Más contenido relacionado La actualidad más candente (19) Similar a 2013 presentación corporativa + infraestructura (esp) (20) Más de AnyHelp International (6) 2013 presentación corporativa + infraestructura (esp)2. ESTRATEGIA DE EMPRESA
AnyHelp es una empresa independiente de consultoría y servicios
especializada en el ámbito de Tecnologías de la Información y
Cumplimiento Normativo que ofrece soluciones a la medida y un
servicio excelente a sus clientes
VISIÓN
Ser una empresa de referencia para clientes y profesionales
MISIÓN
Adoptar la estrategia de sus clientes como propia compartiendo sus
objetivos
OBJETIVOS PERMANENTES
Colaborar en cumplir los Acuerdos de Nivel de Servicio que exige el
negocio
Cumplir los contratos firmados en tiempo, forma y coste
APORTAR VALOR Y CONFIANZA
© AnyHelp International - All Rights Reserved
Pág. 2
4. PLANTILLA
302
POR PERFIL
• Staff
profesional
es
35
• Project Management
37
• Desarrollo
51
• Producción
158
• BackOffice
21
POR
FUNCIÓN
• Dirección y Soporte Interno
35
• Consultoría
y
Proyectos
40
• Servicios Profesionales
227
© AnyHelp International - All Rights Reserved
Pág. 4
5. ÁREAS DE ACTIVIDAD
CONSULTORÍA TÉCNICA
Y ORGANIZATIVA
• Planificación Estratégica
• Diseño e Integración de
Sistemas
• Recruitment & Executive
Search
ASISTENCIA TÉCNICA Y SERVICIOS
GESTIONADOS
• Arquitectura
• Producción
• Seguridad
COMPLIANCE
FORMACIÓN
•
•
•
•
• Testing Q.A.
• Desarrollo
• Back Office
Planes a medida
Proyectos integrales
E-Learning
F.O.C.O. (Formación
Orientada Cobertura
Operativa)
•
•
•
•
•
•
• Soluciones Software TI
• Implantación / Integración
• Servicio / Mantenimiento
Normativa Internacional
Protección de Datos
Gestión Normas Corporativas
Gestión (ISO 27001/9001/14001)
Plan de Continuidad de Negocio
Disaster Recovery Planning
TECHNOLOGIES
AS A SOLUTION
© AnyHelp International - All Rights Reserved
Pág. 5
6. COMPROMISO DE SERVICIO
C OBERTURA OBJETIVOS
Cierre del proyecto una vez cubiertos los
objetivos del mismo con aceptación explícita
del cliente
C UALIFICACIÓN TÉCNICA
4C´s
Profesionales con el perfil óptimo,
aportando un valor añadido más
allá de los objetivos del proyecto
C ALIDAD ACTIVIDADES
Adaptación a normas y estándares
vigentes (herramientas de gestión y
control, reporting, confidencialidad,...)
C ONTINUIDAD SERVICIO
Cobertura permanente del equipo
asignado y seguimiento del
proyecto para prevenir posibles
incidencias
© AnyHelp International - All Rights Reserved
Pág. 6
7. CONSULTORÍA
Diseño eficiente
de sistemas
Recruitment &
Search
Executive
Optimización
de procesos
Planificació
n
estratégica
Desarrollo
organizativo
Optimizació
n de costes
Gestión de
rendimient
o
Planificació
n capacidad
Proyectos de
Transformaci
ón
© AnyHelp International - All Rights Reserved
Pág. 7
8. SERVICIOS
Diseño y configuración
ARQUITECTURA
Gestión de rendimiento y capacidad
Integración y racionalización de sistemas
Seguridad de sistemas y redes
Gestión de Datacenters
Asistencia técnica y servicios gestionados:
Sistemas operativos
Monitores teleproceso y Web Servers
PRODUCCIÓN
Bases de datos y almacenamiento
Procesos Batch
Seguridad técnica y operativa
Back Office
Proyectos de transformación
DESARROLLO
&
TESTING Q.A.
Conocimiento
vertical y horizontal
de las
Plataformas
Tecnológicas
Desarrollo de aplicaciones
Análisis funcional
Análisis orgánico
Project management”
Funcional Quality Assurance
© AnyHelp International - All Rights Reserved
Pág. 8
10. COMPLIANCE
Cumplimiento normativo
• IT Governance y GRC
• Sostenibilidad y Green IT
• Adaptación y mantenimiento:
LOPD y RDLOPD
ISO 27001, COBIT…
LSSICE y LAECSP
SOX y BASILEA
Auditoría y control
Auditoría de:
Sistemas
Servicios
Productos
Implantación Control
Interno
LOPD y Reglamento
Formación
COBIT, ITIL
CGEIT
ISO 27001
CISA, CISM
LOPD
Cursos a medida
Cloud Services
Capacidad de adaptación a estándares y metodología de los clientes
© AnyHelp International - All Rights Reserved
Pág. 10
11. SEGURIDAD
Proyectos, servicios y soporte técnico:
Implantación de políticas, normativas y estándares
Aspectos organizativos y funcionales
Clasificación y control de activos
Seguridad asociada a infraestructuras, desarrollo aplicaciones, comunicaciones y
operaciones
Gestión de identidad
Control de accesos y correlación de eventos
Análisis y gestión de riesgos:
Normativas legales
Implantación de sistemas y operaciones
Análisis de vulnerabilidades
Hacking ético y test de intrusión
Continuidad de negocio:
Business Continuity Planning
Backup & Recovery Services
Disaster Recovery Planning
Capacidad de adaptación a estándares y metodología de los clientes
© AnyHelp International - All Rights Reserved
Pág. 11
13. TECHNOLOGIES AS A SOLUTION
CLIENTES
EQUIPO
TÉCNICO
CERTIFICADO
© AnyHelp International - All Rights Reserved
Pág. 13
14. TECHNOLOGIES AS A SOLUTION
Alianzas con fabricantes de software líderes en su sector
• Software de videoconferencia y
colaboración unificada, con integración de
audio, vídeo y chat que permite compartir
todo tipo de aplicaciones de manera
sencilla y segura en tiempo real.
• Software basado en Web para la
gestión y control de proyectos y
servicios de helpdesk, control de
facturación y gastos, workflow, etc.
• Soluciones en diversas áreas funcionales
como Monitorización y Operaciones,
Integración y Automatización o
Aprovisionamiento y Configuración entre
otras.
• AnyHelp, Silver Partner de NetApp, ofrece
soluciones en el área de almacenamiento
para aplicaciones de negocio e
infraestructura.
High Performance Computing & Networking.
• Comunicaciones: Caracterizar, monitorizar
y analizar el tráfico, a fin de conocer en
profundidad su comportamiento.
• Supercomputación: Acelerar y optimizar
aplicaciones/procesos críticos, para
anticipar resultados, incrementar la
eficiencia en infraestructura y consumo, y
ampliar la capacidad de análisis.
• Empresa multinacional de software y
tecnología de la información.
• La firma provee servicios de software y
de consultoría para que sus clientes
actualicen sistemas antiguos a las
plataformas mas modernas del mercado.
© AnyHelp International - All Rights Reserved
Pág. 14
16. GRUPO AnyHelp
1998
2004
Consell de Cent, 322
Plaza de Castilla, 3
28046 - MADRID08007 - BARCELONA
2008
BRASIL
Avenida Paulista,1009-20º Andar
Bela Vista - SÃO PAULO
© AnyHelp International - All Rights Reserved
Pág. 16
17. COLABORACIÓN ESTRATÉGICA I
Expertos en proyectos de consultoría
y gestión de proyectos
Más de 15 años prestando servicios
Alto conocimiento de las Plataformas TI
Adaptación total a los requerimientos de los
clientes
Formación en 40 áreas de I.T. con más de 300
certificaciones
Más de 20 años formando profesionales
cualificados
Cerca de 25.000 empresas nacionales e
internacionales
Más de 500.000 profesionales han sido
capacitados
© AnyHelp International - All Rights Reserved
Pág. 17
18. COLABORACIÓN
ESTRATÉGICA II
Servicios Gestionados
Software Factory
Formación a Medida
+ 1.700 Profesionales
+280 Profesionales
Especializados en varias áreas de TI
•
•
•
•
Explotación
Desarrollo
Testing Q.A.
Arquitectura
Oficinas en MAD, BCN, Brasil, UK
Expertos en Cumplimiento Normativo
Formación TI a medida
+ 500 Profesionales Certificados
UNION
+ 750 Profesionales en Fábrica Software
+ 350 Profesionales en Outsourcing
Presencia Internacional en 7 paises
Offering de Servicios
• Consultoría
• Servicio Administración
• Testing
© AnyHelp International - All Rights Reserved
Pág. 18
20. EVOLUCIÓN NEGOCIO
16.000.000
14.000.000
14.752.357
F a c t u ra c ió n (€ )
12.000.000
10.000.000
11,678,336
8.438.485
10.067.123
8.000.000
4.894.163
6.000.000
4.000.000
2.000.000
630.117
330.665
709.597 1.780.080
0
1998
1999
2000
2001
2.760.479
2.331.140
1.571.898
2002
2003
7.772.650
6.786.577
3.881.564
2.059.180
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012 2013*
350
300
317
261
P ro f e s io n a le s e n p la n t illa
228
250
200
142
150
100
50
16
15
1998
1999
31
48
50
51
54
2001
2002
2003
2004
80
85
2005
2006
169
189
110
0
2000
2007
2008
© AnyHelp International - All Rights Reserved
2009
2010
2011
2012
2013*
Pág. 20
21. ÉTICA Y CREDIBILIDAD
C O D IG O D E É T IC A
P R O F E S IO N A L
&
B U E N A S P R Á C T IC A S
S o lu c io n e s
in t e lig e n t e s
V e r s ió n 6 .0 / 2 0 1
3
El sello ChamberTrust Seal es la marca de
verificación mundial para generar confianza
en el comercio electrónico.
Este sello ofrece una trazabilidad y confirma
que la compañía es miembro de la cámara
de comercio e industria local.
Las empresas que han recibido el sello
Chamber Trust están inscritas en su registro a
nivel mundial con una descripción completa
de la entidad.
© AnyHelp International - All Rights Reserved
Pág. 21
22. QUÉ APORTA AnyHelp
Rapidez y flexibilidad en
la respuesta a los requerimientos
Cobertura de servicio 24x7 extendida
Seguimiento permanente de
Alta estabilidad contractual con
a la gestión
servicios y profesionales
clientes y profesionales
Aplicación de márgenes éticos
Empresa dinámica e independiente con presencia internacional
Estructura ágil con
costes racionales
© AnyHelp International - All Rights Reserved
Pág. 22
24. SOPORTE A DESARROLLO
DESCRIPCIÓN
Soporte permanente a la nueva arquitectura y desarrollo de la Plataforma Grupo (core
banking) de una importante Entidad Bancaria desde el punto de vista de monitores y
bases de datos.
ÁMBITO
Soporte a las áreas de Diseño y Desarrollo en el ámbito de entornos previos:
Desarrollo, Entorno Integrado, Certificación Técnica, Certificación Usuario, Calidad y
Preproducción.
Dicho soporte se ha venido suministrando para las siguientes especialidades:
DB2, ORACLE , DB2 UDB, Websphere, MQSeries - MQWorkflow.
Soporte, diagnóstico y resolución de incidencias de acuerdo con los ANS definidos.
COBERTURA Y PROFESIONALES ASIGNADOS
Cobertura 24x7 con presencia permanente de 8:00 a
20:00 de L a V con la asignación de un equipo de 4
profesionales full time, los cuales son polivalentes para
dar soporte a las distintas disciplinas.
DURACIÓN
Anual desde 2008 siendo renovado año tras año.
© AnyHelp International - All Rights Reserved
Pág. 24
25. ALMACENAMIENTO DISTRIBUIDO
DESCRIPCIÓN
Gestión de todo el almacenamiento de sistemas distribuidos (1,7 PB) en distintas
tecnologías (EMC, Hitachi, Fujitsu, etc.)
ÁMBITO
Gestión, administración y control del entorno, resolución de incidencias, atención a
nuevas peticiones, mejora continua del área de almacenamiento distribuido y productos
relacionados, optimización de recursos técnicos y humanos, mejora del BRS,
documentación de procesos y procedimientos y generación de informes y cuadros de
mando basados en los ANS.
COBERTURA Y PROFESIONALES ASIGNADOS
Cobertura 24x7 con presencia permanente de 7:00
a 20:00 de L a V con la asignación de un equipo de
12 profesionales full time.
DURACIÓN
Composición Comité de Dirección
RE
SPONSABILIDAD
4 años (2011– 2015).
E
MPRE
SA
Director Unidad
Gestor del Servicio
Coordinador del Servicio
Director Operaciones
Service Manager
Coordinador Técnico
© AnyHelp International - All Rights Reserved
Pág. 25
26. ALMACENAMIENTO MAINFRAME
DESCRIPCIÓN
Gestión integral de todo el almacenamiento de sistemas mainframe en distintas
tecnologías (IBM, CA, BMC, Hitachi, Fujitsu etc.)
ÁMBITO
Gestión, administración y control del entorno, resolución de incidencias, atención a
nuevas peticiones, mejora continua del Almacenamiento mediante el desarrollo y la
implantación de proyectos de nueva tecnología HW y SW, automatización de las tareas
rutinarias, mejora del BRS, documentación de procesos y procedimientos y generación
de informes y cuadros de mando basados en los ANS
COBERTURA Y PROFESIONALES ASIGNADOS
Cobertura 24x7 con presencia permanente
de 7:00 a 20:00 de L a V con la asignación
de un equipo de 7 profesionales full time.
DURACIÓN
4 años (2013– 2017).
© AnyHelp International - All Rights Reserved
Pág. 26
27. SOPORTE A PRODUCCIÓN
DESCRIPCIÓN
Soporte permanente al área de Producción desde el punto de vista de técnica de
sistemas tanto en el entorno Host como en Distribuidos.
ÁMBITO
El soporte contratado se refiere a las distintas tecnologías disponibles y a la gestión de
los siguientes procesos:
Gestión de infraestructura, gestión de configuraciones, implantación de aplicativos,
seguimiento de pruebas, monitorización y análisis de rendimiento, gestión de respaldos
y recuperaciones, gestión, seguimiento y resolución de incidencias y gestión de
peticiones.
COBERTURA Y PROFESIONALES ASIGNADOS
Cobertura 24x7 con presencia permanente de 07:00 a 20:00
de L a V con la asignación de un equipo de 17 profesionales
full time distribuidos en dos grupos (host y distribuidos).
DURACIÓN
Anual desde 2011 siendo renovable anualmente.
© AnyHelp International - All Rights Reserved
Pág. 27
28. SPT Monitores DC Distribuidos
WAS
DESCRIPCIÓN
Administración y mantenimiento de servidores de aplicaciones, servidores web,
Webseals y LDAP en entornos distribuidos pertenecientes a diversas plataformas en
BBVA como Banca a Distancia, Oficinas, Intranet, …
ÁMBITO
Soporte a las áreas de Producción y Desarrollo en el ámbito de entornos previos:
Desarrollo, Producción, Entorno Integrado, Certificación Técnica y Certificación
Usuario.
Dicho soporte se ha venido suministrando para las siguientes especialidades:
Websphere Application Server, Oracle WebLogic Server, Sun One WebServer , Tivoli
Access Manager, Dynatrace.
Soporte, diagnóstico y resolución de incidencias de acuerdo con los ANS definidos.
COBERTURA Y PROFESIONALES ASIGNADOS
Cobertura 24x7 con presencia permanente de 07:00 a
22:00 de L a V con la asignación de un equipo de 9
profesionales full time, los cuales son polivalentes para
dar soporte a las distintas disciplinas.
DURACIÓN
4 años (2013– 2017).
© AnyHelp International - All Rights Reserved
Pág. 28
29. OFICINA TÉCNICA DE PROYECTOS
DESCRIPCIÓN
Recopilación de requisitos técnicos, verificación y análisis que debe de satisfacer el
sistemas y la calidad esperada, mediante reuniones o sesiones técnicas.
Coordinación de proyectos en ámbitos de desarrollo y puesta en marcha en
producción en España y Latinoamérica.
Involucración con los grupos técnicos para participar en el diseño de la solución
técnica y participar con ellos activamente en el diseño de la misma.
Análisis de las Infraestructuras por países y adecuación de la solución a dicho
estudio.
Participación/Seguimiento de pruebas técnicas siguiendo los plazos establecidos.
Escalamiento de problemas y gestión de los riesgos tecnológicos.
ÁMBITO
Todas estas actividades son necesarias para la consecución de cualquier
proyecto, además se realizarán por país y por hito.
COBERTURA Y PROFESIONALES ASIGNADOS
Cobertura 24x7 con presencia permanente de 08:00 a 18:00 de L a V con la
asignación de 11 profesionales full time.
DURACIÓN
Anual desde 2011 siendo renovable anualmente.
© AnyHelp International - All Rights Reserved
Pág. 29
30. SERVICIO PLATAFORMA GRANDES
SISTEMAS
DESCRIPCIÓN
Mantener la continuidad de la infraestructura de la Plataforma.
Gestión integral de las bases de datos con el fin de optimizar su funcionamiento.
Administrar la carga y puesta en marcha de las tareas en cada máquina, siguiendo
las normas de funcionamiento de cada sistema.
Gestión de la fluidez y el intercambio de información formateada con distintas
unidades remotas de la entidad corporativa.
Gestionar la planificación operativa de la base de Hardware y Software de la
plataforma tecnológica.
Establecer un protocolo de actuación para asegurar la buena comunicación entre
las diferentes áreas de la entidad financiera.
ÁMBITO
Toda la Infraestructura Tecnológica que abarca Z series, I Series y P Series así como
aquellos servicios relacionados.
COBERTURA
Cobertura 24X7 con presencia permanente de 09:00 a 18:00 de L
a V con la asignación de 3 profesionales multidisciplinares.
DURACIÓN
Anual desde 2007 siendo renovable anualmente.
© AnyHelp International - All Rights Reserved
Pág. 30
31. SERVICIO SOFTWARE BASE Y
RENDIMIENTO
DESCRIPCIÓN
Gestión, administración y control del sistema operativo y software base en el entorno
mainframe, con un especial énfasis en la optimización permanente del rendimiento del
sistema.
ÁMBITO
El servicio contratado se refiere a la gestión, administración, control, soporte a
incidencias y mejora y optimización del rendimiento del sistema del entorno mainframe
para todos los bancos del Grupo Bancario adscritos al Centro de Producción del Banco
(España, Portugal y Chile entre otros), así como para otras entidades financieras del
Grupo.
Adicionalmente el servicio de rendimiento se hace extensivo a otros bancos del Grupo
Santander (Brasil, Méjico y U.K.).
COBERTURA Y PROFESIONALES ASIGNADOS
Cobertura 24X7 con presencia permanente de
09:00 a 23:00 de L a V con la asignación de un
equipo
de
7 profesionales.
DURACIÓN
Anual desde 2004 siendo renovable anualmente.
© AnyHelp International - All Rights Reserved
Pág. 31
32. SERVICIO ADMIN BBDD
DESCRIPCIÓN
DESCRIPCIÓN
Soporte permanente y extensivo al área de
Base de Datos DB2 desde el punto de vista de
la administración de las mismas en el entorno
Mainframe.
ÁMBITO
El servicio contratado se refiere a la gestión,
administración, control y soporte a incidencias
de las BBDD DB2 en entorno Host para todos
los bancos del Grupo Financiero adscritos al
Centro de Producción del Banco (España,
Portugal y Chile entre otros), así como para
otras entidades financieras del Grupo.
COBERTURA Y PROFESIONALES ASIGNADOS
Cobertura 24X7 con presencia permanente de
08:00 a 23:00 de L a V con la asignación de un
equipo de 5 profesionales.
DURACIÓN
Anual
desde 2008
anualmente.
siendo
renovable
Gestión, administración y control de las BBDD SQL
de toda la Plataforma Tecnológica, con un especial
énfasis en la optimización permanente del
rendimiento del sistema.
ÁMBITO
El servicio contratado se refiere a la gestión,
administración, control, soporte a incidencias y
mejora y optimización del rendimiento de las BBDD
SQL para todas las instalaciones de la Entidad
Bancaria. Con el objetivo de controlar el
funcionamiento de los distintos aplicativos de la
plataforma de BBDD SQL y Llevar a cabo las
acciones correctivas necesarias para resolver los
problemas que impiden el uso correcto de la
COBERTURA
plataforma. Y PROFESIONALES ASIGNADOS
Cobertura 24X7 con presencia permanente de
09:00 a 18:00 de L a V con la asignación de un
equipo
de
6 profesionales.
DURACIÓN
Anual desde 2005 siendo renovable anualmente.
© AnyHelp International - All Rights Reserved
Pág. 32
33. SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO Y
PLANIFICACIÓN
DESCRIPCIÓN
DESCRIPCIÓN
Servicio de Soporte Técnico para una gran
entidad asumiendo todos los aspectos de
mantenimiento de la infraestructura y soporte.
Soporte técnico a través de control remoto y
telefónico a todas las oficinas de España.
ÁMBITO
Gestión, administración y control de la
infraestructura velando por la permanente
disponibilidad del servicio, incluyendo aspectos
tales como instalación de sistemas y redes
(servidores, hardware, middleware y software).
Soporte técnico a través de control remoto a
todas las oficinas de España.
COBERTURA Y PROFESIONALES ASIGNADOS
Cobertura 24x7 con presencia permanente de L a
V de 08:00 a 18:00 siendo cubierto el servicio
por un equipo multidisciplinar de 7 profesionales.
DURACIÓN
Anual desde 2006 siendo renovado anualmente.
Servicio de Soporte Técnico para más de 120
usuarios del Banco asumiendo todos los aspectos de
mantenimiento de la infraestructura y soporte a
usuarios.
ÁMBITO
Gestión,
administración
y
control
de
la
infraestructura velando por la permanente
disponibilidad del servicio, incluyendo aspectos
tales como instalación de sistemas y redes
(servidores, hardware, middleware y software),
gestionar las necesidades de comunicaciones
incluyendo los distintos componentes de red
(conexiones, routers, multiplexores), diagnóstico y
resolución
de
problemas,
seguimiento
y
optimización de los costes de las conexiones,
telefonía y Y PROFESIONALES ASIGNADOS
COBERTURA control de seguridad…
Cobertura 24x7 con presencia
permanente de L a V de 08:00 a 19:00
siendo cubierto el servicio
por un equipo de 3
profesionales.
DURACIÓN
Anual desde 2009 siendo
renovado anualmente.
FASEINICIAL
DIAGNÓSTICO Y
DOCUMENTACIÓN
Inventario
Configuración
Procedimientos
FASESERVICIO
REGULAR
MANTENIMIENT
O
EQUIPOS
SOPORTEA
USUARIOS
FASEDEEVOLUCIÓN
Registro
Incidencias
HelpDesk
Mejorasy
Proyectos
FASEDEREVERSIÓN
© AnyHelp International - All Rights Reserved
Pág. 33
34. SERVICIO OPERACIÓN
DESCRIPCIÓN
DESCRIPCIÓN
Gestión de la operación multiplataforma
(host y distribuidos) de los sistemas
disponibles, que en la actualidad dan soporte al
negocio de 70 entidades.
ÁMBITO
Gestión de toda la operación multiplataforma
que da soporte a la operativa y al negocio de
las entidades, asumiendo de esta forma, todas
las tareas de la sala operación.
Gestión de la operación multiplataforma
(AS/400 y Distribuidos) de los sistemas
disponibles dando soporte al Centro de Control
del Batch.
ÁMBITO
Gestión de la operación multiplataforma que da
soporte a la operativa y al negocio de la entidad
financiera. El ámbito de actuación se centra en
la operativa diaria y el control de todo el Batch
del Grupo Santander en Sistemas Medios y
AS/400.
COBERTURA Y PROFESIONALES ASIGNADOS
COBERTURA Y PROFESIONALES ASIGNADOS
Cobertura 24x7 con presencia permanente de L
a D mediante los turnos correspondientes de
Mañana, tarde y noche. En la actualidad está
disponible un equipo de 21 profesionales full
time (host y distribuidos).
DURACIÓN
El servicio se inicia en modo Asistencia Técnica,
si bien es a partir de marzo de 2012 cuando se
asume una gestión de toda la operación en
modalidad de Servicio Gestionado (ANS).
Cobertura 24x7 con presencia permanente de L
a D mediante los turnos correspondientes de
Mañana, tarde y noche. En la actualidad está
disponible un equipo de 5 profesionales full
time (AS/400 y distribuidos).
DURACIÓN
El servicio se inicia en modo Asistencia Técnica
a partir de 2008 hasta la actualidad.
© AnyHelp International - All Rights Reserved
Pág. 34
35. SERVICIO COMUNICACIONES
DESCRIPCIÓN
Mantenimiento del sistema de redes y comunicaciones en un estado óptimo acorde
al nivel de servicio pactado.
Detección y resolución de incidencias en los elementos de las comunicaciones y los
sistemas de seguridad.
Llevar a cabo las acciones preventivas y correctivas necesarias para resolver
problemas que impiden el uso correcto de la plataforma de comunicaciones.
Crear el Plan de Comunicaciones y actualizarlo de acuerdo a la evolución de las
necesidades del servicio, informando periódicamente sobre el funcionamiento, grado
de fiabilidad y servicio proporcionado por las redes de comunicaciones diferentes.
Diseñar y modificar las configuraciones de cada red para adaptarlas a cada
momento a las necesidades operacionales.
ÁMBITO
Sistema de comunicaciones abarcando toda la plataforma de redes y sistemas
enfocados a la interconexión de datos y aplicativos.
COBERTURA Y PROFESIONALES ASIGNADOS
Cobertura 24X7 con presencia permanente de 09:00 a 18:00 de
L a V con un equipo asignado de 8 profesionales.
DURACIÓN
Anual desde 2007 siendo renovable anualmente.
© AnyHelp International - All Rights Reserved
Pág. 35
36. BRS – SIMULACROS COMITÉ GESTIÓN DE
CRISIS
DESCRIPCIÓN
Revisión y análisis de toda la documentación con la que cuenta la entidad en cuanto
a recuperación de información, y continuidad de las operaciones del Centro de Tres
Cantos, con la finalidad de analizarla y definir simulacros adecuados a sus
necesidades y situación actual o predecible futura.
Análisis de estándares internacionales relacionados que afecten a la continuidad del
negocio, tales como COBIT, ISO 25999, ISO 27001, ISO 38500 o Esquema Nacional
de Seguridad.
Revisión, Adaptación y Elaboración de documentación relativa al Business Impact
Análisis (BIA) y proveedores críticos.
Apoyo a la puesta en marcha y ejecución de los simulacros de crisis que se vayan a
ejecutar en el Banco y verificación del resultado.
Realización de reportes y de un Informe final en el que se integren las acciones a
ejecutar que se han detectado durante la realización del simulacro, estableciendo
una estrategia de mejora continua según el ciclo PDCA.
Preparación e impartición de sesiones de concienciación a los responsables
involucrados (Comité de gestión de crisis y Unidades de control y apoyo).
COBERTURA Y PROFESIONALES ASIGNADOS
Cobertura 24x7 con presencia de un equipo de Consultores compuesto por 5
profesionales a la medida de las necesidades de la entidad.
DURACIÓN
Semestral, con fin de 31-12-2011, pudiendo ser renovable anualmente.
© AnyHelp International - All Rights Reserved
Pág. 36
37. VALOR DIFERENCIADOR
EXPERIENCIA Y CONOCIMIENTO
• DE CORPORACIONES Y EMPRESAS
• DE LAS NECESIDADES Y RESTRICCIONES
• DEL MERCADO Y DE LOS PROFESIONALES
GESTIÓN ALTAMENTE PARTICIPATIVA
• OPINIÓN Y VALORACIÓN DE LOS CLIENTES
• PARTICIPACIÓN DE PROFESIONALES
• FORMACIÓN INTERNA Y EXTERNA A MEDIDA
POSICIONAMIENTO
• LA ESTABILIDAD DE LOS PROFESIONALES ES LA ESTABILIDAD DE LA
EMPRESA
• AGILIDAD, FLEXIBILIDAD Y EFICIENCIA
• COMUNICACIÓN ABIERTA Y TRANSPARENTE
© AnyHelp International - All Rights Reserved
Pág. 37
38. SIEMPRE CON LOS MISMOS
VALORES…
Transparencia / Honestidad
Estabilidad
No Molestar
1998
© AnyHelp International - All Rights Reserved
Pág. 38