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Case Seplag SE - Deborah Arôxa

  • 1.
  • 2. Pouco Efetivo Apenas presencial Falta de Padronização Sem Medição Baixa Eficiência Problemas
  • 3. CriaçãodeValor Tempo Foco na Organização, enquanto um organismo uno e vivo. Foco do Departamento, resultado pontual • Foco no cidadão. Com BPM Sem BPM Resultados para a Organização
  • 4. Missão dos CEAC´s Estabelecer um moderno modelo de atendimento com foco do cidadão, oferecendo serviços de qualidade, num contexto de excelência e no menor prazo possível, através da integração de diversos órgãos públicos e privados (de interesse público), fomentando a cidadania no Estado de Sergipe. Foco do Cidadão Excelência no Atendimento ReduçãodeTempo Integração
  • 5.
  • 7. Em cada fase da vida, as necessidades são únicas! Como os Serviços Foram Pensados?
  • 8. Como o Cidadão terá Acesso?
  • 9. Alinhamento Estratégico dos Canais Mapa estratégico Governo Direto Mapa Estratégico Portal Mapa Estratégico Rede de atendimento presencial Nat | CEAC | Detran | etc. Mapa Estratégico E-Mobile Mapa Estratégico Call-center Mapa Estratégico Web Gov Tv Mapa Estratégico Tótens Mapa Estratégico Parceiros Mapa Estratégico Redes Sociais
  • 10. Visão de Serviços 10 Serviços Selecionados para Guichê Único Carta de Serviços ao Cidadão SEDURB NAT SSP DETRAN  Carteira Passe Livre p/ Maiores de 65 anos  Carteira de Passe Livre p/ Portadores de Necessidades Especiais  Carteira de Trabalho  Seguro Desemprego  1º Via de RG  2º Via de RG  1º Habilitação  Renovação Habilitação  Licenciamento  IPVA
  • 11. Visão Tecnológica 10 Serviços Selecionados para Guichê Único Carta de Serviços ao Cidadão SEDURB NAT SSP DETRAN Delphi & SQL Server Client server CTPS (Delphi & SQL Server) Client server MTE (Dataprev - ??) Web (Intranet) Natural / Adabas Client server Natural / Adabas Web (Portal Intranet)
  • 12. Fase 1 - Projeto Barramento de Serviços Processo de Negócio (BPMS) Portal de Serviços EntireX Monitoração de Disponibilidade dos Serviços Monitoração de Negócio SEDURB Delphi & SQL Server Client server SSP Natural / Adabas Web (Portal Intranet)
  • 13. Barramento de Serviços Processo de Negócio (BPM) Portal de Serviços Monitoração de Disponibilidade dos Serviços Monitoração de Negócio Barramento de Serviços Processo de Negócio (BPMS) Multicanais de Serviços Detran Natural / Adabas Web (Portal Intranet) CTPS (Delphi & SQL Server) Client server MTE Web (Intranet) NAT EntireXEntireX Base de Dados Oracle SSP Natural / Adabas Web (Portal Intranet) Fase 2 - Projeto SEDURB
  • 14. SEDURB Delphi & SQL Server Client server DETRAN Natural / Adabas Web (Portal Intranet) SSP Natural / Adabas Client server SEPLAG Oracle / Web IPESAÚDE Oracle / Web PMA MS-DOS Cadastro Único Plataforma de ETL (Extração, Transformação e Carga dos Dados) Cadastro Único
  • 15. “Se você quer que o mundo seja diferente, comece fazendo algo!” @deboraharoxa www.deboraharoxa.com.br www.bookess.com Obrigada!