1. CALIDAD
María Fernanda Espinosa
Institución Educativa Provenza
10-1
2013

2. Concepto de calidad
• El comité de CALIDAD es el órgano de gestión
que propende, construye y controla el desarrollo
de cada uno de los procesos que compone la
gestión institucional en sus cuatro componentes:
• Administrativo, Directivo, Académico y
Comunitario. La calidad es una herramienta
básica para una propiedad inherente de
cualquier cosa que permite que esta sea
comparada con cualquier otra de su misma
especie

3. MISIÓN DEL COLEGIO
• La Institución Educativa Provenza, es una
entidad de carácter oficial, que ofrece educación
formal en los niveles de preescolar, básica y
media, comprometida con la formación de
personas para la continuidad en la Educación
Superior, con un eficiente desempeño laboral y
desarrollo del pensamiento tecnológico,
apropiándose de los principios y valores
institucionales y de una cultura del medio
ambiente.

4. VISIÓN DEL COLEGIO
• La Institución Educativa Provenza, en el
año 2015, aspira ser una Institución
reconocida en el ámbito local, por la
calidad en la formación de bachilleres
académicos, que les permita el ingreso a
la educación superior y al mercado
laboral, estimulando el desarrollo del
pensamiento tecnológico, la interiorización
de principios y valores institucionales y el
cuidado del medio ambiente.

5. • El mapa de procesos institucionales de nuestra
institución se encuentra dividida en 4 procesos , donde
se diferencian características, expectativas y
satisfacciones del plantel educativo.

6. FACTORES CLAVES DE ÉXITO
• Continuidad en la educación superior.
• Desempeño laboral.
• Desarrollo del pensamiento tecnológico.
• Principios, valores institucionales y una
cultura del medio ambiente.

7. NTC-GP1000
Como resultado al esfuerzo, compromiso y
trabajo en equipo de los Directivos y
Funcionarios de la Entidad, el ICONTEC hizo
entrega de los certificados en los sistemas de
Gestión de la Calidad: NTCGP 1000:2004
No.GPO38-1 e ISO: 9001-2008 No.SC5286-1;
con el siguiente alcance: “Reconocimiento y
pago de las asignaciones y sustituciones
pensiónales, de los uniformados de la Policía
Nacional con este derecho. Prestación de
servicios de programas de bienestar social para
los afiliados y sus familias.

8. ICONTEC
• Es el Instituto Colombiano de Normas Técnicas
y Certificación dedicado a "certificar " mediante
estudio, evaluación y aprobación de productos y
formas altamente comerciales e industriales con
el fin de optimizar la calidad de vida del
consumidor. Se tiene en cuenta su parte física,
su parte funcional y su longevidad en el
mercado. La idea de certificar un producto a
través del Icontec es que este sea viable y de
confianza en el mercado.

9. MI CONCEPTO DE CALIDAD
• A pesar de que calidad tiene múltiples
significados actualmente se podría afirmar
generalizando que la calidad es la certifica
ción o
medida de algún producto o servicio dado
al
publico, con el fin de satisfacer una necesi
dad o
en cualquier caso, teniendo en cuenta cier

10. CALIDAD
• Como podemos ver siempre debemos
tener unos planes y una organización
para tener una buena calidad.

11. NORMAS QUE MIDEN LA
CALIDAD
*Atención al usuario.
*Medios de atención al usuario.
*Precisión de los elementos de medición.
*Compensar al usuario por calidad deficiente.
*Estimaciones en la facturación.
*Resolución de reclamos comerciales.
*Restablecimiento del servicio suspendido por falta de
pago.
*Estimaciones en el plazo de respuesta a las consultas de
los usuarios.
*Reclamos por inconvenientes con el nivel de tensión
suministrado.