Presentazione area Service M&IT Consulting

1. Materiale M&IT Consulting © COMPETERE CON I SERVIZI POST-VENDITA

4. Come cambia il mondo dei Servizi Post-Vendita Materiale M&IT Consulting © ASSISTENZA TECNICA RIPARAZIONE DEL PRODOTTO approccio “passivo” (male necessario) DA… “ SERVICE” CURA DEL CLIENTE approccio “attivo” (fattore chiave di successo) A…

7. I costi totali nel ciclo di vita Materiale M&IT Consulting ©

8. Esempio di costi nel ciclo di vita Materiale M&IT Consulting ©

9. Analisi dei costi totali nel ciclo di vita di una pompa industriale di medie dimensioni Esempio di costi nel ciclo di vita 8% 7% 38% 47% Materiale M&IT Consulting ©

10. … un altro esempio …. IPH – Institut für Integrierte Produktion Hannover GmbH Materiale M&IT Consulting ©

12. I risultati di un indagine: cosa ne pensano le Aziende? 59% 48% 48% 26% 26% 22% 22% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Per mantenere e fidelizzare i clienti esistenti Per raggiungere una distintività competitiva (essere più bravo degli altri nel Servizio) Per aumentare il fatturato all'interno del parco clienti esistente Per aumentare la redditivita’ del Servizio Post- Vendita Perche’ i Clienti chiedono una piu’ elevata disponibilita’ della macchina o dell'impianto Perché sono aumentati i concorrenti e devo distinguermi attraverso il servizio Per vendere, attraverso il servizio, altri prodotti Fonte: Survey Aberdeen Group, 2007 Materiale M&IT Consulting ©

16. Tempi medi di sostituzione dei componenti nel settore automotive L’incremento dell’affidabilità unito alla riduzione della vita commerciale dei prodotti porta ad un incremento della gamma di ricambi da gestire (aumento della complessità logistica)

22. Quali sono le potenzialità di sviluppo dei servizi post-vendita della nostra Azienda ? Materiale M&IT Consulting ©