1.
EL PROFESIONALISMO Y LA
ÉTICA EN LA CONSULTORÍA
P R E S E N T A N : A N A V I C T O R I A C A BR A L , J O R G E G O N Z Á L E Z , P E R LA N O R I E GA

2.
La Real Academia Española define a la ética como “Recto, conforme a la moral”.
Los griegos le dieron gran importancia debido a su estrecha cercanía con las
relaciones humanas y su valor en nivel de respeto hacia los otros.
Tomando en cuenta lo importante que llega a ser el trabajo de un consultor,
debido a que hay decisiones importantes que se toman basándose en su
conclusión como profesional de la consultoría.
La confianza que el cliente deposita en el consultor debe de ser (en teoría)
respetada y valorada por el éste con un trato adecuado tanto a su persona como
con la información valiosa que se está poniendo en juego (normalmente los
problemas en su empresa, institución y/o con sus empleados).
Ahora, si bien es cierto que la ética y el profesionalismo no son lo mismo, sí
se complementan, es decir, es difícil imaginar una sin la otra. Por su parte,
profesionalismo es el compromiso de obtener y mantener el conocimiento y
destrezas requeridos en un campo específico y utilizar ese conocimiento y
destrezas para proveer la más alta calidad de servicios.
En el ejercicio de la consultoría el manejo de estos dos conceptos es vital
para el desarrollo oportuno de la profesión. Hay distintos puntos que resaltar, o
aclarar, que de desprenden de éstos:
* Los intereses del cliente
El consultor no debe de esperar más del cliente, debe de definir primero qué es lo
que quiere y establecer las metas al mismo nivel, de manera alcanzable;
hacérselo ver al cliente para de esta de esta forma obtener resultados óptimos,
* Imparcialidad y objetividad

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El consultor no debe dejarse influenciar por sus casos anteriores y debe tener un
inicio completamente desde cero en el caso actual para conseguir actuar de la
forma más objetiva posible. No debe buscar la satisfacción de necesidades
personales a través de un caso laborar.
*Obligación de reserva
El consultor, como profesional, debe de tener la obligación de no divulgar la
información que el cliente le ha confiado, ya que el cliente, en su falta de
experiencia en consultoría, podría dejar salir información valiosa y que de ser
pública lo perjudiquen.
*Comisiones
La comisión debe de ser coherente y proporcional al trabajo que el consultor
desempeña y los resultados que va a ofrecer. No debe de tomarse ningún tipo de
comisión que pueda confundirse con sobornos que afecten la objetividad del
consultor.
*Valor por el dinero
El consultor tiene la obligación de cobrar por su trabajo lo justo; ni más que
perjudique al cliente, ni menos que “robe” clientela de otros consultores.
Educate-Global es una empresa que cuenta con especialistas en el ámbito
de la educación quienes conforman el área de Consultoría Educativa. Para fines
de este trabajo se ha tomado como referencia los puntos que en esta compañía
desarrolla:
 Detección de Necesidades de Capacitación (DNC)
 Análisis y estructuración de Contenidos de Aprendizaje

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 Aplicación de técnicas de Diseño Instruccional a contenidos
 Desarrollo de Modelos Educativos
 Desarrollo de Modelos de Evaluación del Aprendizaje
 Diseño de programas y materiales de capacitación
 Migración del programa de capacitación presencial a en línea
 Impartición de cursos y talleres sobre temas de educación a
distancia y producción de cursos en línea
 Desarrollo de ejercicios de reforzamiento del aprendizaje
 Diseño y desarrollo de Modelos de Competencias Laborales
 Identificación de competencias laborales por puestos
específicos
Conductas incompatibles con la profesión del consultor
Según “La resista del empresario cubano” (www.betsime.disaic.cu) el Consultor
debe actuar de acuerdo con la moral establecida. Por tanto, debe evitar defender
causas injustas, usar sus conocimientos en función de propiciar ilegalidades,
prestar servicios de mala calidad, hacer presupuestos para su beneficio personal,
proporcionar informes falsos etc. Cuando un profesional tiene una conducta
honesta, dentro y fuera del ejercicio de su profesión, le atraerá confianza y
prestigio, lo cual constituye un estímulo que lo impulsará con más certeza en el
recto ejercicio de su carrera.

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Como conclusión, se puede agregar que la ética y el profesionalismo en el
ejercicios de la consultoría funcionan como una especie de adhesivo a todas las
características que la profesión exige, por ejemplo: no se puede confiar en alguien
que a leguas muestra poca profesionalidad; alguien que no es mínimamente ético
o profesional no se mostrará preparado para determinado caso; en fin, son las
cualidades base de cualquier consultor; sin éstas, simplemente hablamos de
alguien que decidió ofrecer opiniones fundadas en el empirismo, con la necesidad
y finalidad de conseguir dinero fácil.
Decidimos centrar la ética y el profesionalismo en la consultoría educativa,
es decir, aquella que se especializa en el análisis de los contenidos con la
finalidad de estructurar metodológicamente los mismo y aplicarles el diseño de
instrucción adecuados para lograr un aprendizaje eficaz a través del medio que se
elija para su distribución.
Para este caso, de suposición, un consultor realizará una consulta en una
universidad privada de la región noroeste de México, que cuenta con el problema
(principalmente) de la falta de identificación de los alumnos hacia la institución.
Para lograr iniciar el caso anterior, el consultor debe tomar en cuenta la
aplicación que tendrán sus resultados, así mismo como la finalidad de éstos y qué
tan necesarios son. De esta forma, el consultor debe introducirse en la institución
la cual habrá de analizar; lo ideal es que se empape de todo lo que pueda
conseguir, como platicar con el personal administrativo, docente y los estudiantes
que componen la universidad para poder tener una idea clara de cómo está la
situación y no actuar de forma precipitada.

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El consultor debe lograr descubrir qué es lo que está ocasionando la falta
de identificación entre los alumnos y la universidad, por qué no hay un embone
entre ambas. Luego de realizar las entrevistar, tiene que llegar a una conclusión
sobre el tema central.
Luego de ello, pensamos que sería pertinente aconsejarle a la escuela que
sea selectiva con respecto a los estudiantes que acepta, para que de esta manera
hablen todo un mismo idioma.
En el ser selectivo no nos referimos en discriminación del tipo de alumnos,
sino que se cree un proceso de selección de la Universidad, ya que esto creemos
hace a los alumnos sentir identidad por la escuela, así mismo crea entre los
jóvenes el ímpetu de competencia que tan valioso es en la juventud.
No sería ético del consultor que por tratarse de una escuela privada se base
en eso para establecer el precio del estudio investigación que éste realizará. No
generar prejuicios que siendo una escuela privada tiene más dinero para pagarle.
El Consultor en este y cada uno de los casos debe tomar en cuenta todas
las opiniones que se le externen tanto como de maestros, alumnos, personal
administrativo, intendentes, etc., ya que entre todos estos se puede conocer a
cerca del ambiente juvenil y la identificación con la escuela.
Partiendo de la premisa que los alumnos egresados hablan mal de la
escuela ante la sociedad, trabajos y mercado meta, proponemos lo siguiente:
Unas de las actividades que la institución debería de realizar en los alumnos, para
que éstos proyecten buena imagen ante el exterior y se cree así una cierta

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identificación como alumno egresado de la Universidad es: un Seminario de
Outplacement entre los alumnos de último semestre de cada carrera.
Lo proponemos como Seminario, ya que este será más adecuado llevarse
de esta manera por el contenido y el tipo de actividades que se requieren para la
proyección del alumno ante el mercado laboral.
En el seminario de outplacement proponemos que se instruya a los
alumnos a cómo venderse en las empresas, desde la manera de vestirse, hablar,
elaborar currículos, presentarse en un trabajo y como último parcial el de orgullo
Institucional, el cual motivará al alumno de que sale de la mejor Universidad del
Noroeste de México, con un grado de preparación superior al de otras
universidades.
Lo anterior coadyuvará al desarrollo profesional del joven al momento de
ser seleccionado para laborar en una empresa, si el alumno sale pensando que
egresó de la mejor escuela, y con un grado de preparación superior al de los
demás, hará sentir al alumno respeto y cariño por la institución, de la misma
manera hablará bien de su escuela en el mercado exterior.
La estrategia antes mencionada proponemos que se realice como un
programa piloto con ciertos grupos , y que de acuerdo a los resultados de ésta se
analice si es viable se aplique en toda la escuela.
Otra propuesta alterna a la del seminario es la realización de un Focus
Group, para conocer cuales son las necesidades de los estudiantes, escucharlos,
ver porque no funcionan las cosas y como ellos proyectan a la universidad, de los

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resultado obtenidos durante el focus group se pueden utilizar para la
implementación del seminario de outplacement.
Consideramos que tampoco el consultor debe de orillar las respuestas de
opinión de los alumnos a su conveniencia; es decir, si las respuestas de las
encuestas que le realizó a los alumnos lanzan resultados positivos y el consultor
busca un trabajo más amplío (por ende, más dinero) el consultor no debe de
buscar resultados negativos para su conveniencia laboral, ya que está fuera del
marco ético de la consultoría.
De igual manera, el consultor debe evitar difundir información recabada en
la investigación, debido a que, si bien es cierto que es información pública, hay
datos que son reservados y privados que tienen que compartirse con el consultor
por la confianza que se comparte con éste.
Si se logran respetar los puntos antes mencionados, es muy probable que
el consultor logre un trabajo que satisfaga al cliente, así mismo como ampliar la
buena imagen de la empresa consultora o el consultor, de forma particular.
Es importante rescatar que la ética y el profesionalismo en la consultoría
forman parte fundamental del ejercicio del consultor; respetar las características
básicas de la ética llevan a una buena elaboración de trabajo consultor.

9.
BIBLOGRAFIA
- La consultoría de empresas. Guía para la profesión.
Tercera edición. 2007.
- Curso de Consultoría.- Msc Ing Luis F Álvarez López, Msc. Lic. Enrique
Zayas Miranda, Msc Ing. Marisol Pérez Campaña
- Código de Etica para Auditores de calidad – Roberto Montero
- Código de Etica del Consultor de la Casa Consultora DISAIC
Ética
http://organizados.wordpress.com/2007/05/23/etica-y-consultoria-algunas-ideas-de-orientacion-practica-1/
Profesionalismo
http://www.gestiopolis.com/canales8/ger/profesionalismo-en-las-organizaciones.htm
www.losninosensucasa.org/glosary.php?=P
Consultoría educativa
http://www.educate-global.com/espanol/soluciones_consultoria_educativa.htm
Videos
http://www.youtube.com/watch?v=5sWZ3e8YA08
http://www.youtube.com/watch?v=eVSyJIn5_MI