Las herramientas web 2.0 permiten a los usuarios interactuar y colaborar en línea. Algunas de estas herramientas incluyen blogs, wikis, redes sociales y servicios de compartir archivos que permiten a los usuarios publicar, editar y compartir contenido de forma fácil y rápida. Estas herramientas han cambiado la forma en que las personas se comunican y comparten información en Internet.