ICONTEC es una organización sin ánimo de lucro creada en 1963 que ofrece servicios de normalización, educación, certificación, inspección y otros para promover la calidad, confianza y desarrollo sostenible de las organizaciones. Su misión es contribuir al desarrollo sostenible a través de la innovación, educación y evaluación de la conformidad. Su visión es ser un líder latinoamericano reconocido por servicios innovadores que generan confianza para 2020. Mantiene canales de comunicación internos y externos como su página web y

1. ICONTEC
“La calidad es u estilo de vida”

2. HISTORIA
Somos una organización con amplia cobertura internacional sin ánimo de lucro, creado en
1963, con el objetivo de responder a las necesidades de los diferentes sectores económicos, a
través de servicios que contribuyen al desarrollo y competitividad de las
organizaciones, mediante la confianza que se genera en sus productos y servicios.
En la actualidad prestamos los servicios de:
• Normalización
• Educación
• Certificación
• Inspección
• Servicios de Evaluación para el Cambio Climático
• Acreditación en Salud
• Calibración de Equipos
• Consulta y venta de Normas y Publicaciones
Como Organismo Nacional de Normalización, somos miembro activo de los más importantes
organismos internacionales y regionales de normalización, lo que nos permite participar en la
definición y el desarrollo de normas internacionales y regionales, para estar a la vanguardia en
información y tecnología.

3. MISION
Somos una empresa multinacional de servicios que
contribuye a la generación de confianza en la sociedad y al
desarrollo sostenible en las organizaciones; a través de la
innovación en normalización, en educación, en evaluación de
la conformidad y en metrología, generando valor agregado
con nuestro talento humano.

4. VISIÓN
• Para 2020 seremos un líder latinoamericano con operación
global, reconocido por nuestros servicios innovadores y
eficientes que generan confianza en la sociedad y desarrollo
sostenible para nuestros clientes, a través de la gestión
integral de lo humano, la gestión del conocimiento y la
responsabilidad social.

5. CULTURA ORGANIZACIONAL
1, PRINCIPIOS INSTITUCIONALES
Ética: La ejecución de todas las actividades de Icontec se basa
en la reflexión sobre los principios y valores; esta ejecución se
hace bajo los criterios de confidencialidad y profesionalismo, y
se fundamenta en el cumplimiento de las leyes, las políticas y
las normas.
Integridad: Las actuaciones de los colaboradores y el personal
subcontratado se basan en lealtad, honestidad, confianza y
coherencia, tanto con el cliente interno como con el
externo, preservando los principios, valores y la imagen
institucional.3

6. 2, VALORES INSTITUCIONALES
Servicio: Convicción que tiene cada colaborador de ICONTEC de que es un honor
servir con calidad y pasión a nuestros clientes, a partir de entender y atender sus
necesidades de manera oportuna, eficaz y positiva.
Eficiencia: Entrega con calidad de los servicios, haciendo uso óptimo de los recursos
de ICONTEC, para satisfacer las necesidades de los clientes internos y externos.
Confiabilidad: Credibilidad en el trabajo de nuestros colaboradores realizado con
calidad, responsabilidad y ética.

7. Respeto: capacidad de reconocer las diferencias y valorar las cualidades,
opiniones y el tiempo de las personas, teniendo presente sus valores, virtudes
y metas, para lograr el fortalecimiento de las relaciones interpersonales.
Flexibilidad: Capacidad de adaptarse y anticiparse a los cambios del entorno,
de los grupos y de las personas. Es recibir con agrado y buena disposición
ideas novedosas que nos permitan estar a la vanguardia en el mercado.
Compromiso: Deber de defender y trabajar continuamente por los intereses
del Instituto y la identificación de todos los colaboradores con la filosofía y los
objetivos estratégicos de ICONTEC.
Comunicación: actitud de escuchar activamente y expresar las ideas y
posiciones de manera clara, amable, oportuna y positiva, de acuerdo con
hechos reales y demostrables.

9. PLAN ESTRATEGICO

16. OBJETIVO GENERAL
• Proponer un Plan Estratégico de Comunicación
Organizacional, que pueda ser desarrollado y ejecutado
en ICONTEC, que permita generar un posicionamiento
en su publico cautivo, atrayendo clientes a través de la
estrategia de comunicación.
• Analizar el Plan estratégico, que desarrolla Icontec, el
cual permite generar un posicionamiento a nivel
nacional e internacional, donde atrae clientes a través
de la estrategia de la comunicación.

17. OBJETIVO ESPECIFICO
INTERNO
 Establecer canales de comunicación que generen
lineamientos a seguir por el publico interno

18. OBJETIVOS ESPECIFICOS
EXTERNO
• Crear un sistema de comunicación que permita mejorar las
relaciones con el cliente externo
• Crear un posicionamiento y recordación a la empresas

19. GRUPO OBJETIVO
• El publico objetivo de ICONTEC, toda aquella empresa que esta
en búsqueda de establecer las acciones necesarias para
consolidar la implementación de un sistema de gestión.
• Todas las personas que se quieran formar y quieran adquirir
conocimientos generales en la normas (Educación, Acreditación
salud, normalización)

20. CANALES DE
COMUNICACIÓN
• Icontec cuenta con un departamento de mercadeo, que esta
sujeta a la Dirección comercial, permite la comunicación interna
y externa de la compañía (Se maneja toda la publicidad de
Icontec, como foros, cursos, día del libro; también administran la
Pagina Web, imagen corporativa.
• Se cuenta con una oficina de servicio al cliente que permite la
comunicación interna y externa (Pagina Web, Call Center, Correo
electrónico cliente, linea de atención al cliente)