Las redes sociales nos ayudan a construir engagement, sobre todo si las conjuntamos con otras plataformas visuales; la habilidad estará en cómo aprovechar dichas plataformas y como adaptarlas para vivir una experiencia móvil, pues hoy, las personas necesitamos que nuestros dispositivos móviles maximicen cada una de nuestras actividades y cada uno de los momentos que componen nuestras actividades diarias; en gran parte de eso depende la indiferencia o la aceptación de los consumidores por determinadas marcas.

1. comisurasC sharing branding knowledge
La Tecnología
del Marketing:
¿anuestrofavoro
ennuestracontra?
por Silvia Calderón
Las redes sociales nos ayudan
a construir engagement, sobre
todo si las conjuntamos con
otras plataformas para lograr
una experiencia móvil
Sharing in paper!
Colección 2014
Febrero
Nº02

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comisurasC sharing branding knowledge La Tecnología del Marketing: a nuestro favor o en nuestra contra?
Ya bien conocemos el impacto que han teni-
do las redes sociales tanto en el día a día de
las personas como en las actividades digita-
les de las marcas y su intención por colar-
se dentro del mindset de los consumidores
tratando de “aportar” contenido relevante,
aunque aún no sabemos diferenciar qué es
mejor, si la cantidad de información o la ca-
lidad; al parecer muchas marcas se han ido
por el camino de “entre mas posts, mejor”
y “entre más fans, mejor”. Aún no somos
conscientes de la fragmentación de medios
y la cantidad extenuante de mensajes a los
que están expuestos los consumidores.
Además, aquí el punto negativo no es so-
lamente la información que se transmite
al consumidor, el punto negativo es que la
mayoría de las marcas creen que la Comu-
nicación Digital solo gira en torno a las Re-
des Sociales y a unos cuantos banners en
algunos sitios display de Google, sin contar
que estamos perdiendo de vista la fragmen-
tación de las mismas redes sociales al espe-
cializarse en temas específicos para ciertos
nichos; es decir, la curación de contenido ha
llegado y casi nadie la ha notado.
Sabemos perfecto que en efecto, las redes
sociales nos ayudan a construir engage-
ment, sobre todo si las conjuntamos con
La Tecnología del Marketing:
¿a nuestro favor o en nuestra contra?
por Silvia Calderón
otras plataformas visuales; la habilidad esta-
rá en cómo aprovechar dichas plataformas y
como adaptarlas para vivir una experiencia
móvil, pues hoy, las personas necesitamos
que nuestros dispositivos móviles maxi-
micen cada una de nuestras actividades y
cada uno de los momentos que componen
nuestras actividades diarias; en gran parte
de eso depende la indiferencia o la acepta-
ción de los consumidores por determinadas
marcas. Al mismo tiempo es importante sa-
ber que los consumidores no somos tontos y
además, somos expertos en apps.
Hay una app para todo, sin importar en que
situación nos encontremos; la cuestión en
este punto es que las marcas no han sabido
como apoderarse del terreno de las aplica-
ciones y estar cerca de sus consumidores
optimizando sus actividades diarias, pues la
mayoría de dichas marcas ni siquiera ha lo-
grado construir esas conexiones emociona-
les que impulsen a las personas a bajar una
app, interactuar con ella (con fácil acceso) y
convertirse en fans.
Otro punto relevante es la importancia que
cobra el sentido de ubicación y la interacción
que se genera entre las personas a partir de
este concepto. Los consumidores buscan un
diálogo, dan opiniones, critican, recomien-

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comisurasC sharing branding knowledge La Tecnología del Marketing: a nuestro favor o en nuestra contra?
dan, descubren, etc. Evidentemente es in-
formación relevante que podrían usar las
marcas para de nueva cuenta enfocar sus
esfuerzos hacia los usuarios activos, hacer-
los parte de la estrategia, recompensarlos,
personalizar servicios, llevarlos hacia la
lealtad, pues al final son los que se converti-
rán en embajadores y recomendarán dicha
marca/producto/servicio a sus amigos, fo-
llowers y/o fans y ayudarán a la construc-
ción de una reputación positiva.
Además de tomar los puntos anteriores en
cuenta, es de vital importancia saber gestio-
nar los resultados. Actualmente Social Me-
dia ha dado a las marcas un gran acceso a la
información de sus consumidores así como
de su comportamiento de compra, pero el
verdadero reto es saber usar esta informa-
ción para futuras estrategias y que además
sean accionables. Todo este mundo de da-
tos pueden ser cruzados con más variables
que al final nos proporcionen información
acerca del ROI, puntos de contacto relevan-
tes para llegar a nuestros consumidores, en-
tre otra información relevante para saber
como llegar a ellos de la mejor forma.
Lecturas recomendadas:
• Aclarando conceptos: El Engagement en
Comunicación. Puro Marketing.
• Content curator, Intermediario del
conocimiento: nueva profesión para la
web 3.0. Dreig y El Caparazón.
Comisuras Publicitarias es un espacio de pensamiento y opiniones constructivas
que hablan, difunden y debaten contenidos en la gestión de las marcas y cómo nos
relacionamos con ellas a través de la comunicación.
Difundimos nuestro conocimiento sobre las marcas y su comunicación para toda la
sociedad. Nos consideramos críticos constructivos sobre la gestión de las marcas y
cómo estas se relacionan con las personas.
Queremos que las personas y las empresas encuentren un punto de diálogo común,
que se entiendan, que no haya letra pequeña, que los empleados sean fans de sus tra-
bajos, que se incrementen los accionistas socialmente responsables. Queremos que
exista una buena relación entre los sueños de las personas y su realización.
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