy importante es que el consultor te guía, da propuestas o se
encuentra como intermediario cuando se busca dar solución a un problema,
Pero este no se hace responsable de lo en un futuro pueda suceder en caso de
que sea aprobada su propuesta.
SUSANA BRAVO ZAMORA.
La ética profesional es algo esencial para que un consultor realice su trabajo bajo
normas establecidas. Se puede decir que la existencia de consultores, es de gran
ayuda para las empresas o personas que requieran de asesoramiento, para
resolver alguna problemáticaa la que se enfrentan, un consultor profesional es
aquel que ha adquirido conocimientos, habilidades y practica en dicha profesión, a
través del tiempo, un profesional sabe que debe de seguir con las normas
establecidas de ética, para llevar acabo un buen trabajo como consultor.
Actualmente un consulto puede contar con su cedula profesional, para ser
reconocido y valorado su conocimiento que ha adquirido a través del desarrollo de
su profesión. Pero el mejor consultor es el que tiene espíritu de servicio, esto
quiere decir que ame lo que realiza.
MARÍA FERNANDA RODRÍGUEZ MORELOS

13. Solo me sobra decir que gracias a los consultores tanto las pequeñas como las
grandes empresas suelen solucionar una serie de problemas gracias al
asesoramiento de un consultor profesional ya que ellos cuentan un amplio criterio
para dar su mejor punto de vista con respecto a un problema determinado.
Puesto que para ser consultores tuvieron que pasar por una serie de
procedimientos como es los avances a la certificación donde nos menciona que
prácticamente es un proceso voluntarios por parte de ellos, laconcesión de
licencias la cual no es otorgada a todos aquellos que la soliciten solo a los que
tiene ética y tiene un buen comportamiento, la responsabilidad profesional que
más que nada se refiere como a las normas que debe de respetar todo aquel
profesional también sería como sus valores ético.
Por otra parte nos habla de reducción al mínimo de la responsabilidad, que
significa que el consultor no sea el culpable de que la decisión que tomen el
cliente con respecto al asesoramiento que le brindo en caso de que su decisión no
haya sido la correcta y esto le genere daños o pérdidas a la empresa o persona.
Póliza de seguro sobre la responsabilidad profesional, al igual que el anterior se
refiere a la manera en lo que los consultores se protegen en caso de pérdida en la
empresa con lo cual indican que el peso del problema no caiga sobre ellos.
YARA MARIELA ANOTA SANDOVAL.

14. FUENTES CONSULTADAS
Kubr,Milan, “La consultoría de empresas: Guía para la profesión”, Limusa SA de
C.V., 3ª edición, México, 2010.