1. Warum Brand Experience Design Chef
Sache sein sollte
Vera Brannen
Geschäftsinhaberin, Usable Brands AG

2. http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 © usablebrands.ch
2
Ein Brand ist
eine Experience.

3. http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 © usablebrands.ch
3
Jede Experience
löst Gefühle aus.

4. http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 © usablebrands.ch
4

5. http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 © usablebrands.ch
5

6. http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 © usablebrands.ch
6

7. http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 © usablebrands.ch
7
Jedes Design und Verhalten
erzeugt eine Experience.

8. http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 © usablebrands.ch
8
Brand
Experience
Verpackun
g
Produkt
Service
Website
Broschüre
n
Verkaufspersona
l
TV
Läden /
Büros
Werbung

9. http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 © usablebrands.ch

10. http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 © usablebrands.ch
Die Schraubstellen

11. http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 © usablebrands.ch
Interaktions-Modell
11

12. http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 © usablebrands.ch
Interaktion „warten“
12

13. http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 © usablebrands.ch
Die Software Perspektive
13

14. http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 © usablebrands.ch
14
Produkte

15. http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 © usablebrands.ch
Platzierung des Produktes
15

16. http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 © usablebrands.ch
16
Brand Experience Design
1) Differenzieren
2) Fokussieren
3) Integrieren

17. http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 © usablebrands.ch
17
Der Kunde kauft heute
keine Dienstleistungen
und Produkte mehr.
Features
“Was es hat”
Nutzen
“Was es tut”
Experience
“Was man erfährt ”
Identifikation
“Wer man ist ”
1900 1925 1950 2000

18. http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 © usablebrands.ch
18

19. http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 © usablebrands.ch
Der Kunde will:
- Ein Lebensgefühl
- Eine Geschichte
- Einen Identitätsstifter
- Eine Zugehörigkeit

20. http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 © usablebrands.ch
20
...doch...

21. http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 © usablebrands.ch
21
Produkte und Dienstleistungen
sind austauschbare Massenware.

22. http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 © usablebrands.ch
22
verwechselbar

23. http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 © usablebrands.ch
austauschbar

24. http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 © usablebrands.ch
Beeinflusser
Wissen
Kenntnisse
Fähigkeiten
Motivation
Umfeld
Zeitgeist
Trends
Soziales Umfeld
Kultur
Bedeutung
Lebensstil
Relevanz
Interaktion
Passive
Aktiv
Sinne – die Auslöser
Sehen
Hören
Riechen
Schmecken
Tasten
Dauer
Auslöser
Vertiefung
Abschluss
Wiederholung
Usability Research
to create a
relevant
Brand ExperienceIntensität
Reflex
Gewohnheit
Engagement
Schnittstellen
Produkt
Dienstleistung
Werbung
Angelehnt an Nathan Shedroff 2011, Meaningful Experiences

25. http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 © usablebrands.ch
25
Brand Experience Design
1) Differenzieren
2) Fokussieren
3) Integrieren

26. http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 © usablebrands.ch
26
BrannenBuilding Usable Brands
Ist das, wie Sie ihr Kunde wahrnimmt?

27. http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 © usablebrands.ch
27
Ein Brand ist nicht ihre
Vorstellung des Brands.
Brand Definition entsteht in
weiten Teilen durch den Kunden.

28. http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 © usablebrands.ch
Das Versprechen:
ERLEBEN, WAS VERBINDET.

29. http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 © usablebrands.ch
Das Benutzer Bedürfnis:
Ein Telefon Vertrag.

30. http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 © usablebrands.ch

31. http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 © usablebrands.ch

32. http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 © usablebrands.ch
32
Brand Experience Design
1) Differenzieren
2) Fokussieren
3) Integrieren

33. http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 © usablebrands.ch
33
Ein Brand ist die
Gesamtheit
aller wahrnehmbaren
Aktivitäten eines
Unternehmens.

34. http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 © usablebrands.ch
34
Die relevante Botschaft
muss sich in allen
Handlungen des
Unternehmens
reflektieren.

35. http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 © usablebrands.ch
Wenn ich online eine frustrierende
Shopping Experience habe...
Wahrscheinlichkeit sinkt, dass
Site erneut aufgesucht wird.
„Data from www.allurent.com 2008
Allgemeiner Eindruck
des Händlers ist geschädigt.
Wahrscheinlichkeit sinkt, dass
im realen Laden des Händlers
eingekauft wird.
82 %
55 %
28 %
%derKunden

36. http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 © usablebrands.ch
36
Was ist die Brand
Experience Ihres
Unternehmens?

37. http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 © usablebrands.ch
37
Darum ist
Brand Experience Design
Chefsache.

38. http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 © usablebrands.ch

39. http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 © usablebrands.ch

40. http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 © usablebrands.ch
Brand Wirkung von aussen Brand Wirkung nach
aussen
Identity
Logo, Name
Farben, Formen, Sound,...
Werbung/Marketing
TV, Radio, Magazine
Internet
Werbebroschüre
Dienstleistungen
Service, Reparatur
Call-Center
PR & SR
Pressearbeit
Wohltätige Aktionen
Konkurrenzprodukte
Preis
Markt
Vertrieb
Design
Verpackung
Kunde
Erwartungen
Vorstellungen
Alter
Soziale Einflüsse
Demografische Einflüsse
Presse
Meinungsplattformen
Pressestimmen
Zeitgeist
Trends
Wirtschaft
Interne Unternehmens-
kommunikation
Läden, Büros
Produkt
Preis, Markt, Vertrieb
Design, Verpackung
Brand Experience

41. http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 © usablebrands.ch
41
Der Nutzen

42. http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 © usablebrands.ch
42
Die Benutzer Erwartungen
in den Brand werden
der Brand Experience
entsprechen.

43. http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 © usablebrands.ch
43
Relevante
Differenzierte
Konsistente
Benutzerfreundliche
Brand Experiences

44. http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 © usablebrands.ch
44
Zufriedene Kunden
Treue Kunden
Begeisterte Botschafter
des Brands

45. Referent/in
Vera Brannen
Usable Brands AG
vera.brannen@usablebrands.ch
ONE Schweiz
schmid + siegenthaler consulting gmbh
Willistattstrasse 23
CH-6206 Neuenkirch
info@one-schweiz.ch
8
Kontakt
http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013
Messesponsor Moderation
Realisierungspartner